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什么是复盘？ 复盘本身是围棋术语，指棋手下完棋后，在棋盘上重摆一遍，下得好的继承，下得不好的，探究怎样落子才更好。 中国围棋元老陈祖德曾经在演讲中说：“还有一个棋手林海峰，他修养特别好，输了棋还跟对手请教、研究。可是一次他的孩子到我家里说，他爸爸输了棋回家肯定三个晚上睡不着觉，一直在摆棋，就是说梦话也是在讲棋。” 这个摆棋，就是在复盘。 柳传志先生第一个将复盘概念引入到做事中，是指要在头脑中对做过的事情重新过一遍。看看哪里做得对，哪里做错了。做对了的地方是因为自己的能力，还是偶然碰巧。做错了的地方，如何才能改正，等等。复盘早已成为联想三大方法论之一。 柳传志先生的复盘包括四个步骤：回顾目标、评估结果、分析原因、总结规律。这篇文章在这个基础上进一步细化，教大家如何一步一步做复盘。 为什么要复盘？ 因为我们太多人都犯了这个毛病——没有时间和精力将事情一次就做对，却有时间和精力重复一次次做同一件事情。 复盘，可以让我们看到在这件事情发生的过程中，究竟有多少是外在的不可控因素，有多少是主动的可控因素，有多少是运气使然，有多少是实力原因，从而让我们更好的认识自己和环境，既不骄傲自大，也不妄自菲薄。 复盘的三种类型 复盘有三种类型：自我复盘、复盘他人和团队复盘。 自我复盘，就是复盘自己做过的事情，可以随时进行，是个人获得成长的方便手段。 只要自己愿意，只要形成习惯，就可以随时、随地进行自我复盘。其中最关键的是：第一，当复盘有所收获时，应该立刻拿出纸笔或记在电脑上，如果有可能还需要详细记录下思考的过程以及得出结论的事项。第二，千万避免自我欺骗的陷阱，自我复盘一定要无情。用柳传志的话说：“对待失败的事情要认真，要不给自己留任何情面地把这个事想清楚。” 复盘他人，则能够利用他人的事件让我们不花成本就获得成长。复盘他人的一种重要类型是复盘标杆。 复盘他人之后，可能出现三种策略：一是跟风，这往往是弱小一方比如小企业或者创新力不足的企业首选；二是借鉴，往往是自有品牌且资源充足的企业所做的，他们从对手行为中得到启发，进而提炼出不同的概念；三是主动出击，这往往是有资源、有品牌的主体所采取的行为，因为它们的资源优势，有能力进行强力反击。 复盘他人时，要避免一种倾向：对他人的细节进行否定，以此来肯定自己。这种只看见别人的“坏”而看不到别人“好”的倾向，会让我们失去学习的可能。 团队复盘，一般是多人，可以让复盘主导人和成员获得成长。 好的团队复盘，将使得大家不是针对他人，而是针对事情。另外，团队复盘还有赖于参与人员之间的不同角色扮演，下面我就来讲讲团队复盘中的三种角色。 复盘中的三种角色 在团队复盘中，应该有引导人、设问人和叙述人三种角色，三者有明确的区分。 引导人 引导人是复盘中的重要角色，他的职责是要保证讨论不会偏离主旨，按既定流程顺利进行。这样的职能定位，要求他既在复盘中，又在复盘外。 一般来说，职位高的人有担任引导人的天然优势，由于他在企业生活中的权威性，使得他的话语具有更大的影响力，更能决定复盘的进程。 要注意的是，引导不是主导。用一个例子就能说明二者的区别——在总理记者招待会上，主持人介绍人员，宣布答记者问开始，点名提问……在过程中，主持人是引导人，而总理是主导人。 引导是顺着思维逻辑的方向进行引领，顺势而为；而主导人是决定思维逻辑的方向，促使其发生。引导人的职能是保证复盘流程的顺利进行，应该做程序的权威，而不是观点的权威。 设问人 需要通过提出问题，和大家一起探索出事情的本质，发现隐含在事情中的规律。可以说，好的设问人和好的问题，是复盘能否成功的关键——答案就隐藏在问题之中。 问问题的第一个技巧，就是不停地追问。第二个技巧是多用疑问句（开放性的，有指向性但又不那么明确），少用甚至不用反问句（挑战性的）。问题可以采取一定的顺序进行，问题之间应该是步步递进的关系。一般说来，问题分为：信息层面、思维层面。 信息层面就是事实层面。叙述人对事件情景重现之后，必然会包含很多信息。追问的目的，就是要发现是否遗漏了关键信息，叙述人是否用自己的认识替代了信息。在信息层面，要通过追问保证大家思考的起点建立在客观真实的基础上，结论才更靠谱。 思维层面上，要通过追问探讨信息之间的关系，判断他的逻辑，推演叙述人当时的思维波动，思考他的思考，然后可以探寻到他对于该事件的一些最根本的认识以及逻辑起点。 叙述人 叙述人是复盘的基础，复盘的内容就建立在叙述人的叙述和回答之上。 叙述人的态度，直接决定了复盘的氛围。所以，叙述人一定要超脱，要站在自身之外客观地看复盘。 另外，叙述人要做到真实、完整地呈现复盘事件，应该深入到细节之中，提供最末梢的事件信息。 复盘的步骤 联想把复盘分为四步：回顾目标；评估结果；分析原因；总结规律。
