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4.mp3 00:00 来自吉林省公务员 五分钟，帮你解决一个面试难题。大家好，欢迎来到公考面试说，我是华图教育李曼卿。 今天我们来聊一聊在面试中如何答好人际沟通题。 结构化面试中有一类题，叫人际沟通，即工作关系处理。 比如：领导批评你，怎么办？ 工作中，同事不配合，怎么办？ 亲友找你走后门，怎么办？…… 这类题往往出现在领导，同事，群众身上，并存在矛盾场景。 答这类题的时候，考生经常会不知所措，或者只会说“我会认真反思.......”“我要加强沟通.......”诸如此类的回答，以致于答题模板化，无亮点，分数平平。 那如何避免模板化，提高我们的面试分数呢？这里曼卿老师跟大家分享如何巧用“四要素”。人际沟通答题四要素包括表明态度、定位原因、解决矛盾、总结提升。 首先，我们整体看一些这四要素的内部逻辑：第一步表明态度，一个良好的态度是我们处理好人际关系的前提，我们秉持什么样的态度取决于我们沟通的对象。第二步定位原因，因为矛盾情景的不同，原因分析也会有很多差异，所以要因题制宜。第三步解决矛盾，沟通的目的在通过处理好与领导、同事、群众等的关系从而把工作做好，也就是人际沟通是以工作为中心的，因此需要考生围绕更好地完成工作，解开题目中的“疙瘩”，而不是盲目去解决矛盾。第四步总结提升，在政府工作中，工作效率是非常重要的，因此需要我们要养成总结的习惯，及时总结会让我们更好地成长，也就能帮助我们在以后的工作中少走弯路。 好了，刚才我讲的是人际沟通题的整个答题思路。我们在使用的时候要注意什么呢？ 首先，我们看第一步——表明态度。举个例子，你们单位有个规定，如果上班迟到，迟到者和同部门的同事一起受罚，每人罚款10元，小李最近经常迟到，你和小李是好朋友，领导找你跟小李进行沟通，你怎么办？有考生答到，“遇到这种情况，我会认真反思自己，看看到底是哪个地方出了问题…”听到这，大家可能会说，这真是“中国好同事”啊，小李迟到了还要反思自己？题干中也没有说你和小李一起迟到啊！所以，这样的表态就会让别人觉得很假，最主要的是可能不能解决问题。小李经常迟到，从常理来讲这主要是他的问题，其实和你关系不大，虽然作为同事和朋友，你需要关心帮助小李，但也应该是跟小李讲清楚经常迟到的危害后，再去分析可以从哪些方面去帮助小李，比如小李可能有事情脱不开身才导致的迟到。所以说，一开始表态说反思自己就很假，很难得高分。 然后，我们看第二步定位原因。如何分析原因呢？结合第一步的表态，我们发现小李迟到更多是他自身的原因，可能是他最近纪律观念和集体意识松懈了，或者他家里会有什么事情，比如接送孩子、家人有人生病需要照顾等等，这里我们需要定位清楚，可不敢动不动就往自己身上找原因，因为这样子在考场上会闹笑话的哦。这一点我们在华图在线2980面试特训班中提到过的。 接下来，我们看第三步解决矛盾。我们一开始讲过，人际沟通最终是为了解决问题从而把工作做好。针对小李的最近经常迟到的问题，作为同事我们要晓之以理，领导安排你去沟通，很明显你要贯彻领导意图，告诉小李这样做的后果，会影响单位的凝聚力和工作效率；当然，作为朋友，更要晓之以情，耐心地询问小李是不是因为家里有什么事情，需要帮助的，我们要尽可能地帮助他走出困境，协调好生活和工作的关系。当然，真要学会解决矛盾情景，还需要具体矛盾情景的大量积累和较高强度的练习，我们带有红领和V4两个标识的面试线下课程会满足大家的要求。 最后一步就是总结提升了，一般来言，考生在这个地方会出现套路化的表达，比如说“通过这件事，我会认真总结经验教训，以便今后避免出现类似问题”，试想这样的总结是不是千篇一律，用在任何人际沟通题上都可以？这样的话你的答案和别人就拉不开差距了。所以你要进入到题目具体的情景中，就这道题来讲，我们一方面需要积极遵守单位纪律，另一方面需要和同事搞好团结，互帮互助，共同进步。这样的结尾就更具有情景化。 不知道大家听了刚才这个例子，对答好人际沟通题有没有更深刻的理解呢？其实处理好人际关系，关键在于用心。大家有任何工作或者生活中的人际困扰，都可以跟老师联系呢，我在新浪微博@华图李曼卿等大家留言互动。好了，今天就到这里，我们下期再见。 |
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