实体店未来何去何从 海尔专卖店给出成功转型样本

近年来，在国家“大众创业，万众创新“的感召下，全国各族人民都热情的投入到了双创大潮当中。然后，他们发现自己不仅面临实体店的纷纷倒闭，而且电商也越来越难做。

实体店关门潮来势汹汹，哀鸿遍野，全国2862个县级城市，无不一例外出现大规模的实体店铺关门现象，放眼望去，有多少“此房出租”纷纷挂出，如同商业街的墓志铭。而反观被视作实体店对头的网络电商，在互联网泡沫凸显的形势下也并不乐观，电商早已不是一片“蓝海”了，拼得热火朝天，成为死尸一片的 “红海”。从蓝海到红海，商业在不断洗牌，海尔专卖店却历经20年砥砺发展成为行业最长寿专卖店，任凭风起云涌，依旧岿然不惧，实体店未来何去何从，从海尔专卖店中也许可以管窥一斑。

打垮实体店的不是电商，而是实体店本身

2016年上半年，在单体百货、购物中心以及2000平方米以上的大型超市业态中，22家公司共关闭了41家店铺，歇业店铺的营业总面积超过60万平方米，从业内到业外都感受到一股不小的实体零售业关门潮，而不少人将其归结为电商的冲击。

诚然，电商的崛起给实体店带来不少的冲击，而实际上，实体经济并非是被电商打败的，而是败给了自己。传统的一打品牌，线上销售越好，线下关店越狠。价格优势就是关键因素，所以，只要做不到线上线下同价，实体商家就会被自己打败。同时，盲目扩张、消费体验差、经营同质化严重等问题都是导致实体店萧条的原因。

1990年中国真正的零售业开始，经过20年的发展，同质化越来越严重，2015年连锁百强销售规模增长仅为4.3%，为历年最低点。现在随便走在一条街道上，十家小店中起码有一半多写着“甩卖”、“清仓”，“全场特价”，理由多是“合同到期”“门店转让”等等，这说明他还只是把实体店当成一种渠道，显然这种实体店早晚都必会被淘汰。

最优秀的商业模式，诞生在最兵荒马乱的时代

《论真理》里中有一句哲学名言：“人是万物的尺度，人存在时万物存在，人不存在时万物不存在。”这说明未来万物唯一的标准就是“人”，一切都因讨好了“人”而存在。你讨好“人”的程度，决定了你存在的价值。商品也是如此，必须体现对人的尊重与关注。商业本质正在从“买卖关系”过度到“服务关系”。而多数实体店萧条的症结正是依旧把店家与用户的关系定义为单纯的“买卖关系”，商品售出即结束。拥有32年历史的海尔从建立之初，始终以用户为中心，在产品制造与研发中是如此，在专卖店经营与服务中亦是如此。

今年年初在欧睿国际发布的2015年全球家电市场调研数据中，海尔大型家用电器以9.8%的品牌零售份额第7次蝉联全球第一，表明了海尔在家电行业的引领地位。在强大的品牌实力作保的前提下，海尔专卖店以“好邻居 天天见”为原则，因地制宜进行专卖店布局，触角伸到每个村镇，让消费者购买更便利，配套服务更“接地气”。

除了整体布局，海尔专卖店背后还有千万专卖店老板们的支持和把控，从宏观布局到微观调度，将“以用户为中心”的品牌理念贯穿在专卖店运营、售前售后服务各个环节。

鞍山飞达海尔专卖店经营海尔18年，互联网时代，依托海尔平台打造微营销线上传播，紧跟集团思路，通过定制产品、精细化管理调整产业结构，并打造创客团队，还原产品价值。专卖店总经理马成带领员工实现累计销售额达4.8亿；郑州海成海尔专卖店经营海尔十几年，历经两代人。作为“海二代”的总经理弓辰，从门店陈列到人员管理到库存运营面面俱到，把握用户需求，不断进行自身调整以适应用户，同时跳开家电圈价格战，用产品、服务和购物环境打动用户；成都海润发海尔专卖店总经理万雄，独创万雄模式，14个月实现营业额翻倍增长。靠的是深入乡镇、研究乡镇网络、充分了解乡镇市场，让用户需求主导产品规划和店面布局。

一次次商业模式洗牌，一次次从蓝海到红海，一次次变革创新大潮，海尔专卖店已经走过20年，是家电业最长寿的实体专卖店，变中求稳、稳中求进成为海尔专卖店20年保持生机并砥砺奋进的秘诀。目前，海尔已经建立起近4万个专卖店，区县覆盖达98.7%，拥有10万服务兵，在其他品牌专卖店消失或者减少之时，海尔专卖店依然以21%的两位数速度增长，这背后不仅仅是32年品牌实力的支撑，也是海尔一直以用户至上，将用户满意作为最高标准的结果。

实体店没有过时，一直都是进行时

PC时代，电商取代了百货、卖场；移动互联时代，电商又沦为传统企业，微商以创造性的“朋友圈经济”迅速崛起，受到年轻消费人群的追捧；随着体验式消费兴起，传统微商也面临压力，线上与线下的融合创新成了大势所趋，在这一背景下，电商、微商和实体零售又站在了同一条起跑线上。

海尔专卖店经历了电商、微商再到融合发展几轮浪潮，20年以近4万店铺铺遍全国，并保持着稳定增长。面对一轮轮冲击，海尔专卖店并没有成为互联网时代网络电商、手机微商的附属品，相反凭借自身的差异化竞争优势，始终保持着上升势头。去年，海尔还顺应互联网时代的社群经济大潮，推出集合微商、电商、店商“三商融合”的新社群经济开放生态平台“顺逛”，在O2O模式的打通串联下，让用户真正享受到极致的全流程体验，由此实现了线上线下服务的无缝融合，让用户需求得到最大化的满足，开创互联网时代的商业新模式。在这背后有不变的用户思维，也有随需而变、与时俱进的政策跟进，都说实体店已经过时，然而在海尔专卖店这里一直都是进行时。

中国进入消费驱动经济的时代，谁能赢得消费者的人心成为这场新战役的主题。对于实体店来说，颠覆多年的旧思维，用新思维包装门店，显得尤为重要。而海尔专卖店经历了商业模式多次洗牌，稳定20年持续发展，成为行业最长寿专卖店，在新的征程上海尔亦将顺势而为、稳中求变，为实体店变革带来新的思路。