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大数据时代，企业的生态环境发生了巨大的变化，庞大而复杂的数据考验着竞争情报系统的技术体系结构和数据处理能力。企业竞争情报系统是以人的智能为主导，以信息技术为手段，以增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策与咨询系统。它的主要功能是为企业等组织成员评估行业关键发展趋势，跟踪正在出现的非连续性变化，把握行业结构的演化，分析现有和潜在竞争对手的能力和动向，从而协助企业保持和发展持续的竞争优势。 一、构建竞争情报系统的目的收集和生产情报并不是目的，主要目的是将这些情报提供给决策层用于辅助决策，因此，只有实时地牢牢地把握住决策者的需求，才可能开展有针对性的情报工作。因此，建设企业竞争情报系统的目的大体有如下三方面。 第一，成为企业的情报预测、预警、服务系统：监测企业商业运行环境；跟踪技术变化；了解影响企业主业的政策、法规的变化；跟踪市场需求变化；预期现有竞争对手的行动；发现新的或潜在的竞争对手；开展情报资源的各项利用与服务。 第二，成为企业各类经营活动的科学决策支持系统：产品与技术开发决策；竞争方式决策；资本运作目标与方式选择；生产决策；开发新市场决策；营销战略和策略决策；科技计划管理；大数据挖掘。 第三，成为学习型创新企业的基础：技术借鉴；标杆比较；采用最新的管理工具；新思维、新概念；情报能力的培养与提升；新型的面向内部知识工作者的情报利用激活机制。此外，创新是企业发展的生命力和原动力，但创新过程充满着风险和竞争。只有获取准确、及时和针对性强的竞争情报，才能洞悉新产品开发方向、竞争对手的主攻目标和经营策略，指引创新活动的正确方向。 二、企业竞争情报系统构建（一）相关组织部门企业内部情报与内部风险管理、内部控制以及企业资源管理密切相关。风险控制需要广泛地、持续不断地收集与企业风险和风险管理的内外部信息，包括历史数据和未来预测，因此，需分析战略风险、财务风险、市场风险、运营风险、法律风险等。新形势下，企业对企业内部数据挖掘的需求也越来越迫切，企业的竞争情报系统也需要集成该职能，成为企业向大数据转型的平台。企业竞争情报系统应该是建立在各业务单元基础上的，从系统建设及公司实际运作来看，竞争情报体系宜另组建新的情报部门，以便协调相关职能部门进行统一整合。如内控中心、研究院、证券事务部、法务部、品牌部、及各分子事业部等。其中内控中心一直发挥着内部审计和监察的职能，日常工作涉及企业各业务层面和各流程，其参与有利于新部门的构建初期的基本运作。研究院则有定期的行业及市场分析报告，在一定程度上起到了行业信息搜集与分析的作用，也属于情报体系中的重要一环。在企业可能出现需要危机公关的时刻，则需证券事务部及品牌部等应对。工作中常有不同部门同事询问另一部门的一些资料，这反映企业内部各部门之间的信息分享机制亟需改进。而对于可供部门分享的信息制度，需法务部等相关部门拟定企业规章等制度，对信息进行层级划分，以利于企业内部信息分享，提高工作效率。此外，高效的企业竞争情报系统必需有信息软硬件平台的建设和规划，故企业信息部门也需要承担一定的职责。在条件允许的情况，可外聘专业的企业竞争情报系统开发公司协助建立适合企业使用的系统。相关的组织划分上，初期可依据收集、分析和服务三个子系统分设专岗人员负责相关职责。企业竞争情报系统应注重企业各部门情报能力的协调和利用，因此，以上三个岗位需要与各部门相关岗位充分协作。（二）情报系统构建从实际工作来看，若能对内部情报系统进行相关有效的整合，对于各部门乃至企业的整体工作效率的提升都能有很大帮助。从得到有效整合从情报的来源来看，可分为内部部门信息、企业图书馆、非公开情报源和网络资源，其中，内部部门信息和非公开情报源的信息多依赖于人际网络。情报信息来源如下图所示： 1.内部情报系统构建 情报信息的来源中，企业各部门信息网络的建设需要特别注意。在一个企业里，企业员工是一个至关重要的情报源，内部信息来自于企业各个部门或每个员工，包括管理层、营销、人力、工程、设计、财务等。在业务运营中，各部门员工总会或多或少，直接或间接的了解到同业竞争对手、供应商、客户等重要的信息，其中许多是及时、真实且关键的，而外部信息多是经过修饰的。企业情报人员想要获取的有关部分竞争对手或市场动态的信息，许多已经存在于企业内部的人际网络中。尽管如此，员工办公桌里、文件柜里以及他们的头脑里蕴藏着丰富的情报源，如果不能通过人际间的交流使其显性化而充分发挥其效用，那么它们的价值就不会被充分挖掘。 