一、要始终贯彻事前预防重于事后维修的思想 这个目标传统上只围绕设备可动率展开。目前,我们逐步引导由可动率单一目标过渡到可动率、成本和人员能力三个目标。这样可以更好地指导维修管理的方向,反映公司和工厂发展中的需求。我们推荐这三个指标逐步作为对工厂(车间)考核的公司级一级指标。 我们可以围绕这三个指标进行指标链分解,生成二级指标,如围绕可动率的检修计划执行率、故障措施整改率、设备完好率、点检执行率等。这些指标按照我们目前的想法,是封闭在车间内部,由车间直接考核工段和班组。 日本人经常讲“零目标”,比如零缺陷、零故障、零浪费,我们的目标中,敢不敢挑战这些“零”呢? 2、有计划:正是由于维修管理需要持续性的坚持,所以才要有计划。 要督促维修工段围绕目标制定计划,把二级指标落实到计划中,并公示出来。目前最大的问题,就是很多工段没有一个明确的计划,工作跟着生产走,跟着故障走。 我们应该有长期、中期目标和计划,并根据这些计划分解为短期可执行计划。 3、有标准:标准化可谓是做好维修工作的一个诀窍,所以这样说,是因为维修的复杂性决定的。 “复杂的事情简单化,简单化的事情标准化,标准化的事情持续化。”这是来自丰田体系的一句名言。维修看着复杂,但只要我们坚持做好标准化,就会把它做简单,做持久。 维修的标准有什么?这些标准就是作业要领书、设备管理基准书、点检基准、保养基准、操作规程、润滑图表等这些我们通常所说的“机台文件”。各车间一定要从日常故障、维修作业中去不断积累和完善这些标准,并结合这些标准去培训人员,才能在沉淀中,不断把工作做得越来越好。 二、维修具体应该做什么? 这个问题,大家或许都会说我们做了这么多年,维修该干什么怎么会不知道?其实不然,现在我们所做好的,应该只是冰山一角。 从故障形成机制来讲,我们要做的工作无非一是在故障前,一是在故障后。 而故障前,又要按照两种情况来对待: 针对强制劣化:我们知道,强制劣化是指设备使用、保养不当造成的劣化。比如违章操作、润滑不良、灰尘、水气等环境因素造成的设备早期磨损,这些“强制劣化”的因素,都是可以预防的。目前我们的对策就是针对微缺陷的操作工人自主保全,和针对复杂缺陷的维修工的专业点检。 针对自然劣化:自然劣化取决于零部件的质量和寿命,属于自然磨损,是无法避免的,但可以通过定期定量保全来提前采取对策。 故障后,我们要做的也同样有两个方向: 恢复:在最短时间内处理故障,恢复生产。同时,研究如何快速修复同类故障,通过作业要领书和培训来展开。 防止复发:就是研究对策,防止同样的故障再次发生。 目前我们的大多数工作都围绕故障后展开,而且也做不到位。故障前预防的架子是都有了,但形式化的东西太多,更多是为了检查和贯标。 下面的图形比较完整地表达了维修到底该干什么,我们看看自己的车间到底开展了多少?
1、故障维修及管理 发生故障后,要沿着两个方向来管理故障: 方向1:修好故障: 首先是尽快恢复,这个过程需要“高手”,也正是太多的故障培养了许多真正的“高手”。但这些“高手”的背后,是公司背负的损失。 能不能把大家都培养成高手?这就要坐下来,针对发生过的,修理时间长的故障,研究快速修复的方法。然后编制出《故障维修作业要领书》,再通过单点课(OPL)培训教给所有维修工。 有一个指标叫“平均故障恢复时间”,就是来源于此。 方向2:防止复发: 我们提出过所谓防止故障再发的“四要素”,就是: 1) 2) 3) 4) 这4个要素,比较精准地描述了防止故障再发生的方法。 一工厂涂装车间在这方面有许多积累,在故障管理和控制方面有自己的特色和经验,他们的“零停台活动”小组和“八步工作法”值得大家借鉴。 2、预防性作业 1) 为什么要做点检?其实就是要通过维修人员的日常巡回检查,来动态发现设备缺陷,掌握设备运行状态。为此,我们要求针对所有设备编制《设备点检基准卡》,维修工根据《基准卡》来检查设备,并做记录。 点检不只是检查,还包括对发现的问题,能当时处理的要立即处理,不能立即处理的,编制到节假日针对性修理计划里来实施。 现在的问题是,我们许多维修工的点检,只是拿着笔在记录上去画圈。我们反复强调维修工一定要佩带工具,试问,如果连工具都不带,如何开展设备检查?如何及时处理缺陷和不良?又如何能防止故障发生?如果把点检做成画圈,不如不做。建议车间不妨检查一下,我们车间是不是有“画圈点检”,有多少人真正地在认真点检? 