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有个会员发了个帖子，内容大概是“员工工作出差错，上司单独指责时竟甩头走掉”，让上司无所适从，于是发帖求助。 单纯就事论事，员工毕竟是员工，应该尊重上司; 勿论上司用什么口吻指责员工，不尊重上司，按照规章制度是要受处罚的，这是常理。 所以，可以结合这位员工的平常工作表现，多方面综合评估，认为他必须受一次处罚，且是有理有据的，那可以按照员工手册、酒店或部门的规定进行相应处分。 但是，根据描述，员工意识到错误却甩头走掉，留下一个背影给这个上司，说明一个非常关键也是核心的问题，那就是----他的顶头上司太没有威信了！！换句话说，做上司的太失败了，所以竟有员工敢这样对上司！ 问题的出现，肯定是“冰冻三尺非一日之寒”啊！ 想想平常是如何做的？日常管理员工是恩威兼施？威有余恩不足？恩有余威不足？甚或恩威全失？ 恩威兼施：上司因为管理能力、业务技能而得到员工认同并服从，更因为上司为人处世得体、有话可倾诉、有难可帮忙而让员工当成长辈、朋友，甚至贵人，那上司在员工心目中在已经树起威信，可以把员工管得好好的; 威有余，恩不足：必须摆出上司的令头，吹嘘自己的“X星经历”，工作时间高高在上，员工有错就罚，工作之余疏远员工，缺少沟通，那就算再有能耐，员工也就不过把你当上司而已;一旦你不再是上司、或他不打算再把你当上司的时候，问题就来了，就算没当面撕除表面对上司应有的尊重，让你威信还在，但不怀敬畏和感恩之念，心里已经逆反了，一旦某个时间达到临界点就破局。 恩有余，威不足：没有原则，对待员工任何时候都一团和气，吃喝玩乐在一起，做起上司却业务技能低下、管理能力弱、处理问题差，让员工在工作方面无所适从----问他不如问自己，则就算做上司的再怎么有恩于员工，上司的威信已经大打折扣，员工也只是表面奉承、维持着个人关系，但实际心里可能不屑一顾，认为上司还不如他或某某某，一旦从上司那里学不到有用的知识，没有发展空间的时候，就要另谋出路了。 恩威全失：用通俗的话来说，叫“对员工不好、工作做不好、部门管不好”，老把自己当领导又做不好领导，工作关系和人际关系变得糟糕起来，上司在员工那威信全无，就有可能遇上杯具----当员工出错领导在指责时甩头走掉！面子不给源自内心的敬畏已然全失。 大家都知道美国的对外政策一贯是什么吧？胡萝卜加大棒，就是恩威兼施的典型例子！左手给萝卜，右手挥大棒，让人欲拒还迎。。。 几年前我曾经共事一位行政管家的谆谆教诲历历在耳：共产党的“椰子树下”这招还是非常有用的。记得那回他上班时或把客房主管叫到办公室骂个狗血淋头，或在大堂把PA主管训得无地自容，没有丝毫“反抗、造反”的余地，可是下了班或逢周末，他们几个人要么在烧烤园拼个你醉我倒，要么到洗衣房主管家里加餐一醉方休！ 还有一位总经理，上班是老虎脸，要么开会时把某个部门经理说得脸红耳赤，下不了台;要么关起门单独谈话，训斥诫勉;然而离开总经理办公室，他会通知那些挨训的部门经理到大堂吧、西餐厅，喝茶抽烟，嘘寒问暖，了解他们的家人、婚姻，还一起打乒乓球,等，这样一来，部门经理有什么情绪即可消除;一到周末活动年底总结或外出参观学习，更是换了个人，和颜悦色的把饭局酒局主持得头头是道，通过酒敬三巡、通关、自由交流、清杯中酒，一方面把11个部门经理治得服服贴贴的，另一方面让他们懂得了平常在工作中要主动协调，加强合作；还有什么不满或被帮过忙的，敬酒沟通或表示感谢；春节还自掏腰包给他们发红包，在酒店值班不回老家的请去他家过年。。。 总结：管理有道，亦无常道。管理者一方面要加强自我提升，做好管理工作;另一方面要多多关爱员工，让员工产生发自内心的敬重与感激；通过恩威兼施，建立起良好的工作关系和人际关系，才能真正在员工心目中树起威信，在很大程度上有助于实现管理者多方共赢的目标。 （ 以上是本人有感而发，据实而言，非做管理之论文，如属荒谬，敬请笑以泯之即是。 ） |
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