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从梅西百货看智能体验时代悄悄来了 原作：龚蕾
据今日美国，梅西百货周三表示，将在2017年关闭68家门店，裁员6200人，节省开支5.5亿美元。 首先，2016年底节假日销售下降，梅西百货通过增加网上商城，进一步缩减实体零售门店。 其次，梅西百货为提供多元化购物体验，通过人工智能技术加强与顾客之间的沟通，许多连锁商城已推出电商平台，随着在线购物人数越来越多，百货商店减少实体店，运用人工智能技术为客户提供更好的购物体验。 再次，梅西百货与IBM合作推出了一款名为移动伴侣的智能服务，根据顾客所在位置为顾客提供语音提问答案服务，如梅西百货的某个商品陈列在什么位置，顾客可在去商店前通过智能服务。 美国最大连锁百货通过全渠道零售，为消费者提供智能购物体验，让购物消费过程中，消费者感到愉悦，运用一切渠道，实体店、互联网、智能技术，随时随地购物体验。梅西以顾客体验为中心，提供便捷、简单、周到的体验服务，尽可能为顾客提供线上线下的购物服务，梅西百货在两年前成为首批运用苹果手机支付的零售商，运用指纹识别移动支付，在美国芝加哥、洛杉矶等城市可用手机支付而当日送货。 智能购物时代或悄悄来了。 当有一天，消费者准备出门购物前，先打开智能手机，通过一款智能软件，如梅西百货的终端软件，语音智能助手可提醒顾客，梅西百货最新商品信息，价格信息，配送服务信息，消费者询问哪个商品时，智能技术可迅速查找并回答顾客，哪件商品在商场具体柜台位置，或者通过手机支付购买，商场一天内配送货物达到。 互联网时代，商品价格透明，商家拼不了价格，就比体验。一样的商品，不一样的顾客体验，哪家商店提供更好的体验，为消费者带来愉悦购物体验，消费者愿意为体验过程支付更高价格。 梅西百货商店是美国一家百年商店，很多实体店关门消息似乎给市场一种错觉，实际上，梅西百货正在为消费者建立一种体验，消费者通过智能终端购物，商店可直接从仓库发货配送，降低了实体卖场的租金成本，提高了库存效率。本地化配送，商场通过最短路径，为消费者提供便捷物流服务。 梅西百货为改善或提高顾客体验，消费者可通过智能技术，语音询问很多问题，比如，梅西百货具体哪一个商品当天的价格，库存量，消费者点评，食品的生产日期，衣物的颜色，科技产品型号等。消费者可先体验试用，然后再决定买不买，梅西百货的配送中心中，机器人识别与运送提高效率。 智能技术能够为商场各种体验服务，梅西百货研究发现，大部分顾客并不是仅仅选择实体店或网上购物，而是根据需要选择购物渠道，比如女士三五结伴休息日到实体店逛逛，白领上班族为了节省购物时间，用互联网在线购物，或者消费者在浏览手机时，看到某一款小商品，随时随地点击支付了。梅西百货想要顾客知道，能够满足消费者购物的各种体验。 电子屏是梅西百货在实体店装配的一种自助服务，通过定位技术与数字签名等，电子屏能为辅助顾客送货服务。智能试衣间中，梅西百货为女性顾客提供应用工具，智能试衣间有一种高科技全身镜，用手指轻轻触摸镜面，就变成一块有交互动功能的屏幕。智能试衣间，顾客可运用智能技术找搭配的鞋子、帽子。美容柜台有自动服务机，顾客可搜索化妆品库存信息。梅西百货开通无线网，提供电子收据。梅西百货通过智能技术为顾客提供简单而周到的体验服务。 第一，互联网让商品价格信息透明，商家比不了价格，就拼体验。智能技术或迎来机遇。 第二，梅西百货缩减实体店，可能会有一种错觉，实际上，梅西百货在建立全新的智能体验服务。 第三，消费者不仅在实体店与电子商店选择，而是愿意为愉悦体验过程支付，智能技术能提升零售商店的体验服务。 第四，科技创新提升服务，智能技术为消费者提供更好服务，语音智能回答顾客各种问题，如哪一个商品当天价格，摆放位置，库存信息，配送信息等。 第五，智能技术可提升零售百货商店服务，如化妆品电子服务机，电子收据，智能试衣间，移动支付，顾客反馈分享购物体验等。 消费者购物的智能体验时代或悄悄来了。
（以上仅代表笔者个人一点儿不全不足想法，欢迎指导欢迎交流。）
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