小区开了家“快递超市”

   “工作日快件寄递到家，很难一次性成功签收。”江苏扬州市民邵小姐日前表示，已有近三年网购经验的她，在家顺利接收快件的经历屈指可数，也曾请小区物业代收，可多次出现快件损坏、丢失的情况。
   “有人接电话还算比较好的情况。有时住户出差，电话一关，我们根本无法联系到对方，快件只能退回，不仅手续繁琐，甚至还会让你白跑十几次。”快递员小魏说。
   一边是有着服务需求却不乏困扰的市民，一边是有苦难言的快递员，末端投递环节的尴尬处境给已走进千家万户的快递服务平添了许多烦恼。
   9月29日，扬州市首家快递服务中心——锦苑快递服务中心的正式成立和投入运营，传出了破解 “最后一公里”难题的佳音。该服务中心占地面积80平方米，服务锦苑小区1000多户业主，每天代收快件约300件，并呈增长态势，运营情况良好。
   据悉，为了将该服务模式从最初的设计变为现实，最终落地运行，扬州市邮政管理局从住宅小区、高等院校、大型写字楼等人员集中场所的快件取派现状出发，通过大量周密的调研，探索并打造出“放心快递”工程，即在居民住宅区等人口密集地区试行新型快递服务模式，引进第三方服务，设立“快递服务中心”，由物业公司提供快件代收代寄服务。
   “以前需要1个小时送完的快件，现在只要3分钟就完成了全部过程，而且不用担心（收件人）家里没人签收。”快递员小魏开心地说。
   在锦苑小区，居民将这个刚刚成立的“快递服务中心”称为“快递超市”。派件时，快递员只需将快件放置在有各快递企业铭牌的格子间中即完成了投递过程。小区居民来取件时，只要在“超市”前台处进行登记签收，工作人员核实无误后，便会将格子间中的相应快件交给对方。
   “居民要寄快件，也可直接拿到这里。”快递服务中心工作人员介绍，目前已有8家品牌快递企业入驻服务中心，居民可以根据需求，像在超市购物一样自主选择用哪家快递公司的服务，做到“货比三家、放心消费”。服务中心工作人员会收下居民的快件并填好快递面单，交由快递收件员及时寄出，节省了居民联系等候取件的时间。
   快递服务中心在一定程度上方便了小区居民对快递服务的需求，可是没有亲自签收的快件，如果出了问题，谁负责？居民们在对此举表示赞许的同时，也提出了心中的疑问。
   “每一个环节都有合同、协议等做为保障，并已通过相应完备的手续，避免快件损毁时互相推卸责任的情况出现。”扬州管局的表态给小区居民吃了一颗“定心丸”。物业公司要与快递公司签订合作协议，明确双方的权利和义务；快递服务中心也要和小区业主签订快件代收协议，为业主提供收寄件服务；快递员送件时必须先在物业处签署一份送件证明，证明快件已送至服务中心。
   扬州管局还表示，成立快递服务中心既是推动快递业健康发展的创新之举，也是方便消费者、增加就业的民生之举。下一步，将推进快递服务中心扩点增量，争取政策支持，促进规范运营，逐步构建以其为节点的快递服务网络。