黄河慈善厨房志愿者服务守则

我们为什么制定这个守则？

  人们很容易觉得为那些无家可归的人或者穷人提供食物是极其简单的事。的确，它并不难。然而通过实践我们了解到，我们接触的是一个特殊的社会群体，而这个群体通常有一些我们并不能完全了解的问题，所有我们必须要将有些情况考虑进去。当然，大多数情况通常可以运用我们的常识去处理，而这里我们觉得十分有必要与您分享一下我们的一些经验。

尊重我们所服务的那些人

  这很关键。记住我们是为他们服务而来这一点十分重要。因为这是我们的唯一目的。我们正在努力做的，是为了使他们每周的生活有一些小小的改善与提高，并且我们会将其一贯坚持下去。现在有一些与我们相类似的别的组织也将这一点作为他们的追求目标。因此，我们不该对那些来我们这儿吃饭的穷人或无家可归的人表露出藐视与挑衅的态度，或者基于这种态度而问他们一些‘为什么来这里’‘为什么不工作’‘为什么不送孩子去读书’等诸如此类的问题。这些只能使他们感到不舒服，以后他们也许就再也不来了。这显然有悖于我们的初衷。

  在你提供服务、分发包子等食物时，请将你的注意力集中在你的服务对象身上。对那些再次来取食的人来说，站在一边端着碗等你会令他们不知所措。  

  尽可能使你的服务区免受那些因为好奇而前来围观的人的干扰。礼貌地请他们站一边，因为这会挡住那些受食人的路。使他们无法顺利拿到食物。  

  在服务时，请注意看着他们的眼睛。这一点看似小事，但如果我们做不到，会被认为是粗鲁的做法，而我们不想得罪任何人。

  尤其当我们在四处走动（如在钟楼周围）分发食物时，会碰到一些需要帮助却从没未见过我们，或者不知道我们在干什么的穷人。他们也许会对我们的行为感到迷惑，怀疑，甚至有些害怕我们，这时就要十分小心。如果他们不明白我们的意思，不要反复追问他们“要不要”，只要简单地把食物递给他们就可以了。

争端的处理

  曾有过与我们的服务对象发生冲突的事情，将来也许还有可能再次发生。即使这种事情不是由于我们原因而引起，我们也必须十分小心：保持冷静，不表现自己的愤怒，或者做出其它任何反应。因为如果别的受食者看到我们在大喊大叫，这将会损害他们对我们的信任与尊敬，而这正是我们通过长期努力建立起来的。因此，所有的不理智反应将会使我们的努力大打折扣。

老志愿者

所以说么~大家一定要注意以下几点~~

如果冲突发生，即使对方大喊大叫，也请你保持冷静，不要生气或者作出任何过激反应，这样对方会很快平静下来，离开。

如果你觉得有必要与对方讨论某个问题，可以在事后，等到对方冷静下来再进行讨论。

如果你发现自己的同事与对方发生矛盾，你可以帮忙将你的同事拉开，或者设法让对方冷静下来。

记住，额外的多给对方一些食物也是解决问题的好办法。

如果你事先发现有什么问题，请及时告知你的同事或组织者。

卫生

  卫生不仅对我们自己来说十分重要，同时也能表示出对我们服务对象的尊重。  

1

每次在服务前后都要洗手，因为传染病很常见。

2

请用食钳拿取包子、馒头等食物。如果没有食钳请用塑料袋代替。

3

在盛汤时，如果对方已经是第二次或多次来取食，请不要用汤勺接触他的碗，因为这可能成为疾病传播的途径。

   最后，感谢你前来帮忙，与我们一起帮助那些比我们不幸的人。但请记住，最重要的一点就是喜欢你所做的一切。

  我们不是要一下子拯救整个世界，但是我们可以伸出手去挽救我们可以触及的部分。

用心服务 用心感受

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