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护士长,6招教你管理好护理团队

2016-11-29  院前急救...
护士长作为护理团队的管理者,不仅要准确把握方向,明确目标,完成各项护理任务,还要协调好各种关系,充分激发每位成员的潜力。如何采取行之有效的办法,打造一个完美的护理团队,笔者认为主要从以下6点做起。

知人善任,人尽其能


没有不合适的岗,只有不合适的人。护士长要做到人尽其才,才尽其用,充分调动每名护士的积极性。作为护士长,首先要了解科室每位护士的气质、喜好和能力,做到知人善任,这是打造完美团队的基础。如多血质和胆汁质型的护士,活泼直率,精力充沛,语言表达能力强,除常规护理工作外,可负责健康宣教、公休座谈等工作,也可鼓励参与科室管理工作及医院组织的一些活动。而粘液质和抑郁质型的护士,安静不爱动,但做事认真,可让其负责科室质量控制、绩效考核等一些细致的工作。在人员分组时,除考虑护士的个人喜好外,也要注意搭配,将不同气质的人合理安排,取长补短。而对护士的管理方式也要因人而异,不能不加区分,千篇一律。比如多血质和胆汁质型的护士,要通过锻炼,让其养成粗中有细、严谨认真的良好习惯,防止因图快而出现失误;而粘液质和抑郁质型的护士,要鼓励她们多发言,多沟通,提高单位时间内的工作效率。


以身作则,率先垂范


要做事先做人,树德才能树威。一个好的团队带头人,必须要以诚待人,以德服人,以情感人。护士长既是团队的指挥者,又是完成者。出台一项规定,自己要率先垂范,严格遵守,要求别人做到的,自己先做到。久而久之,护士长的言行就会产生一种号召力和影响力,对员工起到潜移默化的影响。工作中遇到困难,要身先士卒,迎头而上;出现差错和问题,要敢于担当,不推诿,不逃避,做护士的坚强后盾,让护士感觉到团队的力量和温暖,从而营造一个积极向上的科室氛围。


了解需求,有的放矢


马斯洛的“需要层次理论”告诉我们,人的基本需求由低级到高级分为五个层次。即:生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求、自我实现的需求。护士长在确保病人安全目标的同时,也要确保护士的人身安全,如做好职业防护,保证工作环境安全等,这些都是最基本的需求。在低层次的需求得到满足后,要注意满足“尊重和自我实现”等高层次的需求。每个个体都有被尊重和被接纳的需求,护士长虽然是管理者,但并非高高在上,在人格上高人一等。要了解每名护士的不同需求,如学术型的护士要为其争取一些参加短期学术会议和培训的机会,让她们找到职业的归属感和自豪感;实干型或管理型的护士,要适当授权,让其多参与科室管理和协调工作;而对于高年资护士,如果每天还和新入职护士一样,让其做一些基础性的工作,她们会有一种失落感,若委以带教、授课等工作,能满足她们对职业价值体现和尊重的需求,让其充积极性和主动性得以最大发挥。


宽严有度,刚柔相济


护士长要善于运用管理艺术,做到宽严有度,刚柔相济。要以制度规范为准绳,严格组织纪律,出现原则性问题,该追究的责任必须追究,不能让制度规范形同虚设。但对于一些非原则性的问题,不要斤斤计较,要站在对方的立场换位思考,重新审视,正如拧一个螺丝,从正面拧不开时,反向可能会拧开。同理,如果批评指责解决不了的问题,就换一种思维方式,换一个情感角度去处理,站在对方的角度帮助其解决,或许能找到问题的根结和原因。当然,宽容不是无原则的纵容,更不能成为违规行为的变相保护,它所传递的是一种爱护、体贴和仁厚,是为了主动纠正偏差,及时弥补漏洞,促进工作的进一步提升。


运用工具,科学管理


护士长要善于使用管理工具来助力,使管理工作更加系统化、规范化、科学化。如运用“PDCA戴明环”,做好护理质量管理,制定计划,实施,检查监督发现问题,整改提高然后进入下一个循环,实现护理质量持续提升。如遇到跌倒或坠床等不良事件后,运用“根本原因分析法”或“5W2H方法”,组织科室护士进行讨论分析,找出原因,结合原因一一制定出整改措施和方案,并触类旁通,减少其他环节出现类似的问题。护士长管事,永远管不完,要善于从源头预防做起,把工作做在前边,减少一些“救火”或应急的情况。很多护士长因为事情繁杂,常常觉得时间不够用,运用“时间管理四象限法”,区分出事情的轻重缓急,去集中做那些重要而不紧急的事情,这样可起到事半功倍的效果。

善用激励,凝心聚力


根据不同情况采取不同的激励方式,是打造高效护理团队的有力保障。激励不是简单的奖惩,也不是喊几句口号,而是实实在在落实在工作中。对表现积极、工作努力的护士,充分表扬和肯定,必要时予以物质奖励和精神奖励,让其成为科室的标杆,起到“榜样激励”的作用。要善于使用“支持激励”,淡化护士的缺点,多看到她们的优点,不去计较一些非原则性的小问题,善于抓关键性问题。,对一些主动性差、屡次犯错的护士,必要时可使用“惩罚激励”予以适度处罚,同时做好沟通,帮助她们找出问题,分析原因,并制定整改方案。采取“竞争激励”方式,实行责任小组长竞争上岗,让科室形成有序竞争,人人当先进,事事创一流的的良好氛围。还要善用“情感激励“和”环境激励”,对一些有生活困难的护士,主动关心爱护,并予以心理支持;定期组织心理沙龙活动,为护士减压,营造一个和谐温馨的工作环境。


想走的快,一个人走;想走得远,一群人走。希望每位护士长带领的团队能相互支持,相互信任,走得更远更长,成为卫生事业中一道亮丽的风景线。

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