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第一讲工作中最佳状态（上） 本课程定位及“影得”介绍 作为企业的员工最怕听到老板说自己：“你不够职业化。”可到底什么是职业化？ 职业化和成功真的有密切的联系吗？ 你知道我对你的要求吗？ 你知道你为什么不能适应吗？ 知道你的建议为什么没人响应吗？ 你知道自己为什么不被提升吗？ …… 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。本课程从“老板”的角度解读职业化员工的标准： ——请你给我结果； ——请你按规矩办事； ——请你让大家接受； ——请你挑起重担； 职业化有两个重要意义，第一，个人取得成功的必要素质，人们都在职场上混，谁能够做得更好，谁能够更加出色，谁就更加职业化，我们把它叫做职业力；第二，同样组织需要依靠员工的职业力使竞争力得以提升。 什么是职业化的标准？带着这个问题进入本课程的学习。 一、关于“影得” 贯穿本课程的学习思想就是看电影，学心得。中国著名的书法家杨瑞敏先生曾给我题字“影得”，顾名思义就是看电影，有心得。通常情况下人们到电影院看电影都会带老婆、爆米花、可乐，不带笔和纸。人们都是带着轻松愉悦的心情去欣赏电影，而不是费心思学习的。所以在这里我将带着你重新学习一下电影。 二、“影得”的定义 “影得学习法”引自于西方的一种教育方式casestudy（案例教学），这种方式最早起源于哈佛商学院，典型的做法就是拿着A公司的例子跟B公司一起比较，形象具体，比枯燥的理论探讨效果更好。但是这里面也有一个问题就是A公司跟B公司的例子有很大差异性，可能产业差距比较大，有时候讲师没办法调动起大家的兴趣。所以哈佛商学院思考有没有解决这个问题的办法，通过调研发现电影是大家都喜欢的东西，在90年代中叶哈佛商学院最先把一部电影引入到管理培训里面，这部电影的名字叫《怒海狂潮》，结合的管理内容是因人而异的管理，结果取得了非常好的效果。后来美国、欧洲的商学院里看电影谈管理的方式逐步推广，不断普及。 大概在2000年左右，中国一个非常知名的培训师孙路宏先生，把看电影的培训方式引入了国内，而且通过著书详细介绍这种方式，比如《看电影学管理》、《看电影学销售》等，在国内也同样引起了强烈的反响。“影得”机构也由此诞生，由国内资深培训师和资深影视人创立专业从事生动化视频培训产品创作。 三、“影得”的两个理念 “影得”的两个理念就是：在工作中看电影，在电影中看工作；让娱乐多一分思考，让工作多一分精彩。最近的这几年在国内也出现越来越多的看电影学管理方式，它最大的好处是生动鲜活。比这还大的好处是员工可以通过培训获得最大收获。 其实员工不是听一些培训老师的课程最有收获，而是听自己的经理所讲的课程最有效果。现在的人们每天的工作都很繁忙，在平常的时候没有时间听课，讲师开始安装条条框框授课的时候员工就在皱眉头，毫无听课的兴趣。尤其是对80后的员工进行培训教育，更需要借助一种载体能够让培训师的思想和理念得以有效传播，获得观念的认同。影得学习方法就是其中一种有效的方法。也许您在每周开会的时候需要用半个小时到一个小时跟员工谈一部电影，但是在谈电影的过程中就能够把您的理念思想传递给员工，达到教育的目的。 四、“影得”是学习型组织的好伙伴 影得的学习方法有很多好处，不管是对个人还是企业都能带来很好的学习收益。具体而言：“影得”能够为困惑的工作者奉献启迪和方法；为企业内部培训师送来工具和素材；为中小企业构建组织学习框架；为企业大学配套精彩的内化课程。所以赶快掌握这种新型的学习方式吧。 五、“影得”方法的实例 “影得”学习法是一种优秀的学习法。美国哈佛大学和宾夕法尼亚大学都在推广这一学习方法。中科院研究生院面向组织高管的项目管理项士和国际接轨的IPMP国际项目管理专业资质培训与认证也引入了“影得”学习法，《看经典影片，学项目管理》是学院久讲不衰的普及课程。 凤凰卫视在一期节目中也提到：在娱乐学术化，学术娱乐化的今天，越来越多的台湾和内陆公司都会定期安排企业的管理者学习电影中的管理之道和管理方法。 六、“影得”学习法的3个特点 在国内培训的结果来看，“影得”学习法有以下特点： 1.学习效率高，以往长篇大论的理论讲解，用电影轻松讲透，用于学习的时间是通常学习时间的三分之一； 2.由于电影的图文并貌，大家学得更轻松； 3.电影的深刻理解，让大家经久不忘，培训效果更加明显。 而实践证明，一个高效组织学习的四个关键要素就是学习状态、学习内容、学习系统、学习技术。四者相互关联，相辅相成。而“影得”学习法正好提供了一种学习技术，促使组织形成学习系统，调动学员的学习状态，掌握学习的内容。 七、“影得”的五个宗旨 “影得”学习法的最大特点就是生动，因此它的五个宗旨就是因生动而吸引、因吸引而思考、因思考而感悟、因感悟而行动、因行动而改变。五个宗旨之间形成一个促进循环，让学员在这个循环当中掌握所学的知识和理念，改变行动。如图1-1所示。 