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昨日的上海，气温逼近零度，寒冬的威严已毫无顾忌的展现出来，出门上班、社交的难度也在寒风中分分钟调向HARD模式。但这一天，有着“社交”基因的腾讯企点，在上海举行了企业新型社交生态圈发布会，现场热闹的氛围，一扫寒流的凛冽。腾讯公司和腾讯企点高层，著名行业评论员分别从各自的视角聚焦于腾讯企点这一新概念平台，如何理解它，如何运用它，如何融入它，而腾讯公司又为何看好这一市场？解读这场发布会，我们用四个关键词。 （在文章末尾，大家能看到这场发布会的彩蛋。） 「社交」 腾讯企点将这场发布会的主题定为“S.E.E”，即Social,Enterprise,Eco-system（社交、企业、生态圈）。Social，即“社交”，早已渗透到企业的经营管理中，消费者的日常生活消费中，或许是基于本身的社交基因，对于当前企业在互联网社交能力上的需求和缺口，腾讯企点看的很准。 比如在面对消费者，企业常有一叶障目不见泰山的困扰。面对海量消费个体传来的信息，如何识别重要而有效的信息并实时转化为行动力，快速做出最正确的判断和反应，是以往的传统信息渠道所不具备的能力。反之，即便企业做出了接纳与邀请的姿态，由于时间精力等沟通成本的存在，消费者也未必有意愿进行自主反馈，企业仍然无法得到想要的信息数据。长此以往，就容易形成信息孤岛，找错消费者痛点，最终流失销售机会。 腾讯企点所提供的服务从根本上找到了这个问题的答案——社交，企业和消费者之间的原有买卖关系已经发生变化，社交才是企业未来与消费者互动最佳的沟通方式。每个消费者在网络上的一切行为都会留下痕迹，每一个举动的背后都在传递着生动丰富的内在和外在需求。而当这个样本被极大扩充，当这些社交行为不仅被准确的记录和分析，更被全面升级到以SCRM（社会化客户关系管理）为主要方式的营销当中时，企业便可以随时从中撷取想要的信息，做出理性客观的判断，积极迎合市场需求和风向，这其中的价值不言而喻。
「连接」 社交的本质是连接。在互联网通讯、整合营销、大数据......飞速发展的这十数年间，企业与消费者的连接方式也在发生着巨变，已然从传统CRM的“1对N”传播向“N对N”沟通进行着演变，而这样的改变必然带来用户行为习惯的变迁，每一个社交连接点的变动，都有可能对最终的顾客关系产生影响。如何与时俱进的促成企业与消费者之间的连接成为了广大企业最重视的课题之一。毕竟对于企业来说，一块市场，看的到却触不到，连接不上，是非常致命的。 腾讯企点作为当前中国领先的SCRM工具，能够为客户所提供的核心价值主要体现在打通来源、识别客户、优化信息这三点。其中，打通来源指腾讯企点能够帮助企业有的放矢地在正确的场景下连接“对的客户”，即通过微信、QQ和Web等用户熟悉的平台无缝触达用户实现多通道管理；识别客户指的是客户库管理更为智能立体，能够通过意向分类、标签细分、客户轨迹等功能让企业更清楚地对客户进行精准画像；优化数据则是指腾讯企点有着对大数据深度梳理和挖掘的能力，能够从碎片化的数据中挖掘到更多的销售机会。 此外，企业未来必然面对大数据和区块链的结合，即“大数据会变得区块链化”，以及“区块链会呈大数据化”。腾讯对大数据的深挖，也将帮助企业运营部门更好更深入地发现客户，连接客户。 换言之，腾讯企点的核心能力正是借助腾讯在开放社交平台的用户规模和连接能力，打造让消费者全程参与其中的社交关系管理闭环，帮助企业提升客户服务水平、发掘销售机会和确定营销切入点，最终帮助企业拉阔社交维度，增加服务和精度，提升与用户的关系温度。 「生态圈」 社交是点，连接是线，腾讯企点最终连接起来的社交关系管理闭环是一个圈子。