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hello，大家好，这篇文章我想聊聊我对装修行业的一些理解，题目是：装修到底是市场驱动还是产品驱动，是服务还是工具 高能文章写给同样在装修行业打拼的小伙伴们，图就不配了，会看的自然会看，不会看的，配了图也不会看的 正文 产品根据迭代可以分为2种，一种是无限迭代，一种是有限迭代。什么是无限迭代，就是产品可以无限的优化下去，新一代产品吊打老一代产品，一代比一代优秀，我们的手机、电脑就是这样的产品。而有限迭代是指产品优化到一定程度后就无法再优化了，可口可乐就是这类产品的典型代表。 而这2种产品的运营推广策略也天然的分为，产品型推广和市场型推广。什么意思？ 就是无限迭代的产品是靠产品本身的力量去驱动市场的，小米不是说过么，我们的推广人员都是做产品出身的。这个市场拼的就是产品本身，我有黑科技，你没有，那我就吊打你。在这里产品就是市场，产品就是广告，产品就是口碑。因此，这里的运营就是，小步快跑，快速迭代。运营人员扎入消费者中间，了解需求，了解痛点，了解痒点，不断反馈，不断迭代，不断循环。 而有限迭代的产品，在产品达到一定程度以后，就基本改无可改了，例如可乐，你说可口可乐的口感要怎么优化？或者你能说可口可乐的口感吊打百事可乐？坦白的说，大多数人在蒙上眼睛，夹起鼻子，靠纯味觉去分辨的话，是分辨不出哪个是百事可乐，哪个是可口可乐的。因此，这样没有什么差异化的，也没法变的更好的产品，就需要市场驱动了，那么这样的运营基本就是每天策划不同的活动，想各种办法增加产品的渠道和通路。 那么装修是市场驱动还是产品驱动？ 我个人的答案是装修是产品驱动。 原因有如下几个 ①人们对生活的品质的要求在不断增加，消费升级正在进行 ②装修材料在不断升级迭代，普通花洒=>恒温花洒；普通马桶=>智能马桶；成品家具=>全屋定制 ③家用电器以更快的速度在迭代，净水器，垃圾处理机，洗碗机，消毒柜，提高人们生活水平的家电在高速发展 ④智能家居已经打开了半扇门 ⑤VR也已经开了一扇窗 装修公司的本质就是为消费者提供从房子到家的解决方案，因此在人们对家期待不断增高的现在，装修就是产品驱动的 为了更清楚的阐述，这里再引入2个概念，工具和服务 工具，工具是消费者明确知道自己要什么，然后用你这个东东，直接得到自己想要的结果。榔头，输入法，滴滴打车等就是典型的工具。 工具的智商=0，不替消费者做决策 简单来说，就是消费者有需求有标准 服务，服务是消费者只知道自己大概要啥，但并不清楚的知道要的标准，因此，服务就需要在一定程度上替消费者做决定。搜索引擎，参团旅游，大众点评就是服务。 服务的智商≥0，具体多少就要看服务本身了 简单来说，就是消费者有需求但没有标准 装修应该是一个服务商（服务），而不是一个简单的上下游的平台整合者（工具） 平台模式的条件是一边有需求者（或潜在），一边有供给者（或潜在），但是这2个群体，彼此找不到对方，或找到对方的成本很高，那么这个时候就是平台模式能起来的一个重要条件。另外，我觉得平台模式能起来还有一个重要的原因，就是消费者是有需求有标准的，他知道自己要啥，并且知道要什么样的。例子的话，想想优步，滴滴打车，airbnb就好 而我们的装修行业，是一个天然的信息不对称行业，而且就算有互联网的介入，也不能拉平这个信息的鸿沟，原因也很简单，①装修的频次太低了，没有房子谁有空研究这个；②装修涉及的材料，工法，设计都相对专业，这种信息量就算完全开放给消费者，消费者也无法在3-4个月（一般装修的决策时间）里消化掉，甚至我个人估计这个时间连10%左右的信息也消化不了。 因此，如果装修行业做成仅仅只是把一箩筐供应商放到消费者面前说，喏，自己慢慢挑吧，那你究竟希望消费者怎么挑呢？所以土巴兔的模式、齐家的模式，我并不看好，我认为家装就是一个需要替消费者做决策的服务市场，而不是整合平台式的工具市场。 再次，装修公司的本质就是为消费者提供从房子到家的解决方案。 因此，装修公司的一个重要竞争力就在于对家和生活方式的理解，当消费站在你面前的时候，你要提供的是一个从房子到家的解决方案，而不是一堆材料的组合。装修公司不是简单的设计师 施工队 材料商。 装修公司要立于行业，就需要有整套居住解决方案的开发能力。 具体操作来说，就是装修公司要有自己的标准动作 设计师的自选动作。 标准动作是对整套居住解决方案的流程化沉淀，例如，可以制作设计需求表，在和消费者初步接触时，可以让消费者从表中选择他需要的功能和组件，如果消费者需要台下式净水器，那么只要在表格上勾选一下，而与此对应的是我们的后台可以自动匹配台下式净水器的进水，出水和电源。当然，更好的是，有A模型厨房，B模型厨房，C模型厨房。。。。。消费者先选大的，然后可以根据需求进行微调，所有的只需要打钩就好。这些厨房模式就是装修公司根据消费者实际生活场景要不断研发的。 设计师的自选动作，可以在风格，和根据消费者的实际情况，在标准动作无法面面俱到的地方发挥自己的设计才华。公司可以定期总结设计，不断更新标准动作。 设计是一个可以通过生活场景模式进行标准化的。 这样可以形成正向的循环，在对设计师个人能力的依赖上也可以相对的更少些。 最后聊聊我想服务的人群，我把装修人群分为2类，一类是和我一样，以前衣来伸手饭来张口，在有了房子和全新的起点上，却不知道实际生活是怎么回事的同学们。我想用我的一些思考和建议帮助他们。另一类是已经装修过，并且有了实际的生活经验，现在二次买房，进行改善性装修的同学，这一类我估计暂时帮不上什么，说不定这群同学的生活经验还是需要我去讨教和学习的。 最后，我对未来的生活还是非常期待的，有智能家居，有正真意义上的自动炒菜机，有VR虚拟现实，有各种高级的折叠变形收纳家具，有阳光，有秋千，有书，还有期待美好生活的心。所以，我坚定的站在产品驱动的这一边。 |
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