小i机器人

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对国内广大“果粉”来说，Siri并不陌生。2011年，Siri技术首次被使用在iPhone 4S上，令iPhone变身为一台智能化机器人。但在2012年６月，上海智臻网络科技有限公司状告Siri侵权，因为它旗下的“小i机器人”和Siri一样，是一种“聊天机器人”的人工智能系统，并比Siri早一年得到专利证书。

“我们为什么可以跟苹果打这个官司？”被誉为“中国网络机器人教父”、上海智臻网络科技有限公司董事长袁辉谈到，“因为我们的专利是在2004年申请的，名称是“一种聊天机器人系统”。苹果是2010年收购了Siri这样一家公司。Siri技术方案落在侵权范围之内，我们的专利在中国是完全有效的。从另外一个角度来说，我们是不是有这个技术，这是一个很重要的国家战略问题。”

至此，“小i机器人”与苹果公司之间的对决持续吸引着人们的眼球。苹果公司向国家知识产权局专利复审委员会提出宣告“小i机器人”专利权无效的请求。经过国家知识产权局专利复审委员会的二次口审，最终得出维持小i机器人专利有效的判决。随后苹果又将国家知识产权局专利复审委员告上法庭，但北京第二中级人民法院经过两次审判，依然维持小i专利有效的结论。“小i机器人”暂胜，而苹果上海公司随后表示将会提起上诉。

“小i诉Siri侵权案还在审理中，对于结果，我们满怀信心。” 袁辉坚定地说。

智能机器人中国第一品牌 

小i机器人（www.xiaoi.com）成立于2001年，是一家长期专注于智能机器人技术和产品研发及产业应用的中国公司，建立了全球最大的智能机器人云服务平台，其直接和间接服务的用户在全球超过2亿。

近几年，曾在科幻小说和电影中无所不能的机器人，正逐渐走入现实。2014年全球十大科技核心热点是智能机器，而智能机器终极的版本就是智能机器人。所以，全世界未来五到十年机器人将要进入到我们每个人生活中来。

智能机器人具有感觉、运动和思考的特征，小i机器人的核心在“大脑”，也就是思考能力，而要实现这一能力就要涉及到人工智能技术，并需要整合多种信息承载形式（如文字、语音、体感、图像等）的通信和识别能力。这样，才可以让机器实现像人一样“能听会说、自然交互、有问必答”的能力。

国际知名IT调研机构Gartner介绍，目前国际上的整体研究方向已从单一智能机器人产品转移到以多种交互模式、多渠道、知识库构建和管理、数据挖掘和分析等综合应用的解决方案上。而令他们震惊的是，在这些方面小i机器人实际已经走在了世界的最前列。

从电视、汽车到玩具、智能服务机器人，再到所有的终端设备，只要加入小i的“大脑”，就可以让它具有像人一样“能听会说、自然交互、有问必答”的能力，为人类提供服务。

“在近13年的漫长过程中，我们一直坚定在人工智能这个产业上。”袁辉这样谈到，“工业机器人核心部分被日本、欧美国家掌握，但在智能服务机器人，尤其在中文领域，可以说小i机器人是排名第一的，我们是完全有可能引领整个潮流的。”

小i机器人在中国怎么用

2004年，小i机器人以MSN上聊天机器人的形式首次出现在用户面前，此后，又同腾讯、新浪等互联网服务商展开了合作，不过并没有脱离“智能聊天机器人”的服务范围。虽然产品受到了越来越多人的关注，但从企业发展层面来说，却因为缺乏盈利模式而面临瓶颈。但这段蛰伏期让小i在智能机器人的核心技术和知识库方面积累了优势资源。

2006年世博会上，能够与游客“聊”世博的机器人“飞信海宝博士”成为现场一大亮点，同年9月，小i机器人为上海科委推出了智能客服机器人服务，成为全球第一个运用在政府领域的中文智能客服机器人。在这之后，越来越多的公司、组织和活动开始将智能机器人应用在客户服务领域。从最早面对MSN、QQ个人用户，如今，小i开始为成千上万的企业提供服务。

此后，从10086自动回复的短信机器人，到京东商城、上海人保局的智能客服机器人，再到招行等金融企业的微信客服机器人（客户可以直接询问信用卡额度、信用卡积分），小i已经为200多家大型企业和政府推出了优质高效的智能客服机器人解决方案，业务涉及通信、金融、电子政务、电子商务、智能家电和汽车交通等多个行业。

小i机器人为企业提供智能交互服务为它们降低了大量人力成本。企业都会有营销和服务的需求，它们通常都设立呼叫中心，但这些呼叫中心往往会面临一系列问题，例如，人工成本居高不下，用户会重复发问，还有很多企业要从线下的服务转到线上，增加了工作量。

招商银行每天有60万通交互，如果用人工来处理，最少需要2000-3000人，而现在因为有了i小机器人，只用了12个人就完成了工作，95%的问题是由机器人回答的。

除了为大型企业服务，去年小i还推出了云平台，和淘宝、支付宝展开合作，淘宝上的很多卖家，可以租用他们的系统。

不单面向线上，只要有合适的载体进行承载，小i就可以进入硬件领域，从前年开始，小i开始进入智能电视，用户可以直接语音跟电视对话，而在未来的汽车行业，用户也将可以通过语音可以直接跟汽车交流。

“只要小i这个大脑进去，我们就可以与众不同”袁辉说，“当我们把这样一个内容平台和标准掌握在自己手上的时候，将会为更多企业提供不同形式的智能机器人服务。”

“从大到小、从软到硬”

“从大到小、从软到硬”是该公司未来的发展战略。“从大到下”即从为大中型不同领域的客户提供高度定制化的解决方案，到为中小企业和消费者提供的标准化智能机器人交互服务；“从软到硬”即从智能机器人软件的成功应用到涉足实体智能服务机器人

未来的“小i”会在交互模式和渠道上不断拓展，可以用文字、语音、图像等方式，通过网页、IM、短信、电话、微博、微信等电子渠道，以及智能手机、智能电视、智能车载、智能家居、实体智能机器人等硬件设备与用户进行智能自然的人机交互，让小i软硬兼顾，“无处不在”；在产业推进上，公司将逐步推进智能交互能力的标准化和合作开放，打造智能机器人的商业生态系统，让小i“无所不能”。

智能机器人的核心能力就是“智能交互”，因此需要不断发展和完善其核心智能引擎和基础语言知识库，尤其是更为自然的交互能力，让小i机器人不仅仅拥有高智商，也同时具有高情商。 这将是袁辉和他的公司在未来奋斗的目标。

“在这个领域，我们要像一个小孩子，你需要不断的去学习，机器人也是从小孩子诞生，一年级、二年级…积累不同行业的知识库才能成长。”谈到未来，袁辉满怀信心，“当然现在没有任何一项技术是不能被超越的，如何保持领先性，这是我们未来需要考虑的问题。”

（——文章转自 解放网 ）