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建立好关系，沟通才有效 常有人好为人师，莫名其妙来告诉我某件事，但其实我早已经知道了，这时我会很纳闷，为什么那人认为我不知道呢？ 遇到有人「不请自来的教」我，不仅会让我觉得很不耐烦，要是那天我心情不好，更会觉得受到冒犯。我发现喜欢畅所欲言的人，常是因为没有把关系的建立放在心上。但想要跟人好好沟通，光顾着说，会有很大的风险，应该好好审视一下「提问」的重要。 要先与人建立关系，沟通才会有效。 透过对话与人建立关系时，双方互动必须展现平等与均衡。跟人建立关系，就跟投资一样，要先投入。「谦逊提问」先投资的是注意力与关心。透过问题，我们传达出的信息是「我想听你讲话，也等于是向你示弱」。如果经过这么一问，对方果真提供对我有用的信息，那我的投资就有了回报。我得到新知，这时候我会觉得感激，透过问与答之间的良性循环，我跟对方的关系也开始萌芽、茁壮。信任能够开始建立，是因为我先打开自己的心房，而对方并没有趁此机会欺负我，也没有把我的问题当成耳边风，于是我们之间开始产生信任。 对方开始信任我，因为问问题代表我的关注，而且我很仔细聆听对方提供的答案。因此，一段对话要有助于建立互信关系，双方都必须有所投入，并从投资中获得有价值的回馈。 但为什么在我们周遭无效沟通比有效沟通更常见呢？问问题不是每个人都会吗？我们都自认知道如何问问题，却没有察觉很多时候我们表面上在问问题，其实还是在「说」，这些并不是真正的问题，而是拐弯抹角在发表高论或套话。 我们身处务实文化，重视解决问题，因此获得知识与传播所知就成了重要的价值观。在现下的社会结构中，与人搏感情不如达成任务来得重要，下属就是应该多问少说，而老板或上司就是理所当然应该多说少问。但已有愈来愈多的证据显示，如果团队成员与老板学习透过谦逊提问建立关系，很多工作能达到更好的成果，或使得任务更安全的完成。 当下谦逊，唤起助人本能 当下的谦逊是指，当我依赖你时的内心感受。此刻我的状态在你之下，因为你掌握了我想完成目标所需、但欠缺的知识或技能。你可以帮我一把，也可以见死不救。我必须谦逊，因为此刻我需要你。这种谦逊不是来自先天地位尊卑或成就高低，而是体认到此时此刻每个人都互相依赖，只有合作才能把事情做好。 当你的任务需要依赖别人协助才能完成的时候，很重要的一点是，你必须与对方建立关系，唯有如此你们才能对工作上的事情坦诚开放的沟通。当下的谦逊之所以难学，是因为在成就导向的价值观下，知识就是力量，展现自己的知识才能受到赞赏，因此当下的谦逊可能被解读为无知，是一种示弱的表现。但是对于领导者、主管与各领域的专业人士来说，这正是他们需要的那种谦逊，因为愈来愈多的工作不是单靠一个人可以完成的，与他人互相依赖变成完成任务的基本条件。 「谦逊提问」源自于对人的好奇心与关心，这是一种态度，一种想要去建立关系，进而促成顺畅沟通的渴望。谦逊的提问意味着我们要以弱点示人，由此唤起对方想要助人的本能。当我有事要请教你，这使我暂时有求于你，而让自己处于弱势。若是你滥用这样的尊重，不论是满嘴胡说八道，或趁机推销一些我用不到的东西，或给我很糟的建议，日后我会对你心生防备，如果我是你老板的话，我还会惩处你。反之，若是你能提供信息帮上我的忙，我们就开始建立起正面的关系。 提问意味着征询别人的意见，但你问的可不是那些老套的问题。「谦逊提问」跟其他提问不同，不会像律师诘问般的主导式问话，或是语带讽刺的修辞式问话，更不要变成困窘式问话让人接不下去，或是假借问话来陈述意见。 只要一句，引发讨论的关键问话 提问一定要真诚吗？假装感兴趣而获得关注？嗯，人是很敏感的，而且我们会不自觉的发出信号。 在我跟许多组织里的下属谈话的经验中，我发现老板如果心口不一，员工在第一时间就会察觉，而且心情会受到影响。如果不是真的有兴趣，对方一定会感觉到，这跟提问的措词与技巧无关。尝试谦逊提问时，要减低成见，让心思清净，再与人展开对话，对话开始后则要用心倾听。 谦逊提问还有三个重要的变化句型：诊断式提问（丢出变化球）、对质式提问（加入你的观点）、过程导向式提问（拉回对话本身）。 启动对话、延续对话的关键例句： 「所以呢……」（搭配期待的眼神） 「发生什么事？」 「怎么回事？」 「你怎么会来这儿？」 「请继续说下去……」 「比方说？」 想引导对方的思绪，以理清事情发展，可以先了解对方的感受与反应。例如： 「你感觉怎么样？」 「你当时有任何反应吗？」 「这件事情有影响到你的情绪吗？」 「你为什么会那么想？」 「你觉得这件事的起因是什么呢？」 提问前，先自问动机是否纯正，是谦逊且好奇的吗？还是心里已有答案，提问只是要检验自己的想法？如果只是在检验自己的想法，那么就又落入「说」的模式了，这时候就很难怪对方采取防御的姿态。 如果你的动机纯正，想要化解尴尬，重新强调两人对话的动机与目的，可运用以下问话： 怎么了吗？? 我们之间没事吧？? 我的话冒犯到你了吗？? 你想跟你分享我的感受，你怎么一副好像很抗拒的样子？? 你觉得我们现在的方向对不对？? 当对话走向不太对劲时，这些问话就可以派上用场。 更多心理健康资讯。可以关注我们微信公众号哦：nfyy020 |
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