我们推荐过车间要做好“三级确认”,班长每天、工段每周、主任不定期确认,才能真正保证点检做到实处。 2) 从2011年开始,我们废除了传统苏联式的年度计划。原因是苏联式的计划没有针对具体设备的作业标准,表单太多,缺乏针对性,及工时定额不再适应现在设备复杂性大幅度提高的实际情况。 去年四季度,我们布置了师承丰田体系的定期定量保全,并以此代替传统的年度计划。 为什么要做定期定量保全计划?个别车间因不理解而未开展,其实,这是我们目前唯一对应设备自然劣化的预防性对策。如果不做,就会发生重大的突发故障,并影响产品质量。 我们的定期定量保全,推荐大家做定期紧固(如夹具、定位)、定期润滑(换油、注油)、定期调整(如吊具、滑撬)、定期检查(把握不了更换周期或没必要定期更换的点)、定期更换(轴承、皮带、接头、夹紧块、接触器等周期规律明显的易损件)、定期备份(程序、数据)、定期检测(如导轨、链条)、定期校准(如传感器)等。大家看看,这些如果不做,积累下来,是不是会诱发重大故障,是不是会影响产品质量? 希望至今还没有开展的车间,尽快把这项工作开展起来。二工厂涂装车间在这方面投入了许多的精力,尽管维修人员不大理解,但车间还是强力进行了推动。他们的老维修人员讲:希望多做点有技术的活,其实,相对于故障修理讲,预防保全就是很简单。 3)针对性修理 由此我们可以发现,针对性修理也是一种预防计划,只是随机性强些,相当部分来源于动态发现的问题和缺陷。 大家都知道维修人员加班多,加班其实就是来自针对性计划,但我们可以通过预防维修作业,来逐步压缩随机发生的问题,进而逐步减少针对性计划,减少加班。 如何做好预防保全,我们发布过《定期定量保全管理规定》、《设备工装点检管理规定》两个三级文件,大家可以参照。 3、自主维修 多数车间认为清擦就是擦灰,其实不然,清擦要做三样工作:一是擦净污染,二是消除污染源和改善防护,三是同时点检设备缺陷。一厂焊装车间很早就有一句话:“清扫就是检查”,说明他们对清扫的理解比较到位。 三、维修工的培训与评价 从2009年11月我们提交的第一个报告开始,我们在公司多次提到维修工是核心技术工种,目前这种提法已经取得公司的认同。原因是,维修工要掌握的技术很复杂,工种培训周期长、投入多,一个好的维修工,即使是大中专和职业学校毕业,没有两三年的个人努力和公司培养,也很难“成手”。这点和工序工简单培训后可以上岗形成了鲜明对比。 所以我们经常向公司提,维修工应该作为“资源”来保护,人事上要有特殊的管理政策,尽量不使用临时工,保证维修队伍的稳定性。而且由于社会资源远远不能满足公司发展的需要,维修工的培养也要有提前量。 车间管理好维修工,要做两件事: 一是要积极开展培训,建立自己的造血能力。 车间的培训,可以以单点课为主,这种“十分钟”、“单课题”、“化整为零”的培训,可以见缝插针,适合在生产的夹空里提升技能。当然利用休息时间做系统的基础培训也很重要。 培训素材从哪里来?那就是我们强调的《作业要领书》。故障维修、点检作业、修理作业中,凡是比较复杂的过程,都可以编制《作业要领书》,要鼓励维修人员每个人都编写,作为车间的知识沉淀。这些要领书经过转化,就是OPL教材。几年下来,这些要领书可以有几百、上千份。《作业要领书》是车间维修最好的知识积累和继承方式。 一厂总装车间从03年就开始编制作业要领书,现在要求维修班组每周做一次OPL培训,如果不做,就要在奖金中考核。试想,如果坚持下来,每个人一年都能学到50项以上的“点技能”,那是多大的收获?如果能坚持下去,维修工会个个都成为“高手”。 设备设施科要求外网维修人员每人每周写一份作业要领书,对快速提升新工人的技能也发挥了重大作用。 二是评价,通过评价发挥维修人员的自觉性。 维修人员的评价比较复杂,MAZDA和丰田把维修人员能掌握的设备类型、台数都拿出来评,并使用雷达图的方法来检阅班组人员能力的平均度。TFTM对维修工的评价主要体现在劳动态度、开动率水平、个人技能三个方面,我们可以参考。 维修工要做那么多的事,不象操作工,生产线一转就必须跟着转,维修工更多地靠自觉性,没有评价的激励,是很难做到的。 现在以人事部和技术部为主导,正在规划和建设公司层面的维修人员培训和评价体系,在不久的将来,会全面推出。 