这个方法能让你在源头处控制沟通结果

受刺激源的影响，我们会启动相应的心理定位。

需要思考的是，每一种心理定位启动后，你会呈现什么样的心理状态？会有什么样的沟通结果呢？

如果能够找到答案，那么我们手里又多了一把提升沟通质量的钥匙。

（1）

先来看看一个案例：

周一早上，小李迟到，而上班不许迟到，上周五刚刚开会强调。当事人是部门经理和迟到的员工小李。

作为部门经理对小李迟到这件事必须做出回应。怎么回应，这取决于他的心理定位——

如果因小李迟到，使部门经理进入“我好，你也好”的心理定位，

他会这样反应：“你一直以来上班都很准时，今天是什么原因来晚了？”

语气平和，态度端正，表情自然。

无论从语言、语气、语调还是面部表情上都可以断定经理此时呈现的是成人自我状态。

认为对方迟到是有原因的，表现出了客观的一面。

如果因小李迟到，使部门经理进入“我好，你不好”的心理定位，

他会这样反应：“你怎么搞的，上周开会不是刚强调过吗？”

皱着眉、让人害怕的眼神、手指的动作，质问的语调，这些信息表明，部门经理此时呈现的是控制型父母自我状态。

认为对方是故意的，表现出了攻击的一面。

如果因小李迟到，使部门经理进入“我不好，你好”的心理定位，

他会这样反应：“心里想，又有员工迟到了，哎！都怪我管理不善。”

此时部门经理呈献的是适应型儿童自我状态，认为自己是无能的，表现出了自责的一面。

如果因小李迟到，使部门经理进入“我不好，你也不好”的心理定位，

他会这样反应：“迟到了？我看你是故意的！好了，你爱去哪去哪吧，反正我也管不了你！”

无论从语言还是语气、语调、面部表情上都可以断定部门经理呈献的是负面的儿童自我状态。

既否定了对方也否定了自己（失望、放弃和无能为力）。

（2）

在不同心理定位作用下，我们会呈现出不同的自我状态。，当然沟通结果自然就不同了。

从过程上看，员工迟到这件事是刺激源，或者称之为导火索，

当部门经理启动了自己心理定位后，沟通会有什么样的结果呢？如表4—1所示.

表4—1：不同心理定位作用下的沟通结果

心理定位	PAC（通常）	思维、情感和言行	沟通结果
我好，你也好	A	你一直以来上班都很准时，今天是什么原因来晚了？	顺畅沟通，会得到想要的结果。
我好，你不好	CP	你怎么迟到了？	对方因你的指责，或逃避、或欺骗或冲突，你得不到想要的结果。
我不好，你好	AC	心里自责：又有员工迟到，哎！都怪我管理不善。	不面对问题而是自责，这种“责任跑偏”的做法得不到想要的沟通结果。
我不好，你不好	CP或AC	迟到了！我看你是故意的！好了，你爱去哪去哪吧，反正我也管不了你！	否定了别人也否定了自己，双输的处理方式更无法得到想要的结果。

俗语讲“风在雨前头”，我们在每一次的沟通中的说什么和怎么说，都有一个前提，那就是先定位再表达。

两个人沟通，就是两个人彼此使用自我状态在沟通。

而一个人呈现出哪种自我状态又受到心理定位的影响。

所以，理解和掌握了心理定位，也就意味着我们控制了沟通的制高点，能让我们在源头来把握沟通的质量。

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本文出自《拐点沟通》一书，作者孙安达，转载此文请注明来源和作者。

孙安达，一名倡导职场心学的培训师，潜心研究TA理论和阳明心学的应用之道（沟通力、领导力和职业生涯成长），以提升员工职业素养和促进企业生态健康为己任。欢迎企业或机构预订孙安达老师2017年版权课程，联系孙老师请加他的微信号：andasun318。