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如何当好科主任 赢在您的领导力——做好团队管理： 一、转变管理理念 二、心智模式的影响，养成以解决问题为导向的心智模式 三、团队管理的十个要素 为什么同一个机构由于管理者的变更面貌大为改观？ 为什么同一个员工在这个管理者手下情绪高涨业绩突出，而换了领导就“南橘北枳”？ 为什么有的管理者离开这个管理岗位，员工仍怀眷恋之情，而有的管理者在岗员工却怨声载道？ 一、转变管理理念 管理理念是一切管理行为的思想准则和价值取向，决定着医院管理工作和医院建设的性质和方向。 管理者的十大观念 1、做正确的事情比正确地做事更重要 2、求发展比解决问题更重要 3、培养员工比培养自己更重要 4、没有完美的个人，只有完美的团队 5、管理就是服务，服务的对象就是员工 6、管理者不仅要管好员工，更要管好自己 7、管理一半是科学，一半是艺术 8、管理者要有以人为本的观念 9、管理者要有系统整体观念 10、管理者要有权变的观念 管理方法 把复杂的事情简单化 把简单化的事情框架化 把框架化的事情程序化 把程序化的事情标准化 把标准化的事情数据化 二、心智模式的影响 1.心智模式是什么： 是人的芯片，是素质的核心。心智模式是存在我们的潜意识里，是我们认识问题和采取行动的指南，是我们看问题的角度，是我们表述问题的一种语法结构，是我们潜意识里的一种理论假设，是核心价值观。心智模式是人们认识问题的起点、出发点、方向、性质的判断。使自己变成一座桥，而不是一堵墙。 2.心智模式的两种表现 是积极，还是消极 是肯定，还是否定 是美好，还是丑恶 是融合，还是分裂 是接受，还是拒接 是多赢，还是単赢 是封闭，还是开放 是合作，还是不合作 是换位思维，还是自我中心 是反省自己，还是指责别人 是寻找方法，还是寻找借口 心智模式的不同，结果就会完全不同 养成以解决问题为导向的心智模式 1.不要一味的讲道理，有道理不一定能解决问题，往往是公说公有理，婆说婆有理 2.更不要把自己的道理强加给别人，你有你的道理，别人有别人的道理 3.无效的讲道理，争论道理，不如有效地解决问题 4.开会是为了解决问题的，凡是与解决问题无关的事情一律禁止。学会分层次看问题，像剥洋葱一样，有层次的看问题。首先看到的是表面上的问题，然后是过程的问题，最后是核心问题或实质问题。 三、团队管理的十个要素 目标与愿景 团队与乌合之众的本质区别是这群人有没有共同的目标与愿景。 每个人都是一颗珍珠，但要用一根线才能把很多珍珠串成一串珍珠项链 目标是最强大的激励： 27%的人没有目标——生活在社会最底层 60%的人目标模糊——生活在社会的中下层 10%的人有清晰但短期的目标——生活在社会的中上层 3%的人有清晰切长期的目标——社会精英 为每个人做《职业发展生涯规划》 1.评价每个人的特点和优势 2.了解每个人的理想和梦想 3.根据科室发展的要求，确立每个人的发展目标 4.把医院的发展目标、科室的发展目标与个人的发展目标统一起来 5.让个人感觉到被重视，有奔头，有努力的方向，从而受到激励。 核心理念 核心理念是一种具体的做法： 一切为了患者（患者需求至上） 无缝隙合作（团队医学） 终极医疗（目的地医疗） 始终坚持慈善的原则 用核心理念带团队 核心价值观教育 我是谁？我是什么？ 我从哪里来？要到哪里去？ 活着的意义是什么？生命的价值是什么？ 你究竟想要什么？对你来说究竟什么是最重要的？ 你究竟想成为一个什么样的人？工作的意义是什么？ 团队文化 团队文化是在核心理念和核心价值观的基础上形成的信念、行为准则和习惯以及心智模式 一种理念：强调160遍以上就会成为信念 一种理念：行动160遍以上就会变成习惯 信念和习惯形成一个人的心智模式 集体的心智模式就是文化 取长补短 没有完美的人，只有完美的团队 用人用长处，就没有不可用之人 用人用短处，就没有可用之人 发现每个人的长处和优点 宽容每个人的短处与缺点 取长补短，求同存异 把对的人，用在对的位置 团队激励 开展全面绩效管理和全面激励 钱是需要的，但不是唯一的激励措施 目标激励、愿景激励、福利激励、培训与学习激励、评比激励、 身份激励、荣誉激励、危机激励、语言激励 团队沟通 用语言激励人的方法： 1.赞美、夸奖、发现对方的潜力 2.