由公司的经理人给你的员工做培训是内化的最佳方式，也是培训师的期望。 所以本课程的两大目标： 第一，了解什么是职业力、职业化？第二，掌握一种新的培训方式。 作为企业一定希望在市场上取得成功，获得更大的经济利益；作为个人希望活得有模有样，实现自己的梦想。但是不如意的事十之八九，为什么我们会有很多的不如意呢？什么才是个人实现成功的重要要素呢？在工作中是什么在影响着我们呢？带着这些疑惑进入到下面环节，与您一起分享第一部影片《喜剧之王》。 八、《喜剧之王》与职业化 “只要用心就好。” ——《喜剧之王》 1.《喜剧之王》中草根主人公的职业化 这部电影的主演是周星驰，在戏里面的角色叫尹天仇，他立志要成为一位专业的演员，但却一直无法如愿。为了争取更多的演出机会，尹天仇不惜只当一位“跑龙套”的临时演员，而酬劳也只奢望能得到一个便当。剧中的尹天仇在演艺界饱受了有志难伸的无奈与现实的残酷。 舞小姐柳飘飘（张柏芝饰）因为不懂对客人做戏，经人介绍向尹天仇学演戏。经过尹天仇的指导，飘飘成为夜总会第一红牌，同时她与天仇也渐生情愫。天仇的努力终于得到回报，大明星杜鹃儿（莫文蔚饰）提拔天仇担任男主角，最后力邀尹天仇演一出不能NG的卧底戏码。在该电影的最后，才发现原来卧底才是最专业的演员。 电影中的主人公是一个草根，跟现实中很多年轻人一样渴望成功，但是步入职场之后缕缕受挫，直到最后才成就了梦想。我们要关注的问题是明明有一颗成就的心，但为什么会缕缕受挫呢？我们身上比别人差的是什么呢？差的东西跟职业化又有什么联系呢？ 电影中有一个场景是主人公是一个年轻人站到大海边上对着滔滔波澜大声喊：“努力奋斗！”这时他不缺的是对美好愿景的憧憬，不缺的是激情。但是仅仅有激情不足以在职场上成功，职场里你认为你是谁并不重要，关键是别人认为你是谁，别人对你的认可，领导、客户、同事对你的看法。 很多职员在公司里工作觉得自己很努力，没有做错什么事情，但是领导认为你做错事情，这就叫错位。错位让人的心态十分不好，不了解客户的需求。每个人都有客户，作为职场上的人，你有没有想过谁是你的客户？定义客户是谁很简单，给你钱、给你机会的人就是你的客户。举个简单的例子，公司为什么会雇用你？公司为什么会雇佣你？你可能会列举出N多理由，比如自己的能力、学识、经验等等，但是你应该从公司的角度来看，刚好公司出现这个空缺职位，而你刚好适合，所以才会录用你。这种心态是归位心态，职业化的第一步就是让员工归位，知道他在组织里和整个市场中的价值。归位心态越准确，将来发挥的作用越大。 这也是人们应该具备的职业心态，从知道自己在职场里的定位开始。公司业务发展可以分为几个阶段与步骤，在完成的过程中你也冲锋在前，想做好工作。所谓职场上风光无限的人在这部电影里对应的角色就是莫文蔚饰演的大明星杜鹃儿，所有的镜头、所有的机会、所有的掌声、所有的支持都给她了。可能你在公司觉得不公平，为什么自己也为业务忙，而所有的东西都给了他，自己什么都没有。于是你不服气，向领导申请再给两周时间，一定把报告做得完美无缺。你有激情、有学历、有想法、还有勇气是对的，错就错在职场中不是你想做什么就能做什么，而是有一定的职业规范。 比如在金融服务业从事第一线工作的人，无论你今天心情有多么差，见到客户就必须真诚地微笑，这就是职业规范，不是随你的意志来转移的。在职场里你是需要完成工作的一个人，就必须按照规范而不是按照兴趣工作。 职业化是企业竞争力的体现，是员工成功的重要力量，是你的饭碗。在北京电影制片厂附近居住的人一定会发现，在制片厂门口有很多群众演员每天在那里等着，他们拍一天戏的价格是20块到50块不等。有一次我给一家公司录节目需要找群众演员营造气氛，于是就到那里找来几个人，在现场他们的表现相当职业，掌声够热烈，而且特别配合，还询问导演如果掌声不够可以再录一遍。 2.不职业化的11种表现 下面是常见的11种不职业化的表现，可以对照一下自己是不是有下面的行为呢？ （1）冒失承诺（激情有余，准备不足）； （2）缺乏经营意识，主要是缺乏成本意识，不能站在老板的立场思考问题； （3）缺乏系统思考； （4）盲目求酷求新，不够积极正面； （5）忽视细节，缺乏基本能力； （6）不懂先易后难，不能利用现有资源； （7）注重过程忽视结果，尤其在产品方面忽视了产品带来的结果是什么，工作中没有关注他人的感受； （8）不能控制自己的情绪； （9）不懂协作； （10）不善于学习； （11）没有清晰的职业规划。 第二讲 工作中最佳状态（下） 3.职业化定义 中国的“职业化”是个舶来品，根据英文演绎过来，在英文中形容“专业”、“职业化”的一个词是“professional”。什么叫专业？具体来说就是职业（性）的，业务的，从事于专门职业的；内行的,有经验的；具有［符合］某一专业技术［道德］标准的。在《喜剧之王》中有一幕是周星驰扮演死尸，导演没有喊“卡”，演员就不能停，这是演员的技术标准，是专业化的表现。周星驰做到了专业，所以后来娟姐对他的表演很满意，让他以后跟着自己开工。