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[ 亿欧导读 ] 2016年，在线旅游和住宿等领域都有大型投资并购，旅游B2C和B2B公司开始一轮洗牌。携程CEO孙洁、飞猪总裁李少华、同程旅游CEO吴志祥、艺龙CEO江浩等11位大佬对2017年中国旅游业的发展进行预测。 【编者按】2016年，发生了很多大事：携程独步在线旅游江湖之后，阿里旅行与新美大如影随形；航空公司渠道新政令机票分销领域的赛道得以重构；首旅和锦江在并购整合之后，与华住形成了新的三足鼎立局面；海航在全球“买买买”的势头有增无减......那么，2017年呢？ 本文发于“环球旅讯”，作者“TD”，亿欧编辑转载。 如果对2016年中国旅游业用一个词来概括，那就是——整合。在线旅游和住宿等领域都有着大型的投资并购，此后的整合也成为主旋律，旅游B2C和B2B创业公司的一轮轮洗牌，让这个资本寒冬变得愈加真切，盈利也成为众多旅游企业的着眼点。 诸多业内人士感叹，2016年的中国旅游业一片萧条，2017年的中国旅游业是进入寒冬的深冬，还是会迎来春暖花开？环球旅讯特邀请了旅游行业的十一位大佬针对2017年中国旅游业的趋势进行了展望，高屋建瓴，引领趋势。 ▋携程CEO孙洁 1）展望2017年，您认为，中国旅游领域最重要的趋势会是什么？ 全球经济逐渐复苏，旅游行业增长强劲，中国出境游与国内游人数持续增长，有望成为全球最大出境游市场，中国旅游企业也会加快国际化进程。 2）您认为，哪些新的营销方式、新技术和新模式，会给旅游业带来新的变化？ 移动化、智能化会持续给旅游业带来新的灵感和变化，对整个行业生态都会有正面价值。 移动化可以让各种实时、碎片、双向互动的场景成为可能，结合用户的行为数据、人工智能，会让传统旅游业变得与以往不同，更精准的用户分析、更高的执行效率、更好的服务体验，最终转变为快速增长的市场份额。 智能化把渠道和内容进行优化，合适的时候针对合适的人，用合适的手段发送合适的内容，对旅游业销售的机会和销售转换率也会有非常好的转变。 3）在旅游行业中，您认为明年哪些领域的创业公司最值得关注？ 我关注的创业公司应该有足够大的旅游细分市场以及对应的客户细分群体。目前来看，非标服务是旅游行业的创业风口，更详细点说，出境游、旅游工具、旅游社交、非标交通住宿等细分行业，都有可能会有黑马横空出世，我们也会持续关注。 ▋飞猪总裁李少华 1）展望2017年，您认为，中国旅游领域最重要的趋势会是什么？ 互联网创新将深刻影响行业的发展方向。一方面，在互联网下成长起来的一代已成为旅游商品的主要消费群体；另一方面，业界商家对“触网”不再满足，迫切需要互联网的基因真正“浸入”自己的业务运营中，并承载与消费者的多维互动。 2）您认为，哪些新的营销方式、新技术和新模式，会给旅游业带来新的变化？ 1、大数据不再“纸上谈兵”，单个企业内部，以及行业平台的商家联动中，基于大数据的消费行为研究，都将对旅游生产模式产生越来越大的影响，小到商品的包装角度、内容互动形式，大到供应端的合作伙伴选择，供需链条将因此缩短并越来越精准。需要指出的是，大数据是立体消费行为的大数据，而非仅旅行预订行为的数据集合。 2、基于技术层面的解决方案，将显著提升售前售后服务水平，服务更多地通过技术方式去实现，人在服务的过程中越来越弱化，商家与消费者的直接接触更少，但距离更短。消费者会越来越青睐这些小变化带来的体验提升，形成新的忠诚度依赖点。 ▋同程旅游CEO吴志祥 1）展望2017年，您认为，中国旅游领域最重要的趋势会是什么？ 最重要的趋势首先就是旅游形态的改变，OTA、在线旅游以及旅游电商等名词将被淡化直至不再被提起，“线上+线下+体验”将成为旅游业发展趋势。线上能力不再仅仅体现在作为一个分销平台的卖货能力，而是基于大数据和智能系统发现用户需求并基于线上+线下的服务体系满足用户需求的能力。