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文/内训师兼零售经理 吴孔盟 一般来说，衡量销售顾问是否优秀的两个金标准是销量和满意度。而电访成绩（外侧成绩），又是重中之重，然而影响电访成绩的几个弱项又是普遍的。这里面除了管理原因，还有，就是一些经销商的销售顾问不知道如何关心客户。最普遍的弱项就是“交车后仍然关心你”， 反复推敲了以下关心话术，希望能抛砖引玉，作为你们的借鉴。 交车当天 话术要点：感谢/提醒注意事项/三分钟以内 话术举例：**先生/女士，恭喜您今天提到爱车，也感谢您选择了小吴，让我有机会为您服务，我会一直关心您的用车情况。对了，磨合期转速不要超过3000转，仪表板出现红色警示灯，车子一定不要继续行驶了。需要帮助，请您及时与我联系哈。 交车后3天 话术要点：用车关心（切入点是配置使用以及熟悉程度）/内测预热 话术举例：**先生/女士，我是小吴，车子感觉不错吧，您看，配置使用方面还有不懂的地方不？我现在直接告诉您，还是您以后来店保养再详细介绍？好的，近几天，我公司会对您的用车情况做电话回访，请您帮忙，配合真实打分，给小吴宝贵的意见。也为了核实车辆信息，方便您以后的保养维修。 交车后7天 话术要点：外侧预热/转介绍 话术举例：**先生/女士，我是小吴，车子感觉不错吧，需要帮助，请您随时与我联系哈。近期，厂家会对您做一次电话回访，拜托您配合接听电话。如果您对小吴这段时间的服务还满意的话，请您每项都给个10分满意，这是对小吴持续服务的鼓励和肯定。另外，亲戚朋友买车，请您一定介绍给我，服务和价格争取到最好。今天打电话主要是关心问候您。 交车后30天 话术要点：后续回访时间段的铺垫/转介绍 话术举例：**先生/女士，我是小吴，好久没有联系您了，车子用的还好吗？以后我会每隔90天电话关心您的用车情况，需要帮助，请您主动联系我哈。有亲戚朋友买车，请您一定介绍给我，到时候有礼物送给您。 |
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