从电影中可以总结出来：通过职业化的表现除了得到了让自己活下来的饭碗以外，还是帮自己赢得了机会的重要手段。 专业和职业在全球都是缺失品，这也就意味着谁能掌握它，谁能具备它，谁就能赢得机会。 什么是职业化？这里分为传统定义和全新定义。传统定义就是一个人要履行职务必须具备的技能能力和职业心态。职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 职业人士定义是：职业人士要控制感情，并靠理性而行动；他们不仅具备较强的专业知识和技能以及伦理观念，而且无一例外以顾客为第一位，具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律。 职业化的全新定义可以叫做“一个中心，三个基本点”，为了更准确理解这个概念，可以先学习下面的一个故事案例。 【案例】最牛的女秘书 2006年中国出了一个人物叫“最牛的女秘书”。故事发生在2006年4月7日晚，北京朝阳区霄云路38号现代盛世大厦15层，EMC中国公司所在地。EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己忘了带钥匙。在数次电话联系已经下班的秘书胡睿未果后，次日凌晨1点13分，陆纯初恼怒之余，写了一封措辞严厉且语气生硬的英文“谴责信”给胡睿，并同时抄送给公司的其他几位高管。 陆纯初的英文邮件内容大致是：“我星期二刚告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，OK？” 英文原信的语气比上述译文要激烈得多。业内人士说，老外评价一件事办得好坏,如果用Good，就是在批评你；如果用NotBad，这位职员就可以卷铺盖了。陆纯初在邮件最后使用“OK？”就表明这是非常粗暴的邮件了。这意味着收到这种邮件的胡睿只有2种选择，准备被炒或主动辞职。 或许是陆纯初的盛气凌人激怒了胡睿，或许是陆将邮件抄送给公司其他高管让她觉得很丢脸面，也或许她觉得错根本不在自己，受了委屈。愤懑之余，4月10日13点48分，她用中文回复了邮件并抄送给EMC分布在北京总部和上海、广州、成都三地分公司的所有员工。其中也包括老板陆纯初和其他几位高管。 在信中，胡睿这样写道：“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任；其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上；第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班后的时间都是我的私人时间；第四，从加入EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，加过很多次的班，也没有任何怨言，但是如果你要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到；第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题；第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”她在发完邮件的第2天，旋即上交了辞职报告，由于事情造成了不良影响，EMC批准了其辞职的请求。但是后来这位女秘书去其他外企求职都遭遇了拒绝。 这件事情引起了职场上的一次振荡，人们重新对职业化进行思考。网友们认为外企既然讲究职业精神，为什么不录用这位女秘书呢？外企的职业精神内涵包括契约精神，也有人把它称为信托责任。意思是我把这事情托付给你，你拿我的钱，就要尽到这责，简单说就是一种交换关系。外企都给出了不录用的理由，后来有人把这些理由汇总发现一个共同的理由是说这个女秘书不够职业化，他们的表述虽然不同，总结起来就是她没有抓住“一个中心，三个基本点”。 “一个中心”是以客户满意为中心；三个基本点是：一，为高标准的产出负责；二，只有团队协作才能为客户提供满意的服务；三，必须为自己的职业生涯负责。 为高标准的产出负责，这意味着您的工作一定有衡量尺度和衡量标准，一是你提供的工作成果要符合标准，二是还要关注客户的感受。为了更好的理解这一点可以看下面的一个案例。 【案例】 我在金山软件公司做人力资源总监的时候分管北京和珠海的人力资源工作，有两个秘书在我的管理下做事，这两个小姑娘一个负责南区，一个负责北区，每月23号之前都要给我交人事报告，报告都是套用的格式。两个人都能在23号那天交上来，这时我是她们的客户，而本身产品属性工作成果符合了标准。 但是第二个小姑娘每次交报告的时候都会用三种颜色的麦克笔注释一下，黄颜色表示数据跟上个月的数据差太多，红颜色表示数据出现了异动，蓝颜色是新补充的一些资料。而且每一份报告的前面都会用一张A4的纸写下半页的摘要，方便我阅读。而另外一个秘书就没有做到这一点。所以，同样的工作却只有第二个秘书注意到客户的感受，在报告按标准要求产出的同时满足了客户的感受。 