细节苛求,不经意间透露出的诚意 在观摩“小镇”的过程当中,有一种介于真实和虚幻之间的美感,在强烈地冲击着我,直到走入一处晓庐别墅,书房阁楼下的一丛芭蕉叶,长势实在漂亮得不像话,让我忍不住蹲下身子查看叶片,看它到底是真的,还是仿真植物。陪同我观摩的“小镇”营销人员小徐笑着告诉我,像我这般怀疑园区植物真假的参观者,不在少数。 这些绿化景观植物长势如此喜人,除了三亚当地的气候非常适宜植物生长之外,离不开园区工人每天的细心栽培,每日去冲洗和擦干净那些宽叶植物的叶片。 在园区道路两旁的排水沟里,我发现许多小孩拳头大小的火山石,均匀地铺洒其中,这些表面带孔的火山石,往往呈现黄色、褐色和暗红色,一般情况下它们会很不起眼,而如果按颜色细心搭配,作为配水沟装饰来使用,居然能起到极为不错的效果,是我根本没有想到的。与平常使用的鹅卵石相比,它们更具热带风情,能让园区的色彩更加丰富,当然,前提是它们被精心拜访——我可以想象,工人们想摆弄室内艺术摆件那样,将它们按色彩的不同分散到园区里的各个角落。 在我的观摩途中,许多别墅,高层的户型门口,都贴着整改的字样,小徐告诉我,那是因为在房子建好等待认购的途中,有些细部因为很多人参观而变得有些旧,绿城会第一时间将其换新,保证用最好的状态去迎接它们的主人。在许多别墅内,我看到绿城的工作人员,在不厌其烦地拿着拖把,将中庭景观池旁的露天地面一遍遍打扫干净,地面的要求,是有人赤着脚往返室内和室外,脚底不脏。 几乎所有绿城的老业主,都会骄傲地认可这一点:他们居住处的物业是最棒的。这一点,被绿城极好地移植到三亚的“蓝湾小镇”。每当我经过一处保安岗亭,已经褪去制服而换上一身生鲜岛装的保安们,同样会一丝不苟地向我敬礼,继而送上微笑。对于南方的业主们来说,“小镇”这个显得庞大的园区,被绿城用接送电瓶车来串联成整体,在一些偏远角落,比如海边沙滩的显眼处,会张贴着电瓶车正常工作时间,而如果业主需要在工作时段外叫车来接,可以拨打的电话号码。 我进入“小镇”的头一晚,兴冲冲背着相机去沙滩上拍星星。时至晚间九点,远处的黑暗中传来一点灯光,及近处才知,是值巡的保安察觉沙滩上有人,于是打着手电来寻。保安和气地提醒,这个季节水凉,晚上潮大,下水是很不安全的,如果我想回去,他可打着手电一路陪我,路也能好走一些。 不得不说,绿城工作人员的工作方式,让我感觉到了人与人之间久违的和善,尽管这种和善的出处,来自于严肃的工作状态,但以它为基础,能很轻易地构建业主与绿城之间尚佳的互信沟通,让园区的整体氛围变得更加宜居。 平凡的真实,家的感觉需要触摸 我在小徐的引导下,在园区食堂就餐,这是个占地面积很大,装修风格简朴整洁的地下一层空间,通风状况良好。绿城的众多园区内都设有对业主开放的统一食堂,提供的食物和就餐环境,你完全可以把它想象成市区里的中式快餐店——先去领餐盘;再挑选餐台上被分装如一个个小碟子里的菜式,捡喜欢的入盘;再到餐台尽头的结算处刷卡消费;用餐完后,拿着碗碟去回收处交了,流程完毕。 一开始,我很难想象,作为一个旅游休闲为目的的置业园区,依旧保留这显得有些传统的就餐方式,是否合适。后来我发现,许多业主,尤其是从北方赶来度假的业主,非常喜欢这种就餐环境。方便地解决就餐问题只是其一,在这样一个空间里,别墅业主,景观高层业主,酒店式公寓业主进行着平等的交流,结识从远方赶来的邻居,从而为这偏于冷艳的海景氛围中增添一丝暖色人情,归属感由此而生。 我这一天盘中的食物是:清炒大白菜、红烧肉炖鹌鹑蛋、葱油文蛤、麦糊烧和一小碟芒果肉。