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今天是夏至，北方的天气闷热至极，期待一场淋漓的大雨，涤荡一下浮躁的小城。 虽然天气很热，快递小哥依然在不辞辛苦地派件。感谢那些为淘宝电商顺利进行一直默默辛苦付出的人。天热注意防暑哦！ 客户维护是为了客户继续来购买，那么，如何引导客户好评并做后期维护呢？ 今天来分享一下几个小方法法，供大家参考。 一、包裹信息 可以在快递包裹上面，直接打印上几个字眼，如：5分好评返几元等，让买家在买家收到货的第一眼，就产生了给好评有利可得的意识。 或者在快递箱里面放一张刮刮卡，不清楚刮刮卡的亲，可以去淘宝上去搜索一下，这个在淘宝有卖的，一搜一大堆，可以去看看。其形式就是一张小卡片，卡片上的内容都可以定制。 在刮刮卡的一面，一定要提前设置好可刮开的内容。记住：每一张卡都要有要有利益点哦！ 例如：这个刮开后的内容是一等奖，然后提示客户看刮刮卡背面的领奖方式，引导客户加微信店家的微信公众号或者QQ去兑奖，（微信公众号的后台，需要对对应的数字进行自动回复，并且设置好对应的返现金额或者奖品之类，这个商家自己定义好即可。QQ则需要有专门的客服随时关注，争取第一时间回应客户信息。） 这样信任就逐步建立起来了，时间长了，就会就形成了一个好评返现的循环圈。不仅能够提升消费者体验，还能在合理避开淘宝严查的好评返现。 短信营销 从买家下单的那一刻，店家就可以以短信的形式对买家进行跟踪服务，告知买家已经为您打包发货，请关注物流信息，确保到货当天能顺利收到之类的字眼。这时候，可以附上店铺微信或者QQ群的。 现在的手机信息归类功能很强大，很多物流信息或者店铺大促信息发送到买家手机中，都是被自动归纳到通知类信息的，有些甚至被归纳到了骚扰信息里面了。不过，只要你的信息有足够的利益点，还是有很多人关注的。例如：赠运费险，领红包，引导买家加入，方式有很多，就不一一列举了，然后就可以放心在群里维护了。 买家群营销 既然有了买家群，那么，在每个群里，都要有1-2个维护人员，以确保群始终处于活跃状态。当你维护的顾客数量足够多的时候，在你店铺新品上架的时候，可以在群里可以运用AB免单的方式，或者低于成本价，甚至直接送给老顾客，进行新品试用，注意引导老顾客好评分享晒图，来做好营销的。这样的交易老顾客也加权，店铺新品更是加权。 现在很多店铺，已经开始教育老顾客去淘宝搜索进店下单了，送产品，效果出奇的好。 很多卖得好的店家，销量和口碑都比较稳定，因为累积了很多老顾客,也会有自己专门的QQ群，不做别的，就专门在每次新品上架之前推送预告，引导群内成员加购，然后等新品上架之后，往往很多商品都是被一抢而光。 一个店铺的成功，并不在于流量的大小，而在于店铺的回头客有多少。“回头客营销”是提高流量价值的非常重要一大途径哦。 以后会有更多精彩分享，请多多关注哦！ 6月21日 本文作者：诺思星商学院创始人-新思路，【私人微信：812023204】，6年淘宝实战经验，免费提供淘宝答疑，有问题来加吧！ |
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