微信营销案例：你的公众号或许太没“人性”了

 

 

定位决定调性

多渠道引流传播

关 键：不要完全依赖微信公众号。这是一个封闭的空间，可以从微博、QQ群、微信群等线上媒介引流，也可以进行地推，比如门店桌子上贴二维码、做扫码赠饮料等活动，这都是引流方式。特别提示，真正能够高效引流的方式还是做赠礼品的活动，读者可以着重关注内文中关于麦厨风情的部分，他们餐厅的引流做得非常出色。

高粘性互动标准—有用、有趣、体验感好

关键：别再为营销而营销。换句话说，也就是所有互动活动都以服务和提供体验感高的优惠为主。很多人觉得餐厅就是在利用公众号做营销，那么不为了营销还要公众号干什么？其实不然。公众号也好，个人号也罢，都是为了服务。

餐饮人一定要把思维转到服务二字上。餐饮行业是服务行业，那么公众号输出的也是服务意识，当你所提供的内容对顾客有价值，他们在这个账号上获得良好的体验，那么他们一定会将这个“好东西”主动分享给身边的人。所以，运营者一定要记住，你所运营的品牌是服务和价值，不是为了卖出一个菜品。营销，已经过了只为营销的时代。这是一个体验为王的时代，很多人都说我们也在做体验啊，好的服务、好的装修，但，这已经不足以成为吸引人二次消费的亮点了。真正的体验是“我”认为这是符合我个性的，是与我的生活方式匹配的，那么我 会把这家餐厅列入我的日常生活圈内。所以，餐厅针对客群的体验值下功夫，让营销成为提升品牌价值的方式，不要让它仅仅为了售卖产品。

 

编辑科普时间：

订阅号VS服务号

微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该账号与QQ账号互通。通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动，形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。但微信公众号到后期，又分成了订阅号和服务号，两个是不太相同的。餐厅一定要了解清楚以 下区别和功能，不然会在运营上出现问题。

订阅号和服务号的区别

一、展示位置：所有的订阅号都被“折叠”到一起，共同挤在一个叫“订阅号”的文件夹中，只有被用户点开了，才有被看到的机会; 服务号是直接展示在微信首页的，并且用蓝色字体展示，打开微信就可以看到。

二、 群发数量：订阅号每天可以群发一条，服务号每月可以群发四条。但是一个月30条效果就一定比一个月4条好吗？NoNoNo，请注意阅读之后的内容吧。有的 朋友可能注意到有些订阅号是可以每天群发三条的，这些账号都是在公众平台内测期创建的，才享有此特权。内测期过后创建的账号都没有这种特殊待遇。

三、自定义菜单：订阅号：只有完成认证才有自定义菜单，未认证的没有菜单；服务号：无论是否认证都有菜单。

四、 认证方式：对于非个人账号来讲，订阅号和服务号都仅支持微信认证。微信认证是指提交材料给微信认证公司，并交300块钱(未认证通过不予退回，每年都要交 300块钱，以完成认证)。这种认证方式需提交的资料多，审核较为严格，并且认证时间较长，一般最快也要7~15个工作日才能完成。

五、多客服：订阅号：不支持多客服;服务号：支持多客服，可以建立多个客服账号，多个客服同时与粉丝沟通，适合消息量比较大的账号。

六、微信支付(又称“商户功能”)：订阅号：不支持；服务号：支持。

七、高级功能：订阅号也是可以用高级功能的，只是高级功能的数量比较少，只有自动回复和自定义菜单；服务号的高级功能较多，包括群发消息接口、客服接口、可统计扫描数量的二维码接口、用户分组接口等。

 

“用户体验”=“用户本能”？

“用户体验”这个术语最早来源于美国的一个著名设计师，他曾任职苹果公司技术副总裁，苹果把这名设计师提出的这一理念做成了受全世界追棒的产品。“用户体验” 源于对用户心理的揣摩，所以，如果要做到最好的用户体验，更应该把关注点放在研究用户体验背后的用户心理，而用户心理的背后则是人类的很多本能导致的。

有一位非常有名的“运营汪”曾总结，用户本能由“贪、嗔、恨、痴、爱、食、色、性”这八个字组成。春节做摇一摇的游戏活动，满足了人性的贪念；杜蕾斯的成功，是利用了“性”这个只可意会不可言传的擦边球；而许多心灵鸡汤的大号为什么能圈粉无数，是因为他们诉说了爱恨离愁。

“人”的确是一个很有意思的生物，如果能把这种 “有意思” 成功地用在你的产品（菜品、服务、营销等等）上，它就会拥有生命，使用者就会和它产生共鸣，从而爱上它。

 

通过移动营销案例看用户洞察

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