线下的能力将主要体现在基于大数据和信息化技术形成的高效服务能力，用信息化不断提升服务的效率以及供应链管理的水平，对用户需求敏捷反应，为用户提供极致体验。线上和线下的有机融合将成为企业竞争力的最重要衡量指标。 2）您认为，哪些新的营销方式、新技术和新模式，会给旅游业带来新的变化？ 行业的营销方式将从经营产品向经营用户转变，关注细分人群，以社群运营的模式深入挖掘特定人群的特殊需求，基于特定的亚文化和消费心理提供系统的解决方案，在社群的运营中挖掘新的需求，提高用户粘度。 新技术方面，VR及AR技术的逐渐产业化将对旅游行业产生影响，旅游体验和营销的方式将更加丰富多样。 3）在旅游行业中，您认为明年哪些领域的创业公司最值得关注？ 根据目前的行业发展趋势，有两类创业公司最值得关注，一类是线下服务拥有核心优势的公司，另一类是在某个细分市场拥有核心优势的公司（例如亲子、老年游等）。随着行业移动互联网领域的创业机会越来越少，以及线上+线下融合发展成为大趋势，拥有线下优势或独特竞争力的公司将成为各方都很关注的投资标的。另外，标品时代结束后，创业的机会主要集中在细分领域，能够在细分市场形成独特竞争优势并能形成持续盈利能力的公司也将成为优质的投资标的。 ▋艺龙CEO江浩 1）2017年，您认为，中国旅游领域最重要的趋势会是什么？ 从目前的大市场形势看，出入境市场乃至海外市场是近些年的发展趋势。近年来中国经济增长速度急速加快，中国游客对于出境游的热度也成正比攀升；根据数据显示，有超过一半旅游的交易来自出境游，而中国有护照的人数占全国人口不到10%，可见出境游市场还是一块巨型蛋糕。 如今85后年轻群体正逐渐成为消费的主力军，现在的年轻人把旅行视作生活的一部分，他们是互联网下成长起来的一代，“地球村”的概念已付诸于行动上走遍全球的消费升级。可见国际化是未来发展的一个新的增长点。 2）您认为，哪些新的营销方式、新技术和新模式，会给旅游业带来新的变化？ 旅游涉及吃住行游娱购各个维度，每个维度还会有纵深延展，互联网行业虽然经过多年发展，但标准化、信息化程度依然参差不齐，其中任何一环能用信息化手段革新都能带来行业效率的提升。而用户层面，影响其旅游决策的因素有很多，用户又是“千人千面”，每次决策都面临海量信息的筛选，导致完成所有环节的总决策成本依然很高，此时新的技术与模式应势而生将成必然。 根据大数据分析所产生的用户画像同步推算其所感兴趣的信息并应用到旅游产品端，让用户更便捷的获得需要的出行方案，在缩短决策过程的同时，通过智能化的创新技术快速响应用户体验，并且创造巨大的用户价值 3）行业中，您认为明年哪些领域的创业公司最值得关注？ 在细分市场上有一定市场规模的、有效率、擅运营的公司更值得关注。从行业空间来看，目前国内领先的旅游企业都是较大的平台，有特点的细分产品在大平台体系中产品特点体现不清晰，用户认知上也得不到足够的支持。市面上有一些旅游领域做出来的细分产品类型，有部分是比较生硬的。 如果现在快速从产业链的细分市场切入，尽量多地连接并且积累行业资源，利用技术、数据和聚合能力，去解决消费者的碎片化需求，提升产业链效率，将细分市场产品做深、做好，这其中机会还是非常大的，当然市场规模要足够大，否则投入产出比就从衡量。 ▋航班管家CEO王江 1）展望2017年，您认为，中国旅游领域最重要的趋势会是什么？ 我认为趋势可能有两个，一个是用户层面的，一个是行业层面的。 用户层面很显而易见，在线旅游的用户会继续向移动端迁移，这是随着整个移动互联网发展而产生的必然结果，用户场景的变化，会让临时性、偶发性的旅游需求变得比过去更突出。 行业层面的趋势，我认为是融合。这一点在今年已经有所体现了，我认为在明年会更明显。行业的融合表现在各类服务供应商之间的融合，包括出行、住宿、旅游产品等等各类服务商的合作会进一步加强，还表现在大的集团企业会在产业链上进行纵向扩展，用合作、参股甚至收购的手段，去实现各自在整体旅游市场中渗透，所以过去相对分散的旅游产业，彼此关联会越来越紧密，会越来越成为一个有机的利益共同体，就是融合。 