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2012年3月6日，在潍坊市2012年3.15消费者权益日系列活动新闻发布会上，潍坊市消协在2011年日常消费类投诉中选择了10个有代表性的案例予以公布，涉及食品安全、预付卡消费、理财产品、通讯行业收费等热门问题。希望广大消费者以此为借鉴，做好预防工作，维护自身的合法权益。
案例一 脸盆洗脚受了伤 消协调解共担责
2011年8月10日，张先生在青州市某宾馆住宿时，用洗面台面盆洗脚。因身材较矮，且地面未铺设防滑地板，张先生脚下打滑，踩踏过猛致面盆破裂使其脚部受伤，造成损失约60000元，遂投诉到青州市消协。经调解，张先生违反常规用洗面台面盆洗脚，宾馆未采取地面防滑措施、未进行安全提示，双方应承担同等过错责任，宾馆赔偿张先生损失30000元。
案例二 美容店突然停业 消费者退卡应当
2011年7月25日，消费者张女士到昌邑市消协投诉。她于2010年9月在该市某美容店办理会员卡一张，并充值10000元。但几天前，该美容店工作人员告知张女士，美容店即将停止营业，会员卡内余额可以在另一家美容店继续消费使用。张女士要求该美容店退还会员卡内全部余额，双方协商未果。经调解，美容店退还张女士会员卡内全部余额8600元。
案例三 电冰箱突然自燃 经济损失谁来担
消费者王某2007年2月21日从安丘市某家电专卖店花5300元购买的某品牌电冰箱，于2011年7月25日突然自动燃烧，将家中电视机、油烟机、橱柜、沙发、门窗等家用财产烧毁，造成经济损失数万元。安丘市消协与经销商、售后服务商以及厂家三方取得联系，多次依法进行调解，最终达成一致协议，电冰箱生产方一次性赔偿王某经济损失30000元。
案例四 通信公司多收费 消协调解退了款
崔先生2009年买房时，开发商承诺宽带安装费每户100元，已与通信公司签订协议。交房时该通信公司因开通成本增加每户收费130元，否则不予开通。无奈之下，该小区268户居民无奈只好缴纳了宽带安装费。根据《合同法》和《消费者权益保护法》的有关规定，经高新区消协调解，通信公司按户退还多收的安装费用，共计8040元。
案例五 装修宣传太夸大 业主定金退回来
2011年1月，昌邑市消费者赵先生到该市某装饰公司咨询房屋装修问题，该公司宣传手册及工作人员的热情介绍打动了赵先生，当即预交8000元装修订金。后来双方在装修技术和具体方案上发生争议，赵先生认为装饰公司的实力及工作水平与宣传不符，要求退订金，双方协商未果。经调解，原8000元订金扣除设计费、劳务费500元，其余全部退还消费者。
案例六 旋转门碰伤男孩 营业厅赔偿药费
2011年2月25日，张女士携5岁的儿子到潍城区某通讯器材销售处办理预交话费业务，在等待期间，张女士的孩子去一楼门外厕所时，被营业厅的旋转门碰倒，挤伤头部，到医院缝合10余针。张女士与通讯器材公司多次协商赔偿事宜，均未达成一致，遂投诉到潍城区消协。经潍城区消协调解，双方达成一致，经营方一次性赔偿张女士5000元。
案例七 热水器开裂漏水 业主经投诉获赔
2011年8月12日，消费者孙女士从昌邑市某品牌专卖店购买热水器一台，并与经销商达成协议，由经销商提供上门安装服务。8月13日，刚安装的热水器活接处开裂，大量出水，导致家中地面、墙体等多处被水浸泡，损失严重。孙女士找到专卖店要求赔偿，专卖店称活接开裂是安装工违规安装引起，应找安装工人赔偿。经调解，该品牌专卖店赔偿孙女士损失8000元。
案例八 食用烧鸡中了毒 万元赔给消费者
2011年8月4日，临朐县九山镇的张先生在本村一烟酒门市购买了某品牌预包装烧鸡一只，食用后出现上吐下泻现象，医院确诊是食物中毒，张先生认为是食用烧鸡所致，到临朐县消协投诉，要求赔偿其医疗费、误工费、营养费等共计1.1万元。临朐县消协根据有关法律规定，经过多次调解，双方达成一致，该烟酒门市一次性赔偿张先生经济损失10000元。
案例九 存单变成保险单 入保容易退保难
2011年4月26日，潍城区刘女士在某银行存款时，柜台业务员向其推销一种理财产品，在银行业务员反复推销下签字存了10000元。几星期后，刘女士无意中看到一条“银行存单变保单”的新闻，她立即查看自己的存单，发现是“某保险公司的保险单”。刘女士联系银行业务员要求退保，但业务员以超过10天的犹豫期为由予以拒绝。经多次调解，保险公司退还刘女士10000元。
案例十 购物买到过期品 销售方10倍赔偿
2011年12月21日，汪先生从高密市某大型超市购买了20袋南方黑芝麻糊和8袋佳时美浓香辣牛肉干，总价值410元。回家发现两种商品均已超过保质期两个多月。汪先生到该超市主张权利、要求赔偿，遭到拒绝。遂投诉到高密市消协。经调解，该超市支付汪先生所购商品价值10倍赔偿金，共计4100元。
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