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（原标题：客户：接受银行道歉） 中青在线武汉2月5日电2月4日，一则“客户到银行兑换残币被要求开 非人为损毁证明 ，派出所霸气回应，涉事银行登门致歉”的消息，持续引发关注。今天上午，当事客户田某接受中国青年报·中青在线记者采访表示，“接受银行方面的道歉”。 48岁的田某是恩施土家族苗族自治州鹤峰县人。他向记者回忆了事发经过：2月2日（正月初六），他带5岁的小孩走亲戚，小孩收到一张100元压岁钱，一不小心，钱掉到了火堆中。田某捡起来，钱被烧缺了一角。 3日上午，田某带着这张残币，来到位于鹤峰县城的某银行提出兑换，“工作人员告诉我，需要去派出所开证明，证明这张钱不是人为故意损坏的。”田某当即到200米开外的鹤峰县容美派出所。 “警官在查询了相关规定后告诉我，兑换残币不需要开这样的证明。”田某回忆，值班民警在考虑后，还是给他开具了一张《“证明”》。 这张打引号的《“证明”》显示：根据公安部统一规定，上述事项不由公安机关证明，且公安机关也无法证明。 《“证明”》列出了《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》第三条之规定：凡办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。 这张《“证明”》进一步称：国家“三令五申”，不要让百姓开所谓的“奇葩证明”，让老百姓多跑路、瞎跑路，愿你单位端正态度，依照相关法律法规和制度规定为老百姓办理业务；如不能为其办理，应当向当事人说明理由。请不要随意让储户来派出所开具“奇葩证明”。 田某拿着这张《“证明”》返回该银行，工作人员收到后为其兑换了此前的残币。
今天上午，涉事银行一名负责人在接受中国青年报·中青在线记者采访时表示，事发后，该行领导高度重视，立即展开调查。4日下午，该行通过鹤峰县委县政府门户网站发布了致歉公告。 《公告》称：2月3日，因该行临柜人员制度掌握不准而要求客户出具“非人为损毁”证明，给客户带来了麻烦。为此，诚恳致歉！该行对此事进行了认真反思和处理，已赴客户家中致歉，并加强员工服务意识与服务精神教育。该行将深刻汲取教训，不断提升服务水平。 5日上午，田某向中国青年报·中青在线记者证实，涉事银行方面确实已于4日到其家中致歉。对此，他表示“能接受”。
 本文来源：中青在线 作者：朱娟娟
责任编辑：李珊珊_NN5647 |
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