只有团队协作才能提供客户满意该如何理解呢？比如有一家酒店是你经常光顾的，你进酒店吃饭的时候想过为什么会选择它没有？选择这家酒店的理由是什么？是菜做得好吃？服务员服务态度好？现在人们对酒店的要求可以概括为“领位要好，出品要好，服务要好，空调要好。”要想让客户满意，就要学会协同工作，实现客户的多重要求。所以大家相互地配合，团队协作完成工作，才能让客户满意。 现在市场上的客户变化很快，要想跟上客户的变化只有自己学习，所以职业人士必须为自己的职业生涯负责。 二、职业化的四级台阶 职场上的人需要锻炼自己的职业化素质，在职业化的过程中首先需要了解的是人的行为受到哪些因素的影响。 1.行为影响因素 通常情况下，人的行为受三大因素影响： 第一，自身因素，包括知识、技能和意愿。在组织里面重要的培训除了管理培训、心态培训以外，还有岗位培训，需要通过对员工进行专业知识培训，达标之后才能上岗工作。这样的培训就是解决知识的问题。有知识还不够，还需要具备胜任岗位的工作技能，以及希望工作的意愿。在英文里理解这三方面就是三件事：Iknow（我知道）、Ican（我能够）、Iwill（我愿意）。同样，员工职业化就是职业知识、职业技能、职业心态三方面。 第二，“言”。员工能不能做到除了靠自身影响以外还受“言”的影响。领导是否说清楚了工作要求，目标是什么，指标是什么，奖惩是什么，是否能做到有言在先。领导要影响别人就要言行一致，以身作则，这样才能够感染你的员工。 第三，企业文化。现在很多企业都在加强企业文化建设，正是看到了企业文化对员工行为的重要影响。打造一个积极健康的组织文化，能够让员工有积极的行动和高效的结果。 所以要想员工职业化必须做好三件事：第一，从员工自身抓起，解决员工的职业知识、职业技能和职业心态；第二，从自身做起，领导先成为一个职业化的人；第三，通过打造积极向上的团队氛围来影响员工。 2.职业化的四级台阶 我们每个人为了达到职业化的标准，需要登上四级台阶： 第一级台阶：明确单位对我要求；员工必须知道单位和领导对自己的要求是什么，而作为一个管理者要做的第一件事情就是让员工明白你对他的要求。 第二级台阶：做事要职业化； 第三级台阶：做一个有影响力的人；人们从学校走出来的前三年没有太大的变化，在第五年就已经出现差距，过了10年、15年之后差距就已经不可逾越了。只有能够自我突破的人才能够成功。所以要争取做一个有影响力的人。 第四级台阶：挑起重担。 第三讲 明确单位对我的要求（一） 员工打造职业化道路的第一级台阶就是要明确单位对我的要求。这里涉及到两个主体，一个是员工自身，另外一个是员工的上级或者公司领导。所以问题的提出和分析也是从两个角度和立场分别看待。第一个问题就是单位对我有什么要求？第二个问题是作为一个管理者，如何让员工认同对他提出的要求？ 一、职业化的四项修炼 我们在工作岗位上，必然要做组织要求的工作，那么员工如何理解单位提出的要求呢？要实现这一点员工需要做到下面的四项修炼。 员工需要进行的四项修炼可以归纳如下： 1.服从命令，做事专注； 2.坚守职责，忍辱负重； 3.讲求方法，超出期望； 4.信念坚定，捍卫原则； 这四项修炼只用了32个字，但是还需要更深入准确地理解其中的内涵。在职场上工作打拼中的人每天、每周、每月的工作都是由这四项修炼组成的。 首先，您在公司里无论处于什么职位，做什么工作，在您的所有工作中有一个重要的工作类型就是上级交办的事情。如果连上级交办的工作都做不好，就不用谈职业化了。要百分百完成领导交办的事情，需要做到服从上级的命令，秉承做事专注的心态。满足上级需求是一个职业化的员工必修的功课。能够做到这一点就说明你在职业化方面达到了60分的水准。 其次，在你的工作类型里面最重要的一块就是本岗位的工作职责，在你的工作岗位上，领导不需要时时交代你任务，你的任务由岗位职责决定。因此，坚守界定的岗位职责是你必须做到的，按照岗位要求完成工作是应该做到的，不论在完成任务的过程中需要承受怎样的压力和困难，都要忍辱负重去坚决完成它。例如在人力资源工作中需要定期上交统计报表，定期到社保局交资料，完成这些本职工作应该具备的心态就是坚守职责，忍辱负重。再比如制造行业有一个岗位叫QA，又称为质量监督，这个岗位的职责是最难履行的，因为会影响到某些人的既得利益。所以在这样的岗位上工作更要坚持完成本职任务为根本原则。在这样的岗位上更能够体现出职业化与否的区别，不职业化的人在履行得罪人的职责的时候往往无法坚持岗位职责，徇私枉法或者睁一只眼，闭一只眼。而职业化的人通常会排除万难按照岗位要求去完成它。能够做到第二点说明你在职业化方面达到了80分的水准。 再次，每个员工在工作中都有属于自己的客户，当你的内外部客户提出要求之后，意味着要按照客户的要求去做，让客户的想法落实落地，工作做到客户满意。如何能够总是满足客户期望呢？这就要求在工作中讲究方式方法，掌握工作的技巧与能力，如果能达到超出客户期望的效果，更能体现你的职业价值。