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越短的时间里打动你的客户，成交率越高！ 在移动互联网时代，繁多的信息充斥人们的生活，且更新速度越来越快，如何在万花丛中脱颖而出，成功留住客户，是企业亟待解决的问题。 那么，有没有想过在2秒之内留住客户呢？也许有人觉得这是个笑话，现在连留住客户都成为难题，更不要说是在2秒钟内。然而，一切皆有可能。 1. 不走寻常路 一旦提及营销推广，很多人可以马上回想到花重金邀请明星代言，在电视上轮番做广告。其实，在移动互联网时代，这已经成为了过去式，如果还企图用这种传统的商业模式去留住顾客，那你就out了！现在是全新的网络时代，企业也应该运用互联网思维去拉近与顾客的距离。 我们不妨来看看小米是怎样另辟蹊径的吧。 2014年春晚前的黄金时间，小米在央视投放了一支一分钟的品牌广告，名为《我们的时代》。不少品牌商都曾尝试大规模品牌营销，如重金邀请明星代言，而没有做好从根本上打动观众的可持续规划，花500万邀请明星代言却只花1000万元做媒介投放，事实上媒介投放资源应该是5倍甚至于10倍于代言费用，否则就像蜻蜓点水一样，没有什么效果。而小米的这支广告斥巨资6000万元。小米一直信奉一个理念：凡事要么不做，如果要做就要把广告做精。 所以，一直以来很少做传统市场的小米，在积累了数千万的互联网活跃用户后，选择了央视春晚前的这个黄金时段，希望借力更大众化的传播平台去触及更大范围的用户群体。 2. 直击用户内心 一到广告时间，不少观众都会选择换台，似乎观众与广告天生水火不容。然而，观众是真的排斥广告吗？不是，他们只是排斥那些一味宣传、推销、广告词生硬浮夸的广告，如果广告制作精心，符合用户所需所求，观众也会认真欣赏。 OPPO R系列手机的广告语 一度大热的OPPO R系列手机，正是因为了解到用户想法并满足了他们的需要而广受好评。现在，手机功能越来越多，屏幕越来越大，喜欢玩手机的人也越来越多，但是手机电量不够用的问题开始凸显。OPPO因此推出R系列手机，简洁有力的广告语——“充电5分钟，通话2小时”（如图），配上美观精致的图片，很快吸引了观众的眼球，也在同行业中占据先锋位置。 3. 融入情怀 什么样的创意最能打动顾客、最能触动人心？那就是融入情怀的东西。每个人，外表无论坚强还是柔弱，他的内心总有一片柔软的地方，有自己的个性。 如被誉为2.5次元的bilibili视频弹窗网站成立与2010年，这家后起之秀的视频网站一开始就杜绝了优酷、土豆这些网站的大而全特点，主打动漫、恶搞和弹窗文化。这样的标签，对于90后一代有着不可抗拒的魔力，注册人数达到数十万，并形成了独一无二的2.5次元文化现象。Bilibili的粉丝比优酷的粉丝更忠心，就在于bilibili不仅只提供视频内容，还针对粉丝群召开了一个有一个直击兴趣点的活动：动漫吉祥物、看板娘、拜年祭……看着动漫长大一代的年轻人，在Bilibili找到了真正的兴趣社群集散地，兴趣标签甚至成为了生活习惯。纵观国内视频网站，尽管如腾讯、优酷、爱奇艺等经常出现大的变动，但凭借着精准粉丝，Bilibili一直是小众却又极其稳定的品牌。 4. 潜移默化 很多企业因其简单粗暴的营销模式给顾客留下了不好的印象，因而也损害了其产品的形象。在社交媒体大热的背景下，企业应该学会从侧面出发，在与顾客的良性互动中使顾客潜移默化，让企业形象与内容内化为顾客自己的东西。 例如聚美优品创始人陈欧，在新浪微博与顾客进行了很好的交流与互动，不仅在每次活动之前都在微博提前通知先发预热，而且还会不定期给关注他的用户发放福利，或是现金红包，或是新品试用，调动了消费者参与的积极性，也在消费者内心树立了良好的企业形象。陈欧“我是陈欧，我为自己代言”的广告词深入人心，以陈欧自己的创业故事为模板的广告也赢得观众的欣赏、点赞，久而久之，这支广告不仅吸引了观众对陈欧本人的关注，也成功引导观众把目光转移到陈欧的聚美优品，打造出一批潜在顾客。 5. 体验，还是体验 互联网思维不仅仅是一种思维模式，更代表一种全新的生产力。就传统企业而言，互联网发展越快，线下渠道不但不会消失，反而会随之发展，体验、展示、情感等方面的需求也就变得更为重要，尤其是打造沉浸感——这是快速留住客户的不二法则。 在欧美、澳洲以及日本等发达国家，线下购物环境比较成熟，在进入、体验、支付等方面简洁高效，有良好的体验感和沉浸感。 以澳洲optus电信营业厅为例。营业厅路径清晰,布局简单。从入口走进去，并排布置着用于展示的桌子，上面摆放的是手机等销售品及用于办理业务的笔记本。用户体验完毕可立即买单并完成相关业务办理，实现“一条龙”服务，而且，一个营业员可进行全部服务，用户无需在不同区域之间奔波，节省了用户不少时间。营业员自由走动，不固定在某个位置，集引导、介绍、受理业务于一身，高效快捷。 新时代，新的消费模式，新的消费者群体，这就需要新的营销手段。快节奏的时代，相应的需要“快”的竞争方式，2秒内留住客户能够在竞争中占据很大优势。 |
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