|
为什么很多老板不喜欢听员工解释  一、解释真的一点用都没有吗？ 事实上在日常工作中、生活中出现不如人意的结果是很常见的事情，假如当你把某件事办砸，某项工作未完成，或是在你犯了错误后，上司是会生气，但他们也希望你会分析事件发生的原因，搞清责任的归属，总结提出整改防范的措施。这时候，你就需要去解释，而且还要把事情解释得清清楚楚。 二、那为什么上司不喜欢你的解释？ 因为很多时候，你的解释听起来更像是找借口。扪心自问，解释的时候你表现出对这个事情的承担了吗？犯错之后逃避和推卸责任是人的本能，我们的解释往往只解释外部的原因，解释别人的原因却忘了分析自己的原因，这样的解释难免给人一种“解释就是掩饰”的感觉，也就渐渐地把解释这个词变成贬义词了。  张总 怎么会这样？ 今天迟到是因XX路段大堵车。  阿明事情的发生，主要是因为小红（下属）他不遵守规章导致的误操作。 阿明 这个错误是因为A昨天身体不舒服，临时让不是很熟悉的B来顶替造成的。 阿明 在目前的形势和人员配置下，这种事情很难避免。 阿明 在领导听来，这就是在说：怪我咯？你表达的意思就是这个事情不可避免；这个事情与我无关；这个事情我无能为力；我不敢保证以后不会再发生类似情况。 看懂了没？领导不是不喜欢你的解释，是因为你的解释就是在找借口！推卸责任！没有提供任何的解决办法和补救措施！没有让他相信类似的事情不会再次发生！  三、如何正确的解释？ 我们都知道犯了错以后会影响领导心中对我们的评价。但是一个理想的解释能让你在领导心中少扣几分，有时候甚至可能帮你在逆境中扳回一城。 那如何优雅地解释呢？我总结了解释三要素。 1.解释原因，敢于承担 首先，还是要解释清楚内外部的原因，但别把责任归咎于别人和外部原因，迟到是因为交通拥堵，报表未完成是因为做了半天未保存突然停电了等等。这是虽然是真实的原因，但对不起，全是借口，因为你的潜台词就是这个事不是我的错，连最基本的道歉和承担自我责任都没有，领导当然不喜欢了。堵车导致迟到是因为你没有提前出门；停电资料丢失是你没有做好备份。所以，如果一件事情有内外部的原因，最好两个原因都解释，我的经验是先外部原因但紧接着分析我自己的原因和不足。 2.有解决办法或补救措施 我们有时候只知道去解释事情发生的原因，却没有想过现在事情已经发生了该怎么办，如何去补救。所以，主动承认自己的错误和责任后，你还要告诉领导现在采取的补救措施，这就是结果导向。已经犯了错，解释再多原因不如告诉领导你已经在补救残局了。 3.要有整改或预防措施 做到了前两点，如果你能再提出防止同类事件再次发生的预防或整改措施，那你的“解释”已经接近于完美了。  四、我们来给“解释”排个名 差劲的解释：只解释外部原因。 一般的解释：解释内外部原因并分析自己的责任。 较好的解释：解释内外部原因，分析自己的责任，告知已经采取的解决办法或补救措施。 近乎完美的解释：解释内外部原因和分析自己的责任，告知已经采取补救措施并且让领导相信你可以防止再次犯错。 五、实战案例 某日，某班组本月的例行检查工作未开展，结果被管理部门检查发现了，上级领导问班组负责人为什么没有开展例行检查？ 差劲的解释：因为当天当班的那个工人身体不舒服，未能开展检查，也没有汇报给我们，我们都被蒙在鼓里，导致后来被管理部门检查到，工作变得十分被动。 理想的解释：这个事情我们经过调查，发现这个月没有检查是因为员工当天身体原因未能及时开展（解释原因），我们作为班组长监督检查不到位也没能及时发现（主动承担）。我们现在已经立即开展补查（补救措施），当事员工我们内部也会进行谈话和处理（解决办法）。而且班组已经制定了员工当班期间身体不适的汇报机制和顶岗措施（整改预防措施），避免以后出现同样的情况（以后不再出现同类情况）。 |
|
|