能够做到第三点说明你在职业化方面达到了100分的水准。 最后，做到职业化的最后一道修炼就是能否在工作中捍卫职业道德，在工作中坚定信念，捍卫原则。从上面四项修炼中你可以对自己是否具备职业化素质进行评分。如果你能够不折不扣地做到上面这四项修炼，说明你在职业化方面能够给自己评120分的超高水准。 二、职业化四项修炼的案例分析 上面的四项修炼都可以在影视剧中找到典型的人物，其中60分职业化水准的人物就是阿甘，他是一个服从命令，做事专注的人。而第二项修炼坚守职责，忍辱负重的典型人物就是在内陆荧屏上火爆一时的电视剧《士兵突击》里的主人公许三多。第三项修炼讲求方法，超出期望的故事人物就是安迪，第四项修炼信念坚定，捍卫原则的故事人物代表是马小帅。下面就详细介绍这些典型人物是如何做到职业化修炼的。 1.阿甘的故事 符合服从命令，做事专注要求的一个标杆电影人物就是《阿甘正传》（《ForrestGump》）中的主人公阿甘。这是由汤姆·汉克斯主演的一部美国“反智电影”的代表作，故事的大概情节如下： 【案例】阿甘的故事 天空中，一根羽毛随风飘舞，飘过树梢，飞向青天……最后，它落在福雷斯特·甘的脚下，阿甘坐在亚拉巴马州的一个长椅上，向同坐等公车的路人滔滔不绝地诉说着自己一生的故事。 阿甘于二战结束后不久出生在美国南方亚拉巴马州一个闭塞的小镇，他先天弱智，智商只有75，然而他的妈妈是一个性格坚强的女性，她要让儿子和其他正常人一样生活，她常常鼓励阿甘“傻人有傻福”，要他自强不息。而上帝也并没有遗弃阿甘，他不仅赐予阿甘一双疾步如飞的“飞毛腿”，还赐给了他一个单纯正直、不存半点邪念的头脑。在上学的校车里，阿甘与金发小女孩珍妮相遇（珍妮是一个被父亲“虐待”的女孩），从此，在妈妈和珍妮的爱护下，阿甘开始了他一生不停的奔跑。 在中学时，阿甘为了躲避同学的追打而跑进了一所学校的橄榄球场，就这样跑进了大学。在大学里，他被破格录取，并成了橄榄球巨星，受到了肯尼迪总统的接见。 大学毕业后，在一名新兵的鼓动下，阿甘应征参加了越战。在一次战斗中，他所在的部队中了埋伏，一声撤退令下，阿甘记起了珍妮的嘱咐，撒腿就跑，他的飞毛腿救了他一命。在越战中，阿甘交了两个好朋友：热衷捕虾的巴布和令人敬畏的邓·泰勒中尉。 战争结束后，阿甘负伤救了战友作为英雄受到了约翰逊总统的接见。在一次反战集会上，阿甘又遇见了珍妮，而珍妮已经堕落，过着放荡的生活。阿甘一直爱着珍妮，但珍妮却不爱他。两人匆匆相遇又匆匆分手。 作为乒乓外交的使者，阿甘还到中国参加过乒乓球比赛，并为中美建交立了功。在“说到就要做到”这一信条的指引下，阿甘最终闯出了一片属于自己的天空。他教“猫王”埃尔维斯·普莱斯里学跳舞；帮约翰·列农创作歌曲；在风起云涌的民权运动中，他瓦解了一场一触即发的大规模种族冲突；他甚至在无意中迫使潜入水门大厦的窃贼落入法网，最终导致尼克松总统的垮台。 因为“傻人有傻福”，阿甘还阴差阳错地发了大财，成了百万富翁。而阿甘不愿为名利所累，他做了一名园丁。阿甘时常思念珍妮，而这时的珍妮早已误入歧途，陷于绝望之中。终于有一天，珍妮回来了，她和阿甘共同生活了一段日子，在一天夜晚，珍妮投入了阿甘的怀抱，之后又在黎明悄然离去。3年以后，阿甘又一次见到了珍妮，还有一个小男孩，那是他的儿子。这时的珍妮已经得了一种不治之症，阿甘同珍妮和儿子一起回到了家乡，度过了一段幸福的时光。 珍妮过世了，他们的儿子也到了上学的年龄。一天，阿甘送儿子上了校车，这时，从儿子的书中落下了一根羽毛，一阵风吹来，它又开始迎风飘舞。 阿甘在学校的时候是橄榄球巨星，在当兵参战的时候成了最牛的士兵，当他做生意的时候又是一个很成功的生意人。阿甘与成功人之间划上了等号，就是这样一个天生弱智的人谱写了一篇人生的成功传奇。到底是什么精神让他取得了如此巨大的成功呢？跟职业化又有怎样的关系？ 你来做什么？ 电影中有一个片段是阿甘入伍的场景，他的上司问他：“你来部队做什么？”阿甘的回答非常准确到位，他说：“我来部队完成长官交办的工作。”上司听到这样诚恳的回答当然十分开心，也对这个新兵很满意。 作为公司领导的您也可以拿这个问题问问你的员工：“你来公司做什么？”人们的回答肯定会不一样，从员工对这个问题的回答中你就能看出哪些员工是有职业素养的。只有完成领导交办的工作，才能为挣钱和实现人生价值找到载体。员工不仅要领会理解领导布置的工作内容，甚至应该理解领导的表情，然后告诉领导你的想法，是理解还是没有听清楚，需要给领导反馈，让领导知道他所布置的任务是否有效传达到你那里，这是职业化最基本的要求。 很多公司在开部门会的时候，都是领导在上面讲话布置任务，当领导询问大家有没有问题或者意见的时候下面鸦雀无声。员工的表现让领导以为命令已经得到传达，可是在检查任务的时候却发现下属曲解或者根本没有领会领导的意思，这样很多管理者苦恼，自己的下属所做的工作为什么无法让自己满意。 看到这个问题，每个员工都应该扪心自问一下，自己在会议上是否真正理解了领导的要求和意图，是否在理解之后有反馈，让领导了解你的真实想法，如果你没有明白领导的意图，就要直接表达出来，否则让领导去猜测你的情况相当于给领导增加工作负担。