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卫华督导去巡店，发现店面货架上有杂物，在与店员沟通时发生争执，一位店员当面顶撞道：“我们天天忙销售，累的要死，哪有时间搞这些细节的东西……” 导购A：“你一直坐办公室不了解我们导购的苦，还是高抬贵手！” 导购B:（导购气急了）“不就是罚款吗？罚吧……”
案例分析： l 权威不足：督导只在导购面前有职务的角色，没有个人的权威，这样容易造成执行不力的情况。做什么事情都要有势能，从上而下的势能一旦打造好了，就能够让人工作游刃有余。督导的权威不足，就会处处不得力，工作起来很难受。 l 工作误解：督导的工作往往会给导购一种误解，督导是天天来罚款的，没事情就来找茬，有事情就在办公室多起来不出面的人。毕竟也有这样的事情发生，比如闲来无事去店面转转，有顾客投诉处理不了，督导也嫌烦，就躲起来，让导购自己去解决。当然这是极其个别的人员。多数的督导都是巡店指导解决问题，忙得不亦乐乎。 方法策略： l 充分沟通：要想自己做得游刃有余、左右逢源，就要充分沟通协调各方面关系。 上层沟通制度：问题的产生或许是因为上层的制度发布不完善，对督导定位权力等不明确，所以我们可以从上层的制度层面争取一些权力。 中层沟通事件：对于平级来说，比如品牌经理等，可以与他们进行事件沟通，借助事件的解决建立自己的权威，并在体制内进行宣传推广，让更多的人信服。 下层沟通影响：对于下层员工来说，跟他们讲道理是讲不通的，只能靠自己的影响力、个人的魅力、个人的知识能力去征服他们。 l 公平公开：要得到大家的拥戴，就要做事情有原则，公平公开地处理问题。 制度要求：无论处理任何事情，把制度放在前面，是制度在要求你，不是我在要求你。这一点必须搞清楚，不然自己会成为众矢之的，更不要说树立权威了。 证据确凿：指出别人的错误时要有确切的证据，用事实说话，客观判断，尽量降低自己的人物因素，这样会减少很多模棱两可的地带，让事情更加清晰明了。 奖罚分明：做到不偏不倚的奖罚很难，但是我们要争取达到这种境界，不断修炼自己，相信自己一定能做到。 l 平易近人：从态度角度平易近人，让人感觉你很亲切，这是很重要的，同时要树立真干、苦干、实干的形象，才能够让人信服。 发现问题：发现问题的水平高，能够发现问题背后的问题，让人信服你的发现能力。 反馈问题：反馈问题公正无私，让人感觉你是可以信赖的，让人佩服你的人格魅力。 解决问题：能够有效帮助基层解决问题，才能得到基层的认可。让人拥戴你的裁决。 在职场工作中，每个人都需要树立自己的威信，这样才可以使工作进一步提高，使自己的整体工作表现更加优秀。有了威信，领导会对你另眼相看，这样升职就是一个很快的事情了。 而在现实生活中还存在着假威信，很多错误的建立威信的观点： l 善良威信。 有些人错误地认为，只要善良地对待下属就能取得他们的信任。这些领导者对下属从不求全责备，要求不高。领导者对下属提不出更高的要求，就不能使下属在战胜困难的过程中锻炼意志，增长阅历。善良的关心只能削弱员工的意志，最终员工会因领导者的“善良”不能成才而更加抱怨、责怪领导者 l 收买威信。 有些领导的待人处事原则是“你如果办成了这件事，我就答应你那一件事。”当一个下属完成一项工作时，便随便决定给予其物质奖励或精神奖励。其实，这种“我说了算”的奖励方式，造成了员工的不良行为倾向，让他们把工作上的相互关系，看成是一种个人忠诚于某位领导者的行为。这种建筑在个人意志上的威信，只是一种虚假的威信。 l 夸夸其谈的威信。某些领导者喜欢进行言之无物的说教，下属很讨厌这种领导者没完没了的训斥，枯燥而无内容的说教。有些人错误地认为，这样可以扩大对群众的影响，在群众中取得威信。事实上，当某些领导者在进行说教时，员工往往表现为默不作声，尔后又依然我行我素。要知道，威信的建立并不是靠夸夸其谈的说教，而是靠踏踏实实的工作。夸夸其谈所得到的只能是假威信。 l 压服威信。有些领导者惯于用权力压服下属而取得威信，这必然会引起下属的强烈不满。威信的特点是“丧失容易保持难”，这种脆弱性、敏感性，要求我们时刻注意自己的每一句话、每一个行动。权力的获得并不意味着威信的建立，要做到有权有威信，反对有权无威信。 每个企业的员工都会在暗中观察领导，或旁敲侧击，或正面接触来判断上级的能力。更有人会在公开场合拿自己最精通的事问领导，以为难领导。 总之，督导工作是一个复杂的工作，很多东西没有明确的规定，所以都要通过充分沟通赢得各个方面的信任和支持，然后订立制度。通过制度的要求来公平公开公正地处理问题，最后我们自己发现他人的问题，自己帮助他人解决。 《手把手教你做专业督导：专卖店、连锁店》熊亚柱 著，购买点击书名。 更多博瑞森图书参考：博瑞森书目 企业阅读，本土实践，长按关注我们 每2周限时特惠：一本一元电子书 2017.1.4-1.18 1元电子书《公司大了怎么管》（点击图标下载app，在书架推荐栏上的第一本。） |
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