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没有KPI不行，因为KPI能够牵引企业的方向，没有方向自然免不了混乱。但在设置KPI之前，我们需要清楚KPI存在的两大硬伤。
一、KPI是片面的 在西方经济学理论中，一般以利润作为企业的目标。具体说，就是以EBIT（ Earnings Before Interest and Tax-息税前利润）作为检验企业成果的指标。后来用进一步提出了EBITDA（Earnings Before Interest, Taxes,Depreciation and Amortization-税息、折旧及摊销前利润），作为计算企业业绩的指标。但一个企业，其目标往往是多元的，包括股东、员工和客户利益，甚至社会效益等等。即使是单纯的利润指标，其影响因素也非常多，计算口径也很复杂，比如巴菲特就非常反对EBITDA这样的指标，并进一步对很多的金融衍生品持反对意见。 而KPI，往往只能体现某一方面的内容，是片面的。比如营销体系常常采用的销售额指标，是不是真正反映了成果呢？如果销售额增长了10%，是好还是不好？这其实要放到整体环境中评价。如果所处行业的增长是20%，那10%的增长率显然是相对落后了，评价就应该是负面的；发过来如果行业下滑了20%，销售额只下滑10%就应该值得表扬。可惜事实远没有这么简单，因为除了少数有公开数据的情况，大多数的企业对行业的增长率是没有准确的数据的。这样的情况下，如果过于强调相对值的考核，则基准数据往往会造假，因而产生“先打枪后画靶”的情况。另外，销售额的统计口径不同，一样会导致很大的差异，比如有的公司以合同统计，有的以发货统计，更保守的则以收款统计。 企业设立的KPI，往往是一系列指标的组合，加上权重的不同，显然会更加复杂。但无论怎么细致的KPI，都免不了是片面的。
二、KPI的短期导向性 KPI免不了要计算，计算自然就有个周期，一般来说，KPI计算以月度、季度和年度为多。即使是年度KPI，与企业的经营相比，依然是短期行为，KPI的短期导向是其天然的属性。当年朗讯、北电等公司，为了完成业绩指标，不惜采用代理商压货的方式，以寅吃卯粮。而电信和IT行业的发展很快，很多在财务上“已经卖掉”，实际上在代理商手中的货物以极快的速度在贬值，最后崩溃的结局就不可避免。 完全以短期导向的KPI，来追求企业长期发展、甚至永续经营的目标，那自然是缘木求鱼，甚至南辕北辙了。如何编制合适的KPI，以尽可能在短期和长期间取得有效均衡，是对管理者的一大挑战。说实话我没有什么好的建议，如果一定要说，大约也只能是结合实践的成果进行逐步调整。
KPI存在硬伤，不是说就该完全否决它。而是我们认清这个问题，才能不被KPI牵着鼻子走。而医治KPI硬伤的良药，只能是正向的价值观体系。 |
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