一个帮助企业在正确的场景，将正确的信息，传递给最正确的人的新型社交生态圈。从独为一颗大树，到背倚一片森林，打开的也许是市场，也许是格局，也许是资源...... 作为B2B社交生态圈建立的践行者，腾讯企点在整合腾讯在社交用户规模和融合通信的平台优势之后，将企业、合作伙伴以及客户聚合在了一个共生的社交生态圈中。在这个生态圈里，企业与上下游合作伙伴，消费者与企业，也成为了切实的利益相关者，强化了彼此间的联动性、共赢性和整体发展的持续性，并通过腾讯企点这一平台撬动其它利益相关方的能力，创造出巨大的商业价值。而这些利益相关方虽然未必在同一个平台社交，却可以在同一个平台融合。在这个生态圈中，社交无时无刻不在发生，是实时的，互为影响的。 此外，生态圈的建立，还让我们有机会从整体的高度审视每个行业的现状和未来，发现互相交汇的机遇，并由此对企业自身进行更加精确的定位，以适应这一生机勃勃的新型社交生态圈。这也是腾讯企点不同于以往其他CRM/SCRM产品的最大创新性价值之一。 「温度」 除了社交、企业、生态圈这三个核心要素，在整场发布会中，还有一个关键词不断被提及——与用户的关系“温度”。 半年前，腾讯发布了腾讯企点，开启了腾讯SCRM的新时代；半年里，这个背后蕴藏着复杂大数据程序的产品，用极简的操作页面，以一种谦逊的姿态和有温度的愿景，逐步连接、搭建企业社交的想象力，为诸多客户创造了无限的可能性，已成为了大腾讯的战略发展产品。在昨日的活动中，腾讯企点还现场完成了与金吉列、东北证券和思迪科技的签约仪式。在如何理解“腾讯企点要建立的是一个连接企业且有温度的社交平台”这句话？或许我们可以从腾讯企点的客户身上，找到一些线索。 在智能打车软件客户的眼中，腾讯企点是“帮助我们快速建立起与乘客、司机的沟通桥梁，为我们搭建了快速高效的客户关系网络”； 在饮料快消类客户中，“装瓶投资集团8000余名业务代表近17000名员工，都通过腾讯企点完成线下渠道的管理反馈、供货储存、业务跟进和市场把控。在服务于大范围大跨度的特性需求方面，腾讯企点有非常可靠的保证，大大助力企业稳定、快速的发展”； 在证券类客户眼中，“腾讯企点拉近了我们和客户的距离，提高了客户满意度，其中稳定出色的视频通话能力解决了用户身份验证的难题”； 在民航客户眼中，“50位客服人员每天使用腾讯企点和客户以多样化的方式沟通，不仅提高了工作效率，也让客户觉得满意”。 此外，腾讯企点还将在全国范围内开展“企业深度行”活动，走访中国各地企业，深入了解和研究企业的现状，真正做到为企业家的需求去不断升级和研发自己的产品，让每一家企业都找到最适合自己的社交温度。
有温度的社交不会冷冰冰，有温度的社交立足于对方的感受；有温度的连接不会僵硬，有温度的连接懂得变通；有温度的生态圈竞争不会消失，有温度的生态圈只是为各方找到了最佳共赢的社交连接点。
腾讯企点作为腾讯的B2B战略级产品，借助腾讯的大数据基础，用先进前沿的产品能力和技术为企业默默赋能，让伙伴以更好的面貌站在台前 ，这是腾讯企点传递的温暖力量 连接出的一个有温度的企业社交生态圈。无论对面是谁，“有温度”都是社交的根本，鹅厂到底最懂人(shè)心(jiāo)。 彩 蛋 来 了 为了为这场发布会预热，腾讯企点在前期可是做足了准备，特意开展了一场以“知识就是力量”为主题的行业知识社交分享。这个活动以古希腊知识殿堂的风格设计和推广，这也就是为什么很多参会者会觉得现场的会场布置一反BAT的科技感，充满了人文气息。BUT！腾讯企点始终诞生于腾讯，在发布会现场，无人机，二维码，助推器等，做足了花样，让现场气氛十分热闹。 下面一起来感受感受现场的气氛吧。 发布会开场视频 |
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