退改签等相关知识

改签相关知识

1、为了让更多的旅客最大限度利用车票资源，减少占票浪费运力，同时也便于已持有车票旅客的行程调整，在其他列车有余票时，可以改签发到城市相同的车票。

2、旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

3、具体是，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。

4、旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额；签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

5、在办理车票高改低改签业务时，对原票和新票的票款差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。同时，若原票票款为电子支付时，退款前先记录故障单，防止重复退款。

6、车票改签须在开车前办理，如遇特殊情况，须持相关证明并经站长同意在开车后2小时内办理。若为动车的车票，则不受上述限制。持有动车车票的乘客没有赶上动车组列车的话，车票并不作废，还可以去办理改签手续。改晚乘车签证手续，事实上与客票有效期无关。

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退票相关知识

1、列车在发站开车前、特殊情况也可以在开车后两小时内，退还全部票价；团体旅客必须在开车在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理，在折返地或换乘地退还还未使用部分车票时，按本条第1项办理。

2、旅客开始旅行后不能退票，但如因伤、病不能继续旅行时，经中途区间站及列车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

3、对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。

4、票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

5、早改晚车票的退票业务调整

距开车前48小时-15天期间的车票，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车前15天前退票的，仍核收5%的退票费。此项功能须联网查询，在获得原票信息后方能办理。

6、春运期间改签后的车票退票的规定是什么？

改签后的车票乘车日期在春运期间（2015年春运期间为2月4日至3月15日）的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

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变更相关知识

1、持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达站时方可办理。办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费；原票价高于或相当于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还。

2、旅客在列车上要求变更座位、铺位时，在列车有能力的情况下应当予以办理。需补收差价时，发售一张补价票，随同原票使用有效。

3、旅客要求变径需补收票价时，车站可使用常备专用补价票或计算机票补价。补价时，应收回原票。符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由××站”，加盖站名戳或列车长名章，凭原票乘车。

4、新增“变更到站”办理功能。旅客购票后，在距开车时间48小时以外，可根据行程变化，在车票预售期内，通过售票程序中的改签功能，选择新的到站城市。变更后的新票票价高于原车票时。补收差额；新车票票价低于原车票时，退还差额，并对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。对于变更到站的车票，票面会打印“变更到站”字样。“变更到站”只办理一次，原票收回，已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。对已改签车票，团体票及通票暂不提供此项服务。

5、列车和到站不能办理“变更到站”。旅客未办理“变更到站”而乘车去往新到站时，所乘列车途经新到站和原到站的，对原车票乘车区间按客规第35条第二款及第45条第二款第1、2项办理补签、变更等手续，新到站超过原到站的乘车区间按越站办理；所乘列车不经原到站的，需重新购票，原车票由旅客按规定办理改签、变更到站或退票。

6、在12306.cn网站办理改签或“变更到站”、核收退票费的，旅客自办理之日内起10日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。

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席位复用、共用等

1、“票额共用”的概念是什么？

答：所谓“票额共用”是指除始发站以外的其他车站对发站剩余票额实行票额共用。即车站“公用”用途票额，允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车。

2、“票额共用”有哪些形式？

答：票额共用分三种形式：管内票额共用；全程票额共用；指定车次、指定车站票额共用。

3、何谓“管内票额共用”？

答：“管内票额共用”是指在铁路局管内规定的车站，在规定的时间内可发售本次列车的票额。如果管内有票额的车站票额未发售完，列车对剩余票额在列车驶出本局后根据“乘车人数通知单”的附表可以发售剩余的席位。

4、何谓“全程票额共用”？

答：“全程票额共用”是指在规定时间内沿途车站可发售本次列车的票额。这种情况下列车上全程不允许发售空余的席位。

5、何谓“指定车次、指定车站票额共用”？

答：“指定车次、指定车站票额共用”是指铁路局对指定车次、指定车站实行的票额共用。例：北京铁路局担当的石家庄开往承德的K7742次列车，被共用票额的车站是石家庄站，指定允许共用票额的车站是定州、保定、高碑店、北京站。当列车驶出北京站后，列车对车内剩余席位经确认后可以发售。

6、席位复用的概念是什么？

答：席位复用是指对客票系统席位售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次重复使用。只有复用站才有席位复用的权利，不是复用站的车站席位不能复用。复用站是指已售出车票的到站。

7、什么是异地票、联程票和往返票？

答：异地票是指车票发售站与票面乘车站不在同一城市的车票。异地票分为跨局和管内两类，售票站与票面乘车站分属不同铁路局的为跨局异地票；售票站与票面乘车站同属一个铁路局的为管内异地票。

联程票是指如果从乘车站至目的站没有直接到达的列车时，在有运输能力的情况下，旅客在购买从乘车站至换乘站的车票时，同时购买从换乘站至目的站的车票。这两张票称为联程票。

往返票是指从乘车站同时购买往程（从乘车站去往目的站）和返程（从目的站返回乘车站）车票。

8、限售站的概念是什么？

答：铁路为了充分挖掘运输潜力，均衡运输，本着先长途后短途的运输原则，达到长短途列车合理分工。在长途旅客列车中，有些短途车站是不发售车票的，最近发售的车站称作限售站。