2）您认为，哪些新的营销方式、新技术和新模式，会给旅游业带来新的变化？ 只看今年的话，我们很难定义一个新的营销方式或是新技术、新模式。但是站在一个比较大的时间跨度来看呢，我认为对于旅游业这样一个信息密集型行业而言，互联网技术本身的发展、社交网络营销的发展和UGC旅游网站的出现其实都在做一件事，就是抹平信息鸿沟，消除信息不对称。 带来的变化也很明显，就是去中介化。越来越多的供应商开始有能力跨过中间商而直接接触消费者，这导致旅游业的价值链发生了变化，甚至在一定程度上重新分配了利益，驱使各类公司都要随之调整自己的商业战略。 3）在旅游行业中，您认为明年哪些领域的创业公司最值得关注？ 只看创业公司的话，我认为有两个领域值得关注。一个领域是出境游，围绕出境游展开的信息、出行、旅游产品、配套服务等等一系列的相关公司都值得关注，特别是那些中高端个性化定制化旅游产品的开发者和供应商。另一个仍是在线机票，今年民航局连续出台新政策，推动产业市场化，在线机票预订行业再次进入群雄逐鹿的局面，明年会是抓住机遇的一年。 ▋中国南方航空股份有限公司营销委市场部总经理吴国翔 1）展望2017年，您认为，中国航空领域最重要的趋势会是什么？ 航空领域最重要的趋势是国际化和智能化。 航空公司国际化的步伐依旧大步向前。除了枢纽和门户机场外，二线市场新开国际远程、洲际航线，三线城市新开短程国际航线的进程会进一步加快。北上广三大枢纽都会面临国际中转分流的压力。低油价和地方政府的国际化意愿是推动这一趋势的主要动因。 航空公司会加大与酒店、租车、接送机等出行、商旅电子平台的整合力度，利用新兴的互联网技术、社交、位置服务、电子支付、数据共享等方式，进一步提升航空及产品与服务的完整性和智能化水平。航空业的营销更加个性化和精准化。基本产品的价格更加低廉和大众化。附加服务及付费模式的客户教育将越来越深入人心，航空服务产品的差异性开始凸显，年轻、时尚、有趣的针对未来型、青年消费群体的旅游度假产品将精彩纷呈。 ▋东航电商总经理韦志林 1）展望2017年，您认为，中国航空领域最重要的趋势会是什么？ 总体来说，2017年，作为资源方的航空公司在国内航空出行生态体系里将越来越成为主导者。趋势一，作为资源方的航空公司的电商平台将成为旅客出行的首选；趋势二，航空公司将更重视交叉销售机会从而构建航空出行生态体系；趋势三，积分和会员忠诚度计划公司化独立运营将成为主流航空公司的选项。 2）您认为，哪些新的营销方式、新技术和新模式，会给航空业带来新的变化？ 以手机客舱开放为前提的AI技术应用将会带来“航空智慧出行”的新变化，如简化商务服务（无纸登机、无纸交运等）、空中互联网应用、机上社交、客舱智能服务等。 3）在航空领域中，您认为明年哪些创业公司最值得关注？ 最关注的创业方向为，一是基于大数据算法的运价制定和发布技术研发与应用，二是针对航空公司交叉销售和附加服务的中型化销售服务平台，三是基于区块链技术的积分交易平台。 ▋华住董事长季琦 1）展望2017年，您认为，中国住宿领域最重要的趋势会是什么？ 2017年购并重组基本消停，将会整合、调整，大家拿出过硬的财报数据出来，在传统住宿领域炒概念基本没戏；非标住宿会逐渐成为热点；中档会继续深耕，但是新创品牌不容易；但是中国无疑是全球住宿业大体量、大纵深、快增长的国家。 2）您认为，哪些新的营销方式、新技术和新模式，会给住宿领域带来新的变化？ 社交媒体将会在营销中扮演越来越重要的角色；云技术、智能门锁、自助登记入住等新技术将会帮助酒店提高效率、降低成本，增强客户体验；长住型酒店公寓可能会是一个老的新模式。 3）在旅游行业中，您认为明年哪些领域的创业公司最值得关注？ 住宿业的IT公司、非标住宿公司等值得关注。 ▋途家CEO罗军 1）展望2017年，您认为，中国住宿领域最重要的趋势会是什么？ 住宿产业多维度的演进，包括分享经济在住宿领域的应用，住宿分享市场进入成长期。具体表现为：1、市场规模继续扩大，预计将保持50%以上的增长；2、消费习惯进一步养成，合理利用碎片资源的城市过渡性住宿及旅游地度假消费齐头并进，“多人、多天、个性化与高覆盖”这四个住宿分享的消费特征将更深入人心，使公寓民宿与传统酒店住宿形成互补；3、基于新技术与服务创新的用户体验将成为竞争关键；4、住宿分享行业上下游的整合会进一步加速。 2）您认为，哪些新的营销方式、新技术和新模式，会给旅游业带来新的变化？ 还在最熟悉的住宿分享领域，我认为解决房东和房客痛点的会进一步得到应用，包括新技术、新应用、新产品。举例而言，智能门锁+PMS会进一步普及，让房东更省心的RBA（Run ByAgent）整体解决方案也会出现并普及，让用户可以体验更身临其境的720度看房和VR看房会进一步被广泛使用。 3）在旅游行业之中，您认为明年哪些领域的创业公司最值得关注？ 机会还是在垂直细分领域，比如共享经济模式的导游、伴手礼、乡村旅游等创业项目，老年旅游、亲子旅游等细分领域，老人和孩子的市场还有较大空间，关键还是看产品的用户体验。 ▋景域集团董事长洪清华 1）展望2017年，您认为，中国旅游领域最重要的趋势会是什么？ 旅游已经从感受旅游经过体验旅游进入了享受旅游阶段；全域旅游时代，中国旅游从美景进入美宿时代，我们所有旅游企业都面临巨大机会同时面临生死存亡的考验，就看能否顺应时代潮流。我认为旅游IP是好的抓手之一。移动互联构建了这个加速度时代，信息过剩带来的注意力稀缺造就了IP化表达。 2）您认为，哪些新的营销方式、新技术和新模式，会给旅游业带来新的变化？ IP的价值已经从泛娱乐业渗透到新商业生态的各个领域，IP成为全新的流量入口，互联网+IP将成为企业竞争的终途。仅仅通过搜索引擎、仅仅通过网上投放广告，那个时代已经过去了，在可见的未来，我们要实现盈利的话，你就一定要自带流量、自带势能，有强大的IP，形成IP矩阵，才能立足于整个世界旅游之林。 3）在旅游行业中，您认为明年哪些领域的创业公司最值得关注？ 我认为是乡村酒店，是美宿。我们所有追求是美，今天是美的时代，乡村酒店的3.0时代。以前一个黄金周可能要逛七、八个景区，今天是一个黄金周就住在帐篷里面，打打牌、喝喝茶、篝火晚会等等。所以，能满足美景、美食、美宿的创业公司一定值得关注。 ▋众信旅游高级副总裁张磊 1）展望2017年，您认为，中国旅游领域最重要的趋势会是什么？ 随着中国游客消费不断升级，2017年中国中产阶级兴起，这将促使中国个性化出游需求更加多样，游客对于出境游的定制化需求也会不断增加，从而促使定制游市场更加活跃，定制游将更加进入大众视野，成为大众化需求。 此外，80、90后人群将成为出境游市场主力消费人群，这也将促使自由行、标准化产品，如签证、酒店、机票等以及目的地服务成为未来旅游行业需要大力提升的部分。通过旅行社对于目的地资源的掌控，主题产品也将更加丰富，有体验性、有主题的出境游产品将成为市场主流。 2）您认为，哪些新的营销方式、新技术和新模式，会给旅游业带来新的变化？ 无可置疑互联网的应用和普及给人类社会带入到全新的世界。互联网也对旅游行业注入了新鲜的血液，对于2017年出境游市场将以产品来细分用户。利用云大数据分析等一系列现代化的分析技术，通过细分人群、用户画像等抓取到目标客户，并针对目标客户进行产品推送及分析，深挖目标客户的潜在消费意向，将成为旅游行业全新的增长点。 3）在旅游行业中，您认为明年哪些领域的创业公司最值得关注？ 在2017年，众信旅游对于移动端技术领域更加关注，如何利用移动技术解决目的地出游痛点公司成为重点关注的方向。 |
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