在联想复盘步骤的基础上，我们还可以将复盘分为8个步骤：1.回顾目标；2.结果比对；3.叙述过程；4.自我剖析；5.众人设问；6.总结规律；7.案例佐证；8.复盘归档。 1、回顾目标 目标是评判是否成功的标准，不明确目标，大家就不知道该向何处使劲。 目标有质和量的属性，相对于质，目标更加强调量的属性，因为在强调量的属性时，质的属性就包含在其中了。将手段当做目标或者替代目标，是我们常见的错误。 回顾目标时，有一个简单有效的技巧就是将目标展现出来，明确地在某个地方写出来，在显眼的地方展示，保证复盘过程中时时回到目标，不会偏离方向。 2、结果比对 比对结果可以看到希望和实际的差别。 结果和目标一致，说明达到了目标；结果超越目标，说明完成情况比目标更好；结果不如目标，说明完成情况差；结果中出现了目标中没有的项目，说明有新事物产生；目标中有的项目没出现在结果中，结果为0，说明根本没有行动，与行动了没有达到目标有本质差别。
结果比对不是为了发现差距，而是为了发现问题，然后提问疑问：为什么会有这样的差距。 3、叙述过程 叙述过程要保证信息的客观，所以要“照本宣科”。 “照本宣科”在很多人看来是个贬义词，如果一个演讲者照本宣科，那是在说他的能力不行，但在复盘中，我们一定要忍受自己虚荣心的冲动，坚持照本宣科，保证信息不出错或者少出错。 4、自我剖析 自我剖析的时候，可以按事情的完成过程进行阶段划分，再对每个阶段的具体工作按可控性程度划分，于是，在阶段和可控性之间就形成了一个表格：
对于不同可控程度的事情，自我剖析时候问的问题如下： 可控的：是否尽量做到了最好？是否至少不低于计划的目标？ 半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否为别人完成的部分留出了空间？是否为别人完成工作提供了尽可能的帮助？ 不可控的：是否提前跟别人沟通？有没有敦促？有没有随时了解事情进展？是否可能部分参与支持？ 经过这样的自我剖析，我们可以对两个方面有基本认识：① 自己没有尽力的事情是哪些？② 不可控的事情或者不可控部分中，自己出过力的地方是什么？无法着力的是什么？ 然后，可以针对这些认识进行探讨，为什么会这样，可以怎么样，进而慢慢对事件有一个贴近本质和规律的看法。 5、众人设问 众人设问可以让复盘突破事件本身的局限，突破个人的见识局限。设问的方法在前面设问人的部分已经有论述。 6、总结规律 总结出来的规律，必须符合真相。如何总结出来的规律是否到位呢？ 我们可以问自己下面这些问题： 复盘结论的落脚点是否在偶发性的因素上？ 如果不是，继续： 复盘结论是指向人还是事？ 如果指向事，继续： 复盘结论的得出，是否有过3次以上的连续的why或者why not的追问？ 7、案例佐证 除了用上面的方法去验证规律外，还应该用其他案例或事情去进行佐证，进行交叉验证。这和在法律上的流程一样，审案时孤证不能算数，必须是证据链才能作为法官判案的证据。 8、复盘归档 这样得出的结论是具有较高可信度的，有必要为其建立档案，形成有据可查的资料，让脑海中的知识以文本形式固化下来，方便传播和查阅。归档让没有参与复盘的人也能掌握复盘得出的规律和观念，在工作中进行学习和参考，少走弯路。 得出结论并不是复盘的目的，复盘是为了对今后的实践进行指导，帮助我们在后面的工作中取得更好的成绩。上面的这些方法，只是让复盘的结论更加可靠。我们还应该在今后的实践中进行应用，根据应用的情况不断修正提高，最终获得真知。 |
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