这种与领导之间的互动才是职业化的表现。 正确的工作心态 电影中阿甘完成的领导交办的第一个任务就是把枪支拆下来再重新安装回去。当他很快完成任务后，领导问他：“为什么这么快就完成了，而且还完成得这么好？”阿甘回答说：“这是领导要求的。” 这就好比新员工到公司接到上级的工作指示一样，需要准确接收命令的信息，然后按照要求迅速完成任务，交上满意答卷。当你在公司完成领导交代的一件工作的时候，领导夸奖你说：“工作干得不错！”你会怎样回答呢？可能很多人都会回答说：“哪里，我会继续努力的。”如果是这样的回答就没有真正听懂领导的意思，你应该向阿甘学习，当领导这样问话时回答说：“我是按照领导您的要求去做的。”或许有人认为这是拍马屁的表现，可是事实上这种理解是曲解了上面的意思，当你这样要求员工给你反馈的时候，并不是教他拍马屁、教他世俗，这是为了帮助员工取得成功而树立正确心态的过程。为什么这么说呢？ 在心理学上有一个概念叫归因理论，朴素的归因理论认为：人们在在寻求行为的原因时，或者把它归于环境或者把它归于个人。如果归于环境，则行动者对其行为不负什么责任；如果归于个人，则行动者就要对其行为结果负责。 简单解释归因就是当你做一件事情有了结果的时候，人总希望寻找背后的原因。结果无非有两种：成功或失败。绝大部分人在事情成功的时候都会在自己身上寻找原因，而在事情失败的时候则把原因归结为外部的客观环境。比如你作为销售经理，当与客户成功合作了一大笔生意时，肯定会总结为自己在拜访客户、产品推销等方面付出了N多的努力才换来的。同样是这笔生意，当你失败了之后就会想到现在经济不景气、生意不好做、客户要求太苛刻、同事之间不配合等。 在现实工作生活中很少有人会像阿甘这样，他刚好把归因的顺序与常人的逻辑颠倒，把自己的成功归因为外部环境，因为有了领导的要求自己才能完成。像阿甘这样的员工首先想到的应该是领导给了哪些支持，同事给了哪些帮助。要有滴水知恩当涌泉相报的观念。对待失败的态度应该是失败之后不怨天尤人，要反思一下自己哪里没有做好，自身存在哪些问题导致了事情的失败，以后应该从哪些方面改进。如果一个员工具备这样的心态，成功的概率就会更大一些。 案例测试 下面是一个真实的实验，可以测试你的员工是否能够达到60分的职业化水准。 【案例】 在2002年期间我给一家云南的通讯公司做培训，这家公司的老总被调到山东当老总，所以新的老总由原来在广东的老总担任。广东人做事风格雷厉风行，云南人的做事风格与广东人正好相反，喜欢不紧不慢，做事一点也不着急。新老总到位以后为了整顿员工工作风气，立即安排了对员工的职业化、执行力的培训。我就是这堂课的培训讲师。两天的培训课程结束之后这位广东老总问所有的干部培训课程的效果如何？有没有收获？ 各个干部都说有收获，老总问：“那职业化最基本的标准是什么？”有干部回答：“是服从命令，做事专注。” 老总说：“好，如果谁都听懂了，并且理解了这个问题，现在就给我从窗户那跳下去。”培训教室在办公楼的五层，听到老总这么说都吓傻了，但是领导亲自说话，又不能不听，当时只有三分之一的人哆哆嗦嗦地把手举起来表示听懂了，剩下的三分之二没有人行动。老总走过去问几个没有举手不同意跳下去的人说：“为什么没有举手？” 第一个人回答说：“干部要以身作则，领导跳的话，我就跟着你跳。” 老总说：“哦，明白了。” 第二个人回答说：“我们只执行正确的决定，不执行错误的决定。” 第三个人回答说：“我没有能力跳下去。” 老总说：“你错了，从一楼跳到五楼如果跳不上来才叫没能力，从五楼跳到一楼跟能力没关系，只是态度问题。” 第四个人回答说：“报告领导，我不是不跳，关键看给多少银子，钱多我就跳，钱少就不跳了。” 第五个人回答说：“领导，我不是不跳，是在找梯子和降落伞。” 领导对已经举手的一个员工说：“你过去跳吧。”这个员工就走到窗户前，推开窗户看了一眼就笑了。为什么笑呢？在云南植被都非常茂盛，有灌木和草丛，这栋楼的窗户外面刚好灌木很多，估计从五楼跳下去会被植被接住的。所以这位员工把手机从身上掏出来，解了皮带，摘了手表，脱了皮鞋。然后推开窗户一条腿迈了出去，这是候他还没有忘记回头向大家拱手致意，这个姿势的意思是“家里的妻儿老小就拜托给诸位了”。 最基础的职业化就是服从命令，按照第一个人的理论，跟随领导的步伐，那么在百万雄师渡长江的时候，第一条战船上就应该是毛泽东、周恩来朱德等人，后面的才是百万大军，如果前面没有毛泽东，后面的百万大军都不去渡江，战役就没有办法胜利。将帅带兵不是每次都要冲在最前面的，而且也不能简单理解为是身体冲在最前面，很多时候领导需要在指挥和号召等其他方面冲在前面。所以这种理由无法站住脚跟。 上面的第二个人属于无心执行，谁来定义这个决定是正确的还是错误的决定？每个人站在不同的角度看待的问题都不一样，站在领导的角度看这个决定是正确的，站在员工的角度看这个决定可能就是错误的，所以用正确和错误来当借口是十分牵强的。 