问题是如何将分散的内部信息收集整理出来。因此，必须建立一个良好的企业内部的人际网络，并对之进行有效的管理，以便于使其潜在的情报源充分发挥作用。各部门需指派专员（兼任）负责各自部门的情报收集和整理工作，并将其收集的信息以定期的形式传递和报告给情报专岗，其间需要获得情报收集岗的协助、培训和支持。 从当前工作实际来看，相关资料、证件缺乏有效管理，凸显强化相关档案管理的必要性，即可保证公司相关文件的完整性，又可在一定程度上提高公司的工作效率。因此，在公司档案室和技术中心等部门文献收集职能的基础上，需要成立类似企业图书馆的机构，并尽量实现电子化。企业图书馆负责汇集外界和本企业各类研究文献和报告，并实现统一管理，对企业业务能力的提高和情报系统的运作有非常大的作用。大体可从如下两个方面进行完善。 （1）分类。按照情报信息的属性，情报信息可分为以下五类： A.技术类信息：包括新专利、新技术、新设计和同业技术发展动态等信息。 B.市场类信息：包括客户类和供应商类的信息。 C．同行类：主要竞争对手的战略决策、市场情况、企业发展动态、营销策略等信息，为公司具体市场运作提供支持。 D．政策情报类：调研国内外宏观经济动态、国家对产业的政策、法规、国家对企业的扶持政策类信息，为把握公司发展方向和有效利用政策提供服务。 E．管理类情报信息：调研企业发展战略、先进管理方式以及创新工作管理方法，为公司提升管理水平提供服务。 各类信息的收集、评估和上报可由相应部门的人员负责。 （2）编码。对大量的信息数据按照类别进行归纳便于管理、储存和检索。例如，技术类代码J，市场类代码S，政策类代码Z，同行类代码T，管理类代码G；形成报告类的情报信息编码后转入知识库例如：周报W，月报M，年报Y，则表示2014年7月第4周的市场类周报可表达为：SW2014-7-04。 2.外部情报系统构建 有效获取竞争情报是企业在竞争中取得优势的先决条件，及时的情报使企业能快速作出反应，抓住有效机会，使自己在竞争中处于优势地位。且因为信息的来源更为多元化，外部情报体系的构建则有更高的要求。外部情报大体可以从如下方面获取。 互联网。互联网的迅猛发展，使它成为企业最有效的竞争情报获取工具之一。通过互联网获取竞争对手情报工作常从监测竞争对手相关动向以了解其经营管理活动等相关信息开始，在这一方面，目前已出了《同行业及竞争对手信息周报》，对一周的竞争对手相关信息以汇总。 上市公司年报。年度报告几乎囊括了所有可以作为商业秘密的企业财务、客户、人事等信息，不仅有数量指标，还有质量指标供分析时参考。专利文献。专利文献既是技术文件又是法律文件，有助于监视竞争对手的专利申请活动，也为本企业的新产品开发提供重要信息源。对此目前已做出相关定期分析报告。 竞争对手企业内部。在竞争对手的各种简报、报刊上，经常会刊登公司的新闻。竞争对手的员工通过各种渠道，也有意或无意地掌握了一些信息。相关部门的员工，掌握了大量有价值的信息。获得这类信息的主要方法有：索取相关资料如企业内刊，关注竞争对手的新产品展示，调查走访竞争对手员工及其家属，从竞争对手的垃圾中获取竞争情报等。 关联方信息。在市场竞争日益加剧的情况下，企业重视和那些与自身有利益关系的组织建立战略合作伙伴关系，以增强竞争实力。所以从与企业相关联的人和公司的有关信息中，也能搜集到想要的情报，包括用户、律师、银行、会计师事务所、股评家、市场调查机构、广告公司、咨询机构、经销商、供应商、行业协会、媒体、质量检验部门、储运部门等，企业通过电话咨询、问卷调查、信函或面访等方式，可以从关联方获取有关竞争者的信息。 会议、展览。企业通过参与各种会议或者参加各种产品展销会、洽谈会等，可以获得参展公司有关产品说明和技术资料等有参考价值的信息。这些信息源是获取市场信息、技术信息和人才信息的最好机会。 企业员工。企业员工本身就是一个很好的竞争情报源，有时可以通过员工个人的人际关系可以廉价得到有关竞争对手的信息，特别是一些临界情报和零情报。因此，培养员工的情报意识，建立全员情报调查制度是很有必要的。这种方法的核心，是在向全体员工灌输情报搜集意识、情报辨别常识的前提下，切实抓好各类搜集来的情报的综合与分析工作，并对有功人员及时做出各种奖励。实践证明，具有全员情报意识的企业员工，在为企业搜集各种有用情报方面，往往有高度的自觉性。企业高层领导要重视并保护员工的这种热情，并使这些情报得到充分的综合利用。 |
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