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“你搞不定他，他就搞定你。 “ 【导 读】 很多问题之前都写过文章分享了，但可能很多新关注的人没看到。所以，试着偶尔再分享给大家，这样我也省心你也学到。都是原创的精华文章！ 最近，咨询客户不付货款或余款的人挺多。 昨天就遇到一个。 一个土友说客户骗她出了货，结果货到港拒收，也不付余款，接下来还各种敲竹杠。 问我怎么办。 想想，有过几年销售经验的人，这样的情况都会遇到。 有时候运气好，和客人沟通沟通就过去了；有时候运气不好，要打个折亏点本才行；更不幸的，只能拉回来或者弃货，伤心到废。 你不搞定他，他就搞定你。 既然遇上了，咱们就勇敢面对吧。 先来看看这个土友给我微信的留言： 是这样的，我有一个澳大利亚的订单，收到定金后开始生产。出货之前跟客户请余款，客户说他会计的妈妈去世了，所以让我们先出货。 然后我们就先出货了。 在发出货的照片给客户清余款时，他就说我们的包装有问题，他不要这个货了。当时船已经开了，我们就问客户如果他不要货的话，我们也不退定金他是否还是坚持不要，因为我们的产品质量都没有问题，包装也是安全的。 客户回复就是不要。 我们是小工厂，我们还是希望客户收货，加上货就要到港了，也没有其他客户要。我们就说给客户低价来处理这个事情。 结果他把价格一砍再砍，砍的剩余款的一半。 然后又开始拖延付款，一直拖到货物到港，过了免租期。 我们现在说降价他也不要。 我们也问了货代，弄回来费用都差不多和货值一样，不划算。现在都不知道怎么办才好，明知道客户有预谋却无计可施。 请问您有没有什么好的建议？ 看完她的留言，我心里已经有方法了。 之前也给其他土友建议过。 不过为了慎重起见，还是把这个案例发到了朋友圈，听听大家的经验和建议，前后收集到了几百条建议。 先感谢下热心的土友。 解决的方法有很多，接下来一一分享给大家。 如果你万一遇到了，就可以参照着来解决了。 一. 你无赖，我也无赖。 这说我比较中意的办法。 其实从整个过程来看，这个客户很没品。 如果大家都这样来做生意，那这生意还能做吗！付点定金，等货到港了说不要了，然后让你打折，打折完又不要，再要求打折，反正就这么搞你。 他其实就吃定你舍不得拉回去。 既然你先无赖，那我也无赖。 跟不要脸的人吵架，还要什么脸呐。 你不是打折打到余款的一半吗，70%/2=35%。没事，我还给你降，就说老板不想麻烦了，给你降到20%，货全给你，这是底线了。 客人如果付了后，找个理由爽约不放提单。 你问什么理由，你就说老板娘不同意了，和老板吵架了。人家会计妈妈去世了都算理由，你怕什么。 他要货，再叫他付20%，反正就这么搞他，最后付清全款，有什么滞港费的全叫他付。 无赖就用无赖的做法，不管他付多少，付一点我们主动权就大一点，损失就少一点。 二. 假卖给其他客户 其实这也是一个可以尝试的方法，不过要把握好节奏。 和客户沟通我们已经找到了其他的客户愿意接手，并按已收定金比例打折卖了，然后发一份弃权声明给客户，意思叫他签字确认放弃这个货并不要求退订金，让他在几天内签字。 如不签字也算默认，然后晾他几天，看他反应。 这就是试探客户的真实意图。 有些客人一看真的会慌，然后口气会软下来，那基本上这事就解决了。如果客人说好的，那说明他真不想要了。 这时候就要用别的办法了。 三. 恐吓加威胁 凭什么客户可以恐吓并威胁我们，我们不可以恐吓回去。 把所有可以恐吓和威胁的内容都列给客人，告诉他如果他单方面违约我们会这么做，他需要承担这些后果。 记得不要一次性告诉他，一天一条的发。 告诉他你要这么做，给他施加心理压力。 a. 告他商业欺诈。 告诉他因为他涉及商业合同的违约，我们会找本地和客户所在地的律师同时起诉他的公司，要求他赔偿。