确定一个特别诱人的目标，把这个目标与个人的梦想和追求结合起来 3.对目标进行分解、分析，理清实现目标的思路、路径和框架，画出宏伟蓝图 4.突出在实现目标方面，对方拥有的资源和优势 5.根据对方的能力，和过去的经验，要实现目标易如反掌 6.需要制定一个可行的计划，通过制定计划，增强信心 7.只要全力以赴，付诸行动，一定能成功，树立坚定的信念和必胜的决心 8.说明实现目标的过程是艰苦的，需要克服很多困难，要有心理准备 9.讨论达到目标时的喜悦和感受 10.讨论实现目标对个人成长的意义。 注意说话的语法和结构： 把消极的语法结构改成积极地语法结构 否定句改成肯定句 把被动语法变成主动语法 把贬低语法变成赞美语法 把祈求语法变成感恩语法 把命令语法变成激励语法 不说消极的话 不说抱怨的话 不说不利于团结的话 不说无关的话 不说别人的坏话 不说指责别人的话 不说否定别人的话 不说挖苦人的话 不说贬低别人的话 多说赞美别人的话 多说积极地话 多说肯定别人的话 多说表扬的话 多说自我批评的话 多说有利于团结的话 多说原谅别人的话 多说能解决问题的话 多说负责任的话 建立制度与规矩 管理就是建立习惯和规矩的过程 没有规矩不成方圆 完善制度管理 不断强化每个人必须遵守的规矩 尤其要强化分工合作的机制 分工是相对的，合作是绝对的 团队成员应该遵守的规矩： 不说“我不会” 不说“不可能” 不说“这不是我的责任” 不找任何借口 要做就做到最好 用心去做每一件事 建立学习型团队 1、建立学习制度 2、让学习常规化 3、每天早晨花5分钟学习 4、每个星期花半天时间学习 5、建立终身学习的理念 6、人文知识的学习与业务知识的学习相结合 7、多开展学习活动 素质教育：一起读书： 《你在为谁工作》 《世界上最伟大推销员》 《把信送给加西亚》 《钻石就在你家后院》 《没有任何借口》 抱有为自己工作的心态，在工作中享受到生命的乐趣。 解除困惑，调整心态，重燃工作激情，是人生从平庸走向杰出。 激励自己改掉旧的习惯，建立新的成功习惯。 不要浮躁，要脚踏实地向着梦想和目标前进。 挖掘自己的潜能走向成功 养成不找借口、绝不抱怨、自动自发自觉创造性地完成任务的敬业精神。 营造积极向上的氛围 人需要生活、工作在一定的氛围里边 在消极、被动、怀疑、计较、不负责任、没有团队精神的氛围里，大家都会变得很迷茫。 积极向上、相互信任、团结协作、相互关爱、相互帮助、共同发展。 氛围是靠管理者的心智模式、人格魅力、境界、气场、方法营造出来的。 管理的命题 管理就是一个建立习惯与规矩的过程 管理就是服务 管理就是激励人、影响人 管理就是堵住漏洞 管理就是带好团队 管理就是实现目标 管理就是把资源变成效益 管理就是执行规范、流程与标准 有效地管理是能够解决问题的管理 自我提问 1.我主要管什么事，我的岗位职责是什么？我的工作跟哪些部门有关？ 2.我是否已经建立了管理的系统：目标清楚吗？路径清新吗？方法有效吗？激励机制是否有效？监督、检查、考核如何能做到位？ 3.我有团队吗？我用人对吗？我激励他们了吗？我采取了有效的人机交往和手段了吗？ 4.我是否采用了有助于沟通和管理的工具？ 5.我的管理是否达到预期效果、问题得到解决、安全和质量得到保障了吗？ 使管理更有效或提高执行力的六个步骤 1、明确目标 2、制定方案：完成目标的路径、程序、方法、计划、进度，理清思路，思路决定出路。 3、培训、训练、示范 4、制定激励机制 5、加强考核、监督、反馈 6、落实奖惩 激励机制要解决7个问题 1.学和不学一样 2.干和不干一样 3.多干和少干一样 4.干好和干不好一样 5.主动干和被动干一样 6.有创新和没创新一样 7.合作与不合作一样 人最难学会的不是方法和技术，而是做人的理念和做事的精神。所以，做事之前要学会做人。人是需要修炼的，你修炼到什么程度就成功到什么程度。如果，修炼不足却成功了，那就有可能守不住，摔下来会更惨。你想得到高能量的东西，就要把自己的能量等级修炼到接近的程度。否则，不仅接近不了，也守不住。世界上没有人能一个人成功，世界上所有人的成功，都是他背后的那个团队帮助他成功的。 管理者 修炼自己 影响他人 带好团队 激励个人 勇于创新 开拓进取 实现目标 谋求发展 |
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