第三个人的回答是典型的推脱职责，以自己不具备这方面的能力来搪塞。谁都能看出来这跟能力是没有关系的。第四个人拿挣钱为借口，他不知道“不打下山头就永远没有钱挣”的道理。付出了不一定会有收获，但不断付出一定会有收获。 最后一个人二话不说就去跳，实际上属于傻执行，没有任何一个将军愿意看到自己的战士白白送死，同样没有任何一个管理者看到自己的员工不断加班，却只能拿低工资而觉得心安。真正的职业化做法是先假设领导是对的，然后自己想办法把工作做到位。第五个人去找工具就是既领会了领导的意思，又开动脑筋想办法完成任务，属于聪明的做法。 第四讲明确单位对我的要求(二) 许三多的故事 分的职业化水准要做到坚守职责，忍辱负重，指的是要有职业精神，任何人都不可能总是在顺境中、在大家的掌声中、在光芒灿烂的环境下工作。很多时候你的工作处于逆境状态，无法获得别人的理解。亦或是在待遇微薄的时候你是否还能同样在岗位上尽责尽力。虽然这些说起来都很简单，但是要真正做到也很困难。 许三多的选择 为此需要给大家树立一个学习的标杆，这个标杆人物就是电视剧《士兵突击》里面的许三多。其实很多事实都证明老天确实偏爱笨小孩，很少有靠着聪明就获得成功的人。倒是有很多不是很聪明却能够凭着执着获得成功的人。 《士兵突击》中出现过很多连队，对情节最重要的一个连队就是钢七连，这个连队作风硬，文化传统优良，但是距离新时代部队的要求有些差距，所以连队不得不整编，整个连队的人要分到其他各个连队里，而钢七连从此就不存在了。 到最后连队里面所有的人都分配走了，只剩下了两个人，一个人是高城连长，另一个就是许三多。许三多的任务是看守剩下的物资，等待别人来交接，而连长在等待新的任命。 高城是个好连长，敬业，爱兵。送走这些兵，就像是父母送走自己的孩子们，不舍、牵挂、郁闷。高城连长看着空空荡荡的营房非常郁闷，作为上级领导，他一直对许三多有偏见，一直不看好许三多这个人。从接新兵的时候一打照面，一直到七连改编完毕，始终如此。在他眼里，许三多只是半个兵：业务素质强，却是个心理上的侏儒。可是这会儿，居然是他们两个相伴，再找不到第三个能说话的人了。这时候只剩下自己不愿意看到的许三多在自己的面前晃，觉得不该走的都走了，该走的还留在这里。 连队没了，自己留守，连长心里的无明火没处可发，偏偏那个许三多还执着地遵守着各项规章制度，真是叫人抓狂。作为人是一种高等动物，在收到强烈刺激的时候会有反应，可是无论连长怎么羞辱许三多，怎么刺激他，想让对方有反应，连长希望许三多能“哭、笑、撒泼、打滚、骂人，或者把我K.O.了……”，许三多就是纹丝不动，没有任何过激的行为。这让连长十分恼火，最后他吼出了这句：“许三多，在全连就剩下你我两个人的时候，你就是我的地狱！” 在这部分我们要学习许三多的是人类最后的自由与最后的选择。这部电视剧的编剧兰晓龙先生在接受网友采访的时候谈到在塑造许三多这个人物的时候借助了一个心理学的故事，这个故事取自于一本书叫做《高效能人士的七个好习惯》。书中讲述了一个战犯的故事。 【案例】 在二战期间的奥斯维辛集中营关押了很多犹太人，当盟军把这些人解放出来的时候发现大多数人都面容憔悴，身体枯萎，甚至连正常交流互动的能力都没有了。但是他们发现在一个牢房里关着的老头精神状态很好，为什么他的精神状态和其他人不一样呢？老头只说了一句话：“因为我有最后的自由。”他是一位犹太人科学家，被关押起来之后也跟其他人一样受到虐待和毒打，他说我们改变不了纳粹用皮鞭抽打我们的事实，能改变的只有灵魂的自由。当皮鞭打到我身上的时候，我们可以选择的是“尊严受到了伤害，人生没有任何希望。”的想法，也可以选择的是“这是对我的一次考验与修炼。”老头就是抱着后面一种心态，在每次受到鞭打之后在心理上告诉自己又接受了一次修炼，靠着这种最后的意志活到了最后。 所以许三多值得我们学习的是他无法改变别人对他的态度和对他的行为，但是他可以改变自己对于这种行为的反应。不管连长怎么刺激他，他都选择不回应，默默做好应该做的事情，遵守连队的规定。在他心里坚守着只要在连队一天，就要不折不扣地做好职责内的每一件小事。同样，员工也应该有这样的心态，只要在公司工作一天，领取公司发给你的工资，就要把应该干的工作做到位。 不是所有的员工都需要激励 下图2-1中，横坐标表示兴趣度和内驱性，纵坐标表示自控性。坐标内分为四个象限，每一个象限都表示不同的兴趣度和自控性的组合。而位于不同象限内的员工企业需要采取的管理方式也有所不同。 兴趣度与内驱性示意图 兴趣度和内驱性表示自己认为这件事有没有价值去做。自控性就是主动去做的意识和控制力。高城连长对连队时充满感情的，他知道当兵的尊严和当兵的意义，所以兴趣度很高。但是横坐标强不一定就能把事干好。虽然他很热爱部队，但是他的自控性相对来说比较弱，需要外部约束来克制自己。这种人可以定义为图2-1中的右下角位置。 许三多不懂部队，不懂七连的文化，兴趣度很低，他只说了一句话：“我习惯了。”也就是他的内驱性很高，这同样是一种伟大。