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什么是思维框架 在宠物行业的这些年, 我和宠爱的同事们也走访和参观过许许多多各种类型宠物店，每次走进一家宠物店,我们都会带着这样的问题:“假如我是这家店的老板,我会如何提升这点门店的生意? 生意的机会到底在哪里呢?” 我们也经常参与开宠物店的朋友们的讨论：“我该如何找到门店的现存的问题,发掘出生意迅速提升的机会？” 面对需要解决的问题时，我们可以借用的“思维和逻辑模式”，它们可以帮助我们分析并高效率的得出结论。 又到了周一，和大家约好了需要说点什么的时候。今天想和大家分享的内容一点也不高大上，甚至我几度怀疑是否太简单了太浅显了？也许，大家都已经早就非常熟悉并运用自如了？几经犹豫，我还是决定把这个也许“浅显”的内容分享给大家，哪怕只对部分的朋友们有帮助，也是好的。 实际上，今天的分享的主题，正经的说法是：如何应用思维框架，讨论总结宠物店业绩增长的策略。（我们用了标题党） 为什么是这个题目？ “我该如何找到门店的现存的问题,发掘出生意迅速提升的机会？”每当大家聚在一起讨论此类问题，各种各样的主意，想法和思路会泉涌一般，例如：重新装修，提升门店的环境档次；丰富商品种类；建立服务标准，提高服务水平和客户满意率；加强人员培训，提升团队战斗力；降价获得更多顾客；附近小区发传单塞卡片；在社区和物业联合搞活动；做商品促销,建立和发展会员制；办理储值卡，鼓励充值；发放折扣券，礼品券…… 每当此时，我都会怀疑这些讨论真的找到了问题的关键吗？ 这些主意如果真的付诸实施，真的可以帮助生意快速提升吗？ 是否有一种思考方式，可以帮助我们更准确迅速的问题的关键？更高效的找到生意倍增的着力点？ 问题的答案，可以很简单： 增加客户数量 增加客单价 增加客户重复购买率 门店生意=客户数量 X 客单价 X 重复购买率 因此，我建议关于宠物店生意增长的分析，都可以从这三个方面开始并发散出去。 分析的步骤可以是如下三步： 对照门店实际情况，找出上述三个增长路径中你的门店最有增强机会的一项（ 最弱的一项） 召集相关人员使用鱼骨图，进行头脑风暴 尝试实施“团队决策”出来的好主意 每隔一段时间，回到步骤1 这里，简单解释下讨论此类问题涉及到的两个工具：鱼骨图和头脑风暴。 鱼骨图的定义 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 鱼骨图的基本结构
主骨：特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。 大骨和要因：大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。 图示1： Tips：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 头脑风暴法
头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
·目标集中，追求设想数量，越多越好 ·主张独立思考，各抒己见 ·禁止批评和评论，提倡自由发言 ·不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境 ·不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意
说到这里，我觉得已经可以结束了，是的，就这么简单。 但是，一旦开始这么做，你会发现其中蕴含的好处，例如： 1.建立门店内部高效的讨论机制，门店的团队成员会开始关注整体生意的增长； 2.推行新的计划（idea）成为所有人的事，因为这是“大家”讨论出来的主意； 3.每次讨论的结果逐步积累汇聚成为一个“好主意”数据库，随时可以参考选用； 4. ...... 结语 其实，这个话题最适合的方式是采用工作坊（workshop）的方式，让每个人参与其中，体验如何操作。事实上，我们曾经在《爱与体验2016年论坛》这样做了，今天，借助《有话郝说》虽然不是最佳的方式，但是，如果能够启发更多的思考，促进更多的分享，我的时间和努力就是有价值的。 |
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