1.维修人员接到服务中心的上门有偿维修服务安排通知后,查看工具箱,根据业主的服务项目带齐必要的工具。 2.维修人员应按照业主要求的服务时间提前3分钟左右到达;若因故不能到达,应事先礼貌致电业主,并另约定时间。 3.维修人员至业主户内进行例行检查,应急维修或有偿服务时,必须穿着干净的工作服,佩戴工作号牌,以便业主监督,在进入业主家里前,应穿好鞋套,征得业主的同意后再进入。 4.维修人员至业主户内,若工具袋背在肩上,其他工具和材料应拿在手上,并与地面保持一定距离,不能在地上拖着走;若有天花板、吊顶上作业必须带好铝合金扶梯;所携带工具不能有明显污迹。 5.维修人员在维修服务前,应主动出示有偿服务价目表,业主无异议并在《有偿服务凭证》签字确认后,展开维修服务,业主如有疑问须解释清楚。 6.若带对讲机必须把音量调至最小,听到呼叫必须出业主户外才能应答;若要借用电话回服务中心应征得业主同意,若业主主动提出借用电话,必须长话短说,并尽量降低音量;到工作地点,若可能产生污迹,则需将事先准备的干净的帆垫布、塑料垫布或报纸铺在地上,用于存放工具、材料和拆卸的零件,不能随便放在地上,以免弄脏地板。 7.若工作中可能产生灰尘或物品阻挡不能开展工作,需事先将可移动的物品迁走,应对业务说:“对不起,您这里的东西可否挪动一下? ”或说:“您看,这件东西放在哪里更合适?”不能移动的物品则需在物品上铺布或报纸遮盖。 8.工作中尽量轻手轻脚,尽可能不发出噪音;无法避免时,应事先向业主打招呼:“非常对不起,可能会发出很大的声音,我很快就完成了.” 9.例行检查应告诉业主检查情况,并说明有无问题,需注意什么,应该怎样正确使用。 10.若需要更换零件,原则上由业主自己购买,如业主委托工作人员购买,购买前价格须征得业主的同意。 11.若业主提出某项意见(建议)后应说:“您提出的意见(建议)很好,我会反映的 ,我们争取改进一下。 12.工作期间,若业主有事要外出,户内又没有其他人,工程人员应自觉停止并另约时间上门。 |