| 推荐提要：建立了 持续改进 过程中 环境标准 进行了 今年来，区政务服务中心以服务标准化工作指南国家标准为指导，充分结合“中心”目前的体制框架，精心制定服务标准，构建了较为科学规范的行政服务标准体系，实现了各项工作服务标准的全覆盖。 （一）制定服务标准注重科学性。我们以国家标准为指导，按照“符合自身特点，便于执行考核”的原则。通过考察学习、借鉴专业文献、听取专家意见、抽样调查分析、广泛征求意见等办法，在原有标准体系的基础上进行修订完善，同时反复推敲，多次调整，建立了以“中心”方针目标和适用的法律法规、服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系为内容符合自身实际的标准体系，坚持按需按岗建立健全了涵盖行政管理和服务的每一个环节和细节的标准，不留标准“盲点”，形成了服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系等3个层次，标准化导则、术语与缩略语标准、服务规范、服务提供规范、环境标准、能源标准等20个子体系，环境卫生管理标准、绿化管理标准、工作环境标准等630项标准的标准体系，实现了“岗岗有标准、步步有规范”的标准全覆盖。 （二）梳理规章制度注重规范性。一是对现有的各项规章制度进行全面精心梳理，按照“简化、统一、协调、优化”的标准化原则，该合并的合并，该修订的修订，该废止的废止，该完善的完善，把符合工作实际并且运行成熟的制度，全部上升为标准的形式固定下来。依据《行政许可法》共推出了24个创新服务方式，优化服务流程70个，解决了许可事项过多、流程过繁的问题。注重持续改进。聘请人大代表、政协委员、企业群众代表等为专业评价队伍，定期对各窗口标准化建设、审批服务行为进行评价。二是反复推敲论证,努力确保每一项标准的严肃性、规范性和适用性。特别是对进驻的审批服务项目的办理规程，进行了全面优化，每个事项都达到了“程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”的要求。 （三）推行服务标准注重持续性。中心坚持在推行标准实施过程中严格监督检查不断修正改进，在修正改进过程中严格按标准要求实施。按照标准化要求，中心全面推行标准化服务，从行为规范、项目办理、硬件环境等具体事项入手，要求每个工作人员一言一行都要严格按照标准执行，用标准规范服务，靠服务完善标准，彻底杜绝工作的随意性，培养良好的行为习惯，将标准化服务变为自觉行动。同时，建立标准实施记录，成立了标准化服务监督检查组，及时检查服务过程中标准的执行情况，建立了标准检查记录档案，建立了标准化工作持续改进的工作方案，建立了检查、评审、纠错等持续改进的记录档案。按照机关和窗口两个层面，定期组织实施管理评价，查找不足，持续改进；定期组织开展群众公开评议活动，广泛收集梳理意见建议，对收集的意见和建议，逐一制定了纠正和纠正措施，并对纠正与纠正措施的有效性进行了及时验证。 |
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