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信任关系是商业关系的本质。在商业经营中，与任何资源在任何层面上的商业互动，都需要以信任为前提。即便是看似以满足需求为导向的买卖关系，也暗含着信任关系的支撑，只不过信任的角度有所不同，有的是对品牌的信任，有的是对产品价值的信任，有的是对需求双方共同利益增加的信任。 信任关系在当前社会被重视，但重视的程度还不够，尚处于起步阶段。社会层面，2014年6月国务院印发《社会信用体系建设规划纲要(2014—2020年)》，将社会管理引入到信用管理方式中，曾有人评价称中国将进入“社会管理信用化，信用管理社会化”的发展阶段，这显示了国家层面对缔造社会信用氛围的重视，可以预见，在不久的未来，在信用机制引导下，社会成员之间的信任度将会迈上一个新台阶。 在商业层面，商业层面是社会层面的一个组成部分，商业角度下的信用环境是社会信用环境在商业领域的投射。伴随社会信用体系建设的萌发，当前商业视角下的信用关系也处在初级阶段，很多企业才刚刚开始重视其获得消费者信任的能力。近几年比较受追捧的“粘度”一词稍稍凸显了商业组织对消费者的重视，但这个词语的最大意义在于强化了商业组织与消费者之间的连接，而对连接的质量并没有给出方向性指引。“信用”正在承担着这种使命。 移动互联网时代隐藏的陷阱之一就是参与者容易对模式或对形式迷恋。将商业模式当做核心竞争力的互联网企业，要么被复制，要么被巨头后发制人，死法不同但结局相同。要想避免死亡，必须超越模式或形式，重新回归到对消费者与产品之间的关系实质上。世界商业史表明，信任关系是二者的关系本质。 建立消费者对产品的信任关系，在促进这种关系建立过程中，建立上游的产品品牌和下游的消费者对平台的信任关系，是当前所有电商平台的核心任务。基于这样的理念，SIMIDA将与上下游的相关利益人，尤其是取得消费者的信任，当作公司的核心竞争力。SIMIDA塑造这一核心竞争力的逻辑是，通过忠实于消费者需求获得消费者信任，通过获得消费者信任来夯实品牌影响力，通过对消费者需求的精心研究来为忠实于消费者需求提供智力支持和数据支撑。基于这种认知，SIMIDA结合自身产品领域，战略性地设立了韩国化妆品品牌信用研究院。 信任关系也是品牌影响力的终极状态。商业环境发展到今天，已经进入品牌影响力阶段。在上个世纪八十年代，是产品为王的阶段，物质匮乏的时代，只有有产品就不愁市场。从上个世纪九十年代到在新世纪初，是渠道为王的阶段，渠道形成垄断和排他性，渠道优势成为商业利润的主要支撑。现在，产品和渠道都已经无法形成核心竞争力，即便是拥有独特技术的产品，其产品更迭周期也大大缩短，移动互联网使渠道成为多元化发展，这使得商业经营者必须超越产品的局限和渠道的局限，将竞争力定位到品牌影响力上。品牌影响力成为最为稳固的竞争门槛。产品与消费者之间信任关系的稳固性成为竞争者不可逾越的鸿沟。 品牌影响力的终极使命是解决消费者的信任问题，这与“忠实于消费者”思想一脉相承。品牌影响力思维体现的是对商业价值本质回归的尊重。商业的核心价值一定是体现在对消费者需求的进一步满足。坚持这种价值回归思维，将使SIMIDA能够超越资本的局限。我认为，在以满足消费者需求为导向的信任关系缔结中，资本也成为了形式，或者说，资本只是促进这一目标实现的工具和生产资料。这是SIMIDA与其它电商平台对资本认识的不同之处。很多互联网企业并不能深刻理解资本的负向作用和潜在陷阱，在顺利进行一轮或两轮融资之后，过于迷信资本力量进行盲目贪多贪大，结果兴亡皆忽焉。我们相信，在“缔结信任关系”“忠实于消费者”战略思想统领下， SIMIDA将会走出不一样的道路。文/戚继宏(SIMIDA董事长) |
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