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天天换着花样做活动，为促销愁煞了一堆脑细胞；不断地提升管理，为客户体验殚精竭虑，但是人越来越少，门店业绩却越来越差了！我们总是不停的追问：顾客都去哪儿了？ 有不少“砖家”给出的结论是：顾客都在网上去了。我们大多数人也比较认同这个结论。但我总觉得的哪里有些不对，所以花了点时间做了些分析： 先看一组数据 2016年全年，社会消费品零售总额332316亿元，比上年增长10.4%。 零售总额每个月都是增长的 2016年全年，全国网上零售额51556亿元，比上年增长26.2%。其中，实物商品网上零售额41944亿元，增长25.6%，占社会消费品零售总额的比重为12.6%。 网上零售虽然增长迅猛但到16年底也没到零售总额的13%。网上零售每年增加的绝对值占整个零售总额的比例更是微乎其微。 电商对实体确实有影响，但说起到了主要作用，有些不靠谱了。 几乎所有行业的零售总额都是增长的 2016年一季度商务局数据：全国新登记市场主体301.1万户，比上年同期增长10.7%；注册资本（金）8.8万亿元，增长68.9%。其中：企业106.3万户，增长25.9%。 貌似企业增长的速度比零售增长的速度快多了。 还有一个数据： 据中国连锁经营协会发布的“2016中国城市便利店发展指数”显示，中国便利店增长率超过20%的城市占到所调查城市总数的47.5%。哈尔滨，便利店数量年增速高达30%，位于中部地区的武汉、长沙，也都成为便利店增长较为迅速的城市。 百货也是每年增长，但增速在逐渐放缓。我们感觉下滑严重，是百货的数量增长大大超过了销量增长。 好了，数据就先说到这，下面说说我的分析： 1、电商确实对门店起到了分流的作用，但主要在服装鞋帽电子等领域； 和一些门店聊天有些行业尤其是服务和耐用品行业其实电商对他们的影响微乎其微，比如：汽车服务，但生意也是一年不如一年。 2、这两年同类门店开的太多了； 在大众创业，万众创新的口号下，一下子涌进来了太多的创业者。各类的门店都出现了严重的过剩，能养活2家店的市场一下进来了10多家，这才是客流减少的主要原因。 3、人们的消费习惯发生了变化，聚集效应更为明显； 一个显著的特点是，商业综合体的大量崛起，顾客大量涌入各类的购物中心，街边门店的生意大受影响。而且购物中心人流也集中在头部的那几家，有的购物中心人满为患，有的购物中心冷冷清清。今年回老家对这点有了明显深刻的感受。我们县城有两个购物中心挨着，底下是一大排的商铺。沿街转的时候发现有七八家沿街商铺都挂起了出租转让的牌子，就是正常经营的也没多少顾客，街上人很少，但进入了一家购物中心之后，去发现人满为患，门口、主要通道挤都挤不动。随后去了隔壁那家购物中心就发现简直是天壤之别，只有稀稀拉拉的几个顾客在漫无目的的转着。 4、跨界经营，蚕食着传统的门店 便利店开始卖早餐、蔬菜了；影楼开始卖服装了；理发店开始卖化妆品了；做建材的开始弄自己的施工队了；连银行都能订蛋糕了。跨界经营使得客户进一步的分流，传统门店的顾客自然又少了。 客户少了，我们该怎么办？ 我有一个简单的思路大家可以参考：走出去，拉进来，建通路 走出去：把门店搬到好的位置，搬到火爆的综合体不现实。走出去就是走出门店积极的展开对外合作，可以到社区宣传，可以开展异业合作，可以加入一些平台组织。总之走出去就是要开源，我之前写过一篇《实体店，走出去，你就战胜了80%的竞争对手》就理了理走出去的思路。 拉进来：拉进来，说的是要把客户拉进门店来。这里面包括把新客户拉进来，把老客户再次回到门店来，让老客户帮你拉新客户进来。这就需要我们门店做好客户管理，建立一个完善的客户管理体系。要有流程、有话术、有制度，还得建立一个简单有效的客户转介绍机制。 建通路：建通路就是要建一个挖掘客户，让客户进来的管道。能够源源不断的给我们提供优质精准的客户，异业合作是管道之一，但我重点要说的是利用互联网这根管道。做好互联网的营销和推广，能够达到事半功倍的效果。如果前期没有做过电商，我不建议一开始做这块，我认为实体店最需要做的是，内容电商。《实体店弯道超车机会：内容电商》，不要把内容电商想的太难，其实只要你会写字就行。前两天我就写了一段话贴了贴图就带来了近百的咨询量。你看我写的都是大大白话，但只要真实客户就会认，就会找到你。《我真不是故意的，我没打算卖东西（内容电商的风口真猛）》 好了，就先简单讨论到这，有啥疑问可以直接和我探讨交流。 我是赵西洋（微信：VIP36524S）一名门店服务者，8年门店，2年互联网相关经验，现在专注于实体店的转型升级、异业合作、互联网化。
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