企业发展过程中的自我诊断

文：和君咨询资深咨询师 邵学全

  

企业发展自我诊断是指企业发展到一定阶段，尤其是面临重大变革和转型升级时，对企业自身经营管理状况所要做的一种体检式的检查。为确保诊断的客观性和准确性，企业一般会找管理咨询机构参与进来主导完成诊断报告的形成。诊断报告涉及的内容主要以企业外部适应和内部管理剖析为重点，涵盖了领导能力、企业战略、组织结构、企业管理、员工满意度、企业文化、品牌形象等多个要素。管理咨询机构通常会成立由2人以上成员的项目组，通过研读资料、访谈、问卷调研来开展诊断活动。项目组在做分析时，会充分尊重企业的现状，以突出重点为原则，采取定性和定量相结合的方法，严格恪守客观、公正、科学的咨询原则进行编写诊断报告。以下是企业发展过程中重点关注的的事项，企业可以对照一下自己是否做得到位。

一、领导能力

1、领导具有统筹全局、产融互动思维和改革创新能力，并能够以人为本，组织协调员工；在涉及到企业发展方向上能够向员工明确传达，在企业发展的过程中注重提升员工的素质能力，实现员工与企业一起成长；在分配上能够提倡多劳多得，公平公正，共创共享。如图1所示：

 

图1 现代企业领导者的六项修炼

2、领导班子成员优势互补、团结协作，并能适当向下进行授权，发挥下属的主观能动性；知道把更多的时间放在公司的发展格局和人才梯队建设上，逐渐由业务、组织高手向领导高手转变。

3、在企业发展中，由主要靠领导魅力凝聚员工转为主要依靠企业文化这一软实力来达成共识。通过企业文化的力量，培养员工对企业的认同感、忠诚度和主人翁意识，提高凝聚力、战斗力和创造力。

二、企业战略

1、企业自创立以来，具有长远的发展蓝图，并结合自身发展阶段和内外部资源情况，有意识地选择了不同时期切实可行的战略规划，能够注重战略规划的分解、宣贯、监控；企业具有较强地战略管理和执行能力，有意识地增强各个组织层级的目标感和协同意识，进而确保战略目标的实现。如图2所示：

图2 战略管理PDCA循环
 

2、企业能够做好目前的业务，根据行业市场内外部环境的变化，注重提高战略规划能力；加强相关职能的资源配置，包括设立战略部门及岗位；根据产业价值链不断地拓展其它的外延业务，形成完整价值链，增添资本运作部门，实现产融互动局面。

3、企业的使命有四个大的层面：一是对客户提供符合客户需求的优质产品和服务；二是对员工提供一个持续成长的平台；三是为股东创造价值，实现投资增值；四是对社会和行业要做一家有良心，自觉承担社会责任的企业，打造一个对行业有一定影响力的企业。  

三、组织结构

1、战略决定组织，组织结构的设计和优化必须支撑公司的战略，组织架构能够根据发展战略，适时进行优化调整；通过加强战略管理和关键部门的职能建设，有力地支撑战略目标的实现。如图3所示；

图3 组织战略与组织关系模型

2、企业组织结构设计和优化的原则是：任务目标原则、精干高效原则、有效幅度原则、责权利结合原则、稳定与适应结合原则、集分权原则、指挥同一原则、分工协作原则，并且有一套标准化操作体系。

3、企业根据整体情况，能够及时修订部门职责文件，对职能重叠的部门进行调整；确定主责部门，职责和权限清晰，部门之间形成利益联动群体；全员协作服务意识强，在进行考核时，相互打分，与绩效挂钩。

四、企业管理

1、企业注重规范化管理，制度科学健全、衔接好；部门之间分工明确、权责明晰，员工工作有一套对应的制度流程，并且能够严格执行，部门之间和部门内部注重沟通交流和高效协作。

2、企业把人力资源视为是企业发展最重要的资源，提升人力资源管理能力、持续完善管理体系，是企业发展一直关注的事项；以绩效为核心的人力资源管理体系，是战略实现的有力工具。如图4所示：

 

图4 以绩效为核心的人力资源管理体系模型

3、企业将职业生涯规划与绩效考核结果、人才梯队建设与员工培训有机结合，促进员工成长。注重对各级管理、业务骨干进行管理知识和技能的培训，并且树立标杆典型，加强日常管理交流与分享。 

五、员工满意度

1、企业注重员工的个人成长和人文关怀，能够让员工具有归宿感，愿意在这工作、做出贡献，和企业共创共享；员工彼此尊重、相互信任，愉快的工作，在企业里能够得到锻炼和晋升的机会，体现自身价值。如图5所示：

图5 双因素激励理论模型

 

2、简单包容、以工作为主的人际关系有效地防止了派系的产生，避免了非理性因素对工作带来的影响；员工更加集中精力于工作，更加重视工作中的责任意识，重视合作的人因此也更容易受到欢迎。

3、企业的办公环境整洁规范、健康温馨，形式多样；丰富多彩的企业文化活动有助于员工的身心健康和开拓眼界，有利于员工之间的交流和提高团队协作意识，形成企业认同感和自豪感。

六、企业文化

1、企业具有鲜明特色的企业文化体系，并且发挥着凝心聚力、激励约束、塑造品牌的作用，企业文化建设成为职工喜闻乐见、陶冶情操、甘之如饴的精神家园。如图6所示：

图6 企业文化四层次模型

  

2、企业注重组织领导，成立了企业文化建设小组，形成了各部门分工协作、责任落实、密切配合、齐抓共管的工作机制；并且用文化于人，涌现出文化标兵，起着模范带头作用。 

3、通过多种形式大力宣传和践行企业文化，营造良好的文化氛围；使各级领导和广大员工积极投身到企业文化建设的各项工作中，从而提高文化力，实现文化管理。 

七、品牌形象

1、企业注重围绕着核心价值打造全面性的品牌管理系统，通过员工认同、消费者认同、行业认同，构建品牌认同；企业能够处理品牌流程中各个不同阶段的问题，以理性策略加感性想象战略一致性的品牌构建。如图7所示：

图7 品牌全面管理系统结构图
 

2、企业注重依靠管理出效益，品牌事业的发展更是依靠管理；利用管理积极规划推出优质产品或服务，利用管理合理、科学开展广告、公关等营销推广活动，利用管理处理危机、加强服务，利用管理不断创新使品牌长久不衰；另外，更需要利用管理开发品牌资源，使其不断发展壮大。

3、创新是企业进步和发展的活力之源，也是品牌成长过程中的一个推进器；世界上的许多著名品牌都是在不断创新中生存、发展下来的。例如，“万宝路”一开始是以女性烟民为目标消费群，后来这个品牌重新定位，改为针对男性烟民，并创造出了著名的万宝路牛仔，从而使该品牌走向兴盛。

     

总之，在企业发展的过程中，只用定期的对企业经营管理状况做科学的诊断，才能及时发现问题，解决问题，使得经营管理水平跟上外部形势和自身发展的需要，从而实现稳健、快速、可持续发展，成就基业长青。

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