四、维修基础管理: 车间维修的基础管理相当重要,理由是有太多的东西需要整理、积累,它们都是做好维修的重要支撑。 1、 以前我们总觉得,目视板是用来展示的,是花架子;现在我们发现,目视板是最好的管理工具。 维修工段应该有目视板,通过目视板,可以让车间领导、技术人员、维修管理人员,乃至每个维修工,都知道阶段目标、计划实施情况、故障移动曲线、成本情况、故障或停台记录、缺陷记录、项目情况、作业记录、缺陷整改情况、培训课程、人员评价等等,可以上板的东西太多太多。日常动态更新的目视板是监督和管理好维修,整理管理思路,公开各类信息的最佳工具。 一厂总装车间的目视板值得推介,原因是他们的目视板紧密结合维修管理的流程,所有的表单都是对工作的支持,没有一张是为了贴出来参观的,而都是为了支撑工作的。建议大家去看看。 那些只为展览的目视板,不要也罢。 2、 前面说过,维修工更需要自觉性,因为他们和生产线的同步性关联并不紧密,大多数作业都是要自觉安排进行的。而他们要做的事却很多,而且都很复杂。 我们考虑到维修的专业性,才建议各车间设置维修工段,并设置段长和TPM专项。前者主要管理人员、计划和作业,后者管理我们这里罗嗦这么多的烦琐业务的标准化、方法推进,特别要推进自主维修。但还需要和公司相关部门协调,争取他们的理解。 维修人员的日常行为需要有一个工段来管理,但管什么?不只是管考勤,更重要的是管维修人员的安全作业,管工具、劳保用品配备,管作业行为的自觉性,管维修计划的按时保质完成。 没有一个自觉的队伍,不能调动他们的积极性,要做好车间维修工作,真的很难。 “要我做”是压出来的,“我要做”是带出来的。 3、 新版体系文件,把技术管理写进去了,这是维修下车间必须做的。技术管理做什么?就是收集、整理、归类各种用于支持维修的信息、资料,这些是车间维修的最大财富。这些东西包括: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 其实,只要我们留心,可以积累的东西可能还有很多。车间要为维修工段创造条件,我们说维修工段要有电脑,要有资料柜,要有阵地,就是因为维修需要管理和积累的东西很多。 二工厂就很有预见性,从设备安装调试时开始,工厂领导就督促各车间做好维修的技术管理工作,当时他们叫“设备档案”。 五、不同环境、阶段的不同对策 各车间在推进TPM时,不同程度遇到过困惑。 其实,我们反对简单地照搬国外的“先进经验”,大家齐步走,整齐划一地做TPM的某一步。管理的精髓,是把别人好的东西,结合自己的特点,找到适合自己的方法。 下面的描述或许能解答大家的部分疑惑。 1、 保全班或中班是学自丰田体系的做法。基本想法是,把预防性作业拿出来,由一伙专门人员去做。这是由于预防性作业和生产计划的关联度不大的特点决定的,可以这样来组织。 我们都知道维修有“聚堆现象”,一旦出现问题,真正解决问题的是少数人,后面往往围着一堆人在看热闹或打下手。我们何不把这些“打下手”的,技能相对弱些的人员调出来,专门去做预防维修。我们的老维修工不是说想要多做点有技术的工作吗?那就让他们多去做故障维修和培训,让修故障比较弱,但动手能力可能比较强的人(包括车间普遍反应作用不大的那些新工人)来做保全。这样可以充分发挥维修人员的资源。 我们可以把维修作业分成自主维修——专业预防维修——故障维修/在线点检几个等级,分别由操作工人、中班(不倒班)、维修班来做。这样的组合,能发挥人员的最大效率。当然,为照顾个人成长,也可以阶段性地进行人员对流。 TFTM西青工厂,基本消灭了节假日加班检修,而且开动率保持很高,就和中班在发挥巨大作用有关。 当然,我们不是每个车间都可以成立中班,要根据车间的具体情况和班制来安排。一厂总装、冲压、二厂焊装、涂装都成立了类似性质的班组。 2、 各车间有不同的情况,维修工作重点不应该也不可能相同。如焊装车间设备多、夹具多、电极多,必须重视操作工人的自主维修;故障高发期间(如一厂涂装曾经的经历和二厂涂装),应侧重故障的管理,逐步过渡到预防性作业;开动率高的车间,一定要重视预防性维修,否则随着设备的逐步磨损,故障就会逐渐增多(如一、二厂总装)。 3、 不同的设备,维修策略不应该完全相同。主要有: 1) 2) 3) 4) |
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