作为领导可以问一下自己的员工，肯定不是每个人都能说出公司理念，但是不能说出公司理念的并不意味着他不是好员工，相反，他可能是公司的核心人才。这类人工作时间久了之后会有倦怠，所以需要物质和精神上的激励。这种人位于图2-1中的左上角位置。 不是所有人都要激励，有一种人位于坐标的右上角位置，自己很热爱这份工作，有很高的内驱度，同时自控性也非常强。把这种人称为“无须扬鞭自奋蹄”类型。当然还有一种人位于坐标的左下角，对工作没兴趣，内驱性也很差，自己管不住自己。这种状态的人应该被企业淘汰。 在工作中很多经理人会忽视位于第二象限的许三多类型的员工，因为领导和同事会认为他没有远大的报复。如果公司领导或者你的上级对你有偏见，不喜欢你这个人，就像电视剧中高城对许三多有偏见一样，你也应该学习许三多的态度和观念，不管上级怎么看待你，只需要埋头做好自己的工作，做自己应该干的事，对你的职业生涯绝对有好处。 要做到80分的第二项修炼就应该记住两个词：荣辱不惊，以直报怨。“直”的意思是做应该做的事。坚持这种荣辱不惊、以直抱怨的工作风格，尤其是你履行短暂时期内不被别人理解的纪检、安全保证、财务审计之类容易得罪人的工作，更需要这样的精神，才能做到职业化。 【案例】最牛的出租司机-臧勤的故事 100分的职业水准是讲求方法，超出期望。面对内外部客户的要求要设法满足，最好超出客户的期望，才能评职业化的100分。有一个比较典型的职业化人物代表就是上海的最牛出租车司机。 这名出租车司机名叫臧勤，目前在上海大众出租车公司工作。多数出租车司机月收入不到3000元，臧勤因此被称为“神奇的哥”。在他近期的月营收明细单上，营收额平均每月在1.6万元左右，扣除各项支出后，月收入约为8000元，是行业内数一数二的高薪司机。 臧勤“在工作中透出管理思维”，他对营业数据进行统计、分析的思维方式，令人耳目一新。 他从计价器中研究一天的详细记录，“每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。乘客上车后，10元起步价大概需要10分钟。也就是说，我每做10元生意要花17分钟的成本”。根据核算，“20元到50元之间的生意，性价比最高”，如果做20元左右的中短途生意，两小时能赚120元；做好一车之后，还要决定往哪儿拐弯、怎样规避交通高峰，并“通过挑选行车线路来主动选择所载的客人”。 此外，他十分注意收听电台广播，特别留心市内举办的商业交易会等活动，“靠资讯引领生意”。他所在车队的负责人表示，“像他这样用脑子开车的驾驶员确实罕见。” 臧勤更是一名“快乐的哥”。他说，有些司机会抱怨交通拥堵、油价上涨，但我想外在环境是不能改变的，最好的办法就是改变自己。因此，他遇到红灯的时候，就把心态放松，“放一粒五香豆到嘴里，看看街景，有时感觉就像自己在开私家车兜风。” 让臧勤最得意的，是他和乘客之间“良好的互动”。“乘我车的客人，多数都和我聊得很愉快，往往奇怪怎么这么快就到了。”“我很珍惜与乘客之间20分钟的缘分。”17年“的哥生涯”，臧勤还发展了一批“回头客”，长期客户中不乏外籍人士，他们常常包租，给臧勤带来了不菲的收入。 臧勤说，自己想做一名有素质、有头脑、有文化、很快乐的“车夫”。他平时喜欢看很多书，还有《财富人生》这种电视节目，“当然不只是单纯的看，还要去思考。” 一名商务管理人士说，臧勤不像是在开车，更像是在经营一项事业，主业是“快乐司机”，同时担任成本核算师、统计员、会计师、风险评估师，身兼数职还游刃有余。 有人问过臧勤怎么做到这些的，从案例中就可以看出，他能够分清楚哪些是自己无法改变的事实，比如油价上涨，交通拥堵等，但是他同样能够看到哪些是自己能够选择和控制的，比如对待客户的心态，如何能最大限度满足客户要求等。所以在职业化的道路上他可以给自己打100分。 第一级台阶：明确单位对我的要求（续） 二、职业化四项修炼的案例分析（续） 4.马小帅的故事【马小帅的职业道德】 第四项修炼坚定信念，捍卫原则是120分的水准，这属于职业道德问题，是最难做到的。 在影视剧《士兵突击》中有一个人物就是达到这个水准的代表。这个人在电视剧中叫马小帅，钢七连最后被迫解散，士兵分到了各个连队之后，全军进行了一次比武，各个兵种都可以报名，考题就是三天的野外生存，通过考核的人可以进入全军最牛的团队——A大队。在钢七连被解散之前的不久马小帅才参军来到七连，这时候还是新兵的他也报名参加了，在野外生存的过程中遇到了巡查的高城连长。本来念及钢七连的战友之情，高城想放过马小帅，可是执拗的马小帅不想这样违背规则，于是拉出了腰间的信号弹，随着黄色烟雾的腾腾升起，意味着他彻底失去了进入A大队的机会。他说了一句话让我们彻底理解什么是职业道德，他说：“不要以为我来七连没有几天，就没有长出七连的骨头。”他所说的这根骨头就是职业底线，职业道德。 职业道德在顺境过程中难以考察出来，只有在有利益冲突的时候才能检验一个人的职业道德。 |
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