判决一旦生效，他来中国就会被扣留。 在欧美，商业法贸易法其实都已经做得很细了，客户他自己很明白。 b. 中信保黑名单。 告知客户，我们会向中信保（中国信用保险公司）投诉，要求中信保把他公司拉入黑名单，从此任何公司可查询到他公司的违约行为。 c. 海关黑名单。 告知客户，我们会向中国海关投诉，要求海关把他公司拉入黑名单，如他公司从中国进口其他产品，海关会扣留并直至优先偿还我司余款。 d. 阿里黑名单。 告知客户，我们会向阿里投诉，要求阿里把他公司拉入采购黑名单，让所有供应商都看到他公司的不道德商业行为。 e. 大使馆介入。 告知客户，我们会将此情况反映给中国驻澳大使馆和澳驻华使馆，让使馆出面协助解决此事，可能的话会冻结他来华的签证。 f. 行业协会介入。 告知客户，我们会将他公司的此种行为投诉到中国该产品行业协会，同时也会投诉到澳洲的和客户所在地的行商业协会。 g. 社交网络曝光。告知客户，我们会将他公司的此种行为在他当地的社交网络上进行公布和传播，让他的朋友啊，亲人啊，合作伙伴啊，都知道他欺骗供应商。 这条其实说比较狠的。 其实上面这些事情都是可以做的。 虽然我们不一定会去做，真真假假，通过正式的公函发给客户，很多客户也会吓尿的，他绝对也没考虑过事情会这么严重。 或者，我们也可以花点小钱委托个客户当地的律师帮我们去沟通下，可能效果会很好。一方面客户知道我们不是玩玩的，另一方面这事在当地传开肯定也是不好的，客户会顾虑自己的声誉。 上面的三个方法，都还算可行性比较高的办法。 下面的方法可行性会差一些，也供参考。 四. 真卖给其他客户 在核实出客人真不要的意图之前，也就应该和当地的其他客户，或者周边国家的客户进行沟通，看看打折给他们，他们是否有兴趣。 如果有兴趣那最好，至少留了一个解决后路。 如果找不到其他客户愿意接手，那还的用第一个或下面的办法。 五. 找货代想想办法 有些有实力的货代，在当地有代理，服务的客源也广，有时候可以让他们帮忙想想办法，或卖给当地的其他经销商。 当然，这个估计也得亏不少。 可行性相对不高。 六. 找牵线人或安保公司 国外有专门的收佣金帮忙牵线买家和卖家的中间人，叫sales manager，可以把货改由他们提货作为样品，在linkin上输入sals manager in 加上国家名。 或者在对方国家找个安保公司，给他们货值的几个点，委托他们收款。 这种方式耗时耗精力，比较难，之前帮土友推荐过。 七. 退回来吧 如果在目的港免费箱时间快到期之前未能找到新买家，也不想便宜了客户，就退运回来。其实退运的费用也没那么高，首先一年内退回的货是不用进口报关与报税的，只需承担海运费用。海运的话就让货代用最慢最便宜的航班来节省成本。 但是有些情况退运说需要收货人同意才可以，这种就没法操作。 八. 就地报废 客户不要，自己又不想退回，那就申请就地报废。一般过了期限海关就会拍卖，只是这个客户会获得优先权，不过总比送给他强。 九. 上门要债 其实这也是一种方法，只是我个人觉得有点贱。 如果还是不想放弃，那就直接飞去见客户，两手准备，一方面和客户面对面协商，当然了是在合理的条件下提货付款，显示我们的诚意。另一方面是告诉客户我们有决心和能力把货物运回来，显示我们的决心。 要不回来，干脆就赖他家。 上面的这些方法，针对这个客人，其实我还是比较喜欢第一种和第三种，比较干脆，而且比较解气。 当然，最重要的是控制付款方式，规避风险。 你不尊重我，我干嘛要尊重你 Ps. 遇到这种事，首先一定不要慌，乱了方寸，失了底线。 Ps again. 长期坚持原创很不容易，很多次都想要放弃。所以文章看完后，一定要记得点赞并转发，这才是我继续分享和创作的动力。谢谢！ |
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