感谢绿城企业出身杭州,这让食堂的多数菜式都以中平咸鲜为主,杭州来客完全可以无缝对接地享用餐食。这顿饭,我的刷卡金额是28元,这个价位在海南岛来说,已是极为厚道的了。 一位来自北京的悦海苑老年业主,在接受采访时告诉我,他来“小镇”两年,许多朋友,都是在食堂里交上的,这些天南海北的邻居,每年碰头数月,大半时间天各一方,平时想了,还会用微信互相问声好,询问对方何时会回去“小镇”住。 将风景区内的居住物业,旅游物业,做出邻里的温暖感情,让业主把它当成第二个家,这应该是绿城将此处取名为“小镇”的初衷。除食堂外,我在“蓝湾小镇”看到了健身房和网球场,儿童乐园和即将投入使用的美发廊,还有绿城招牌式的老年“颐乐学院”,听说这里的课程正努力与内陆绿城楼盘的进度接轨,寻找着消除因度假季节间断所带来问题的方法。
今年年末就要全部推出的“小镇”商业街,或许会进一步消除,人们在旅游度假中带来的陌生感和疏离感,那里有24小时便利店,书店,纪念品商店等等。在人们的固有观念中,国内的度假区,消费都是高昂的,陷阱无处不在,而绿城正在“小镇”范围之内,努力消除这一令人痛苦的负面影响,营造居家闲散的氛围,还有平凡中的真实感。 完美苛求,杰出的产品总有类似的风格 当我走进“小镇”核心区域的鉴湖·蓝湾高尔夫球场时,我突然有种说不明白出处的,这个球场与“小镇”精神内核极为相似的感觉。需要指出的是,这个18洞高尔夫球场的管理者是同样来自浙江,而与绿城有着相同精致、完美价值观的绍兴鉴湖高尔夫团队。在我走过一圈后,慢慢梳理出来,这种神似的感觉有何而来:。球友下场前能在出发站涂上雅漾的防晒霜,再用欧苏丹的洗手液洗掉手掌上的防晒以免影响挥杆——一水儿的进口牌子;休息厅的桌子上,摆放着几副老花眼镜,年龄偏大的球友在算杆时也不再费力;球童随身包里头,给打球者准备的苹果是用白纸袋装着,上面贴有封条,注明:经过两小时浸泡,果蔬清洁剂,矿泉水冲洗三道程序……这些讲究,追求极致的感觉,可不就是绿城做楼盘的高尔夫翻版么。
后来和球场员工聊天,才知道这老板也是个高尔夫狂热者:从接触高尔夫开始的第89天就打出89杆的成绩,还是亚洲高尔夫球场业主联盟总杆冠军,曾在一次比赛中将总杆冠军、净杆冠军和最远距离奖尽收囊中;狂热的业主做高尔夫球场,也是不计成本地追求高尔夫的极致体验。这位以高尔夫为毕生追求的老板偏爱策略型的林克斯球场,所以把蓝湾球场做成了热带花园林克斯,球场不仅体现真正的高尔夫精神,而且十分精确地诠释了海南清水湾当地的人文地理特征。中国有句老话:三分匠心,七分主人。再上乘的球场设计,也需要扎实到位的建造以及运营后的用心养护投入,否则要不了几年,就归于平庸。这里精细养护的果岭和周围美景相辅相成,让人流连。 可如此高尔夫偏执狂的老板,跟着他跑的球友一大帮,他的会籍流到市面上转卖二手的极少。究其原因,是老板对高尓夫的追求,是极致,而这种极致,是富有感召力和被认同的。 反过来想想,其实绿城做楼盘,也充满着这种理想化的极致色彩,再往远了说,全球热卖的苹果手机,也是这么回事儿,杰出的产品,总是能归纳出类似的气质。 顺便说一下,鉴湖·蓝湾高尔夫的会籍惜售中,但对“小镇”业主却敞开大门,因为当你认同了绿城的精神,也就被球场所接纳,不得不说,这是两位浙江老板,在某种程度上达成的一种共识。 撰文 张海龙 原载于《HOME绿城》2014年11月刊
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