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做营销的人都知道，了解客户才能有的放矢。为什么我们每天忙忙碌碌，却找不到有效客户？为什么我们不断打电话，不断曲意逢迎客户，却达不到想要的业绩？作为营销人，要有好的头脑，更要了解人性。 要知道，我们的客户也是普通人，有着正常人应有的需求。那么，人性的需求，都有哪些？早在上个世纪四十年代，美国心理学家马斯洛就对人类的需求层次进行了深刻地剖析。从低到高，依次为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。 一、生理需求 人类最初级的需求，即呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性，等生存的基本需求。只有这些基本需要得到满足后，才会需要其他更高层次的满足。 二、安全需求 人活下来之后，就会寻求安全感，包括人身、健康、财产、家庭等要素的稳定和安全。只有个人的身体、财产、家庭都有保障后，才能安心地追求其他方面，比如精神层次的东西。 三、情感和归属的需要 人是感性的动物，人人都需要被关注、被爱。马斯洛说，人类情感的需求，包括爱情、友情、性亲密等。虽然看不见摸不着，但情感的需要，往往比生理的需求来得更细腻，给人的冲击更猛烈。 四、尊重的需要 和被爱的需要一样，人需要被尊重。不管获得多高的成就，赚取多大的财富，人的内心都是渴望被认可的。被人尊重会让个人感受到生命的价值，也是人类自信的来源。 五、自我实现的需要 这是人类最高层次的需要，是自我价值的体现。这一需要，要求个人努力实现自己的理想，发挥个人的最大能力，去达到内心的期许。 满足自我需要的人，往往有着很强的解决问题能力，善于独立处事，完成与自己能力相符的事，能接受自己，也能接受他人，是一个人最好的状态。 当我们了解了人类的需求，是不是能更直观地发现客户痛点了呢？看懂了人性，才能帮助客户解决他们最想解决的问题，业绩也就易如反掌了。 ------------------------------------------------------------------------------- |
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