限售站做法是为了控制客流，让长途车上的客人尽量是长途客，切实做到用有限的资源来谋取最大化经济效益的一种手段。例如：大连火车站T131次大连—上海，春运期间只发售济南以远的车票（含济南），济南以近的车票不发售，济南就称作限售站。

但在售票系统中涉及席位复用时，为了充分利用席位，车站售票或列车示时系统显示的限售站为该席位的售到站。

9、旅客在一售票窗口未购到某列车有席位车票之后却在另一窗口购得同一列车有席位车票时如何解释？

答：原因有以下几种：

（1）本站共用了其他站的剩余票额；

（2）本站复用了该次列车售到站为本站时产生的席位复用票额；

（3）旅客预订的车票在规定时间内未取，票额重新返回“公用”用途；

（4）旅客购票后改变出行计划在列车开车前退票或始发改签后，票额重新返回“公用”用途。

10、动车组列车席位复用共用的规定有哪些？

答：动车组列车实行全程席位复用，时间为售出后即时复用。

动车组列车实行票额共用。直通动车组列车票额共用时间由始发局根据客流情况确定，报铁路总公司批准。管内动车组列车票额共用时间由铁路局自定，报铁路总公司备案。

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“挂失补”相关业务

1.售票窗口发售实名制“挂失补”车票时收取手续费吗？

答：不收，只按票面票价收取票款（异地票按章收取异地票手续费）。

2.实名制“挂失补”车票在发站退票时收取退票费吗？

答：不收退票费，只收取补票手续费2元。

3.实名制“挂失补”车票在到站退票时收取退票费吗？

答：不收退票费，只收取补票手续费2元。

4.实名制“挂失补”车票退票时，退异地票手续费吗？

答：不退。

5.实名制“挂失补”车票在发站开车前，在任意站均可办理退票吗？

答：不能，只能在售票站或票面发站办理（或相应同城车站办理退票）。

6.旅客实名制车票丢失后，不想再补办，已丢失车票能否办理退票？

答：不能，目前铁路对实名制车票丢失后只能为其办理补办手续，允许其继续乘车，对已丢失车票不办理退票。

7.旅客在列车上丢失实名制车票后，能否办理挂失？

答：不能，只能按现行有关规定补票。

8.在列车上，发现实名制“挂失补”的原车票，原车票的“票、证、人”一致时，该车票有效吗？

答：无效，办法规定“新车票发售后，原车票失效”。

9.在列车上，发现实名制“挂失补”新车票的“票、证、人”不一致时，该车票有效吗

答：无效，办法规定“票、证、人不一致的，按无票处理”。

10.旅客购买的实名制车票票面发站为列车始发站，丢失后想在某沿途站办理挂失，其办理时限是该沿途站停止检票时间前20分钟吗？

答：不是，应按票面发站的检票时间前20分钟计算，办法规定“不晚于票面发站停止检票时间前20分钟”

11.实名制“挂失补”车票只能在该列车途径各停车站发售吗？

答：不是，在全国任意车站指定窗口均可办理实名制“挂失补”手续。

12.发售实名制“挂失补”车票时，如果办理站与票面发站为非同城时，是否收取异地票手续费？

答：按章收取异地票手续费。

13.旅客持“挂失补”车票到站后，没有列车开具的客运记录可以办理退票手续吗？

答：不予办理。

14.实名制“挂失补”只能由乘车人本人办理吗？

答：不是，只要持乘车人证件原件并提供有关信息即可办理。

15.实名制“挂失补”用铁路公安制证口开具的临时乘车证明可以办理吗？

答：可以，所开具的临时身份证明所载证件号码等信息必须与原票票面实名制信息一致时方可办理。

16.旅客持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，中途站是否只退其未乘区间车票票价？

答：不是，应退还票面全部票价。

17.旅客持“挂失补”车票未乘车，是否可以在开车后退票？

答：可以。

18.车站根据旅客提供的信息找不到需要挂失的车票怎么办？

答：可直接与客票管理所联系，确认旅客提供的信息是否准确。

19.售票员办理挂失补车票出票前，要向旅客说明哪些事情？

答：一要告知旅客退票时收取2元手续费，异地挂失还要告知收取异地票手续费。二要告知旅客上车后找车长开客运记录，凭该记录办理退票。三要告知旅客必须在到站后24小时内办理。

20.已挂失的车票再次丢失还能挂失吗？

答：不能。

21.挂失车票的最晚时间“不晚于票面发站停止检票时间前20分钟”怎么理解？

答：上述最晚时间是对旅客公告的，客票系统限定的挂失补办最晚时间是票面发站停止售票时间，即只要客票系统能够办理，就不要局限于停检前20分钟。

22.旅客持证件复印件可以办理实名制“挂失补”车票的退票手续吗？

答：不行，必须为证件原件。

23.旅客持实名制“挂失补”车票正常到站下车后，又通过其他交通方式到达列车下一停靠站要求退票时，是否办理？

答：不予办理。