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早懂一个道理，少走几年弯路。 在去欧洲留学之前，我在媒体公司工作了近四年。回国之后，在不同的外资企业做实习。几年的职场生涯中，经过不断的犯错和反思，我最终发现一个道理：其实在不同的公司里面，最重要的能力是通用的！我将这些可以通用的能力称之为“元技能”。掌握了“元技能”，你在职场里面就不可能混得太差。而“元技能”欠缺，你在职场里面一定会四处碰壁，最终走很多弯路。 更重要的是，这些“元技能”在进入职场之前就可以培养起来，而不是非得等置身于职场里慢慢摸索才能习得。所以，很多还在学校里面的同学，也能够通过刻意训练，培养起这些“元技能”。 让我们直入主题，这些“元技能”到底是什么？ 一、解决问题的能力 (Problem-solving skill)任何公司和企业，在决定是否录用一个人之前，最重要的评判标准是：这个人能否解决我们的问题？能否为我们带来价值？所以，在职场里面，你解决问题的能力以及你的个人产出才是最重要的，也是别人评判你的主要标准。你是否谦虚、诚恳、好学，这些都是次要的事情，最重要的是你必须能有效解决别人的问题，你的个人产出必须要有价值。 很多学生进入职场感到挣扎的一个重要原因，就是将自己的学生思维带入了职场里面。所谓的学生思维就是：认为职场是一个不断学习和提高自己的地方，认为自己只要踏实做事，谦虚学习，别人一定会看在眼里，从而改变对我们的评价，但在职场里面这种想法非常愚蠢，因为职场是一个只看重结果的地方(result-oriented)。当你不能有效解决别人的问题时，你的踏实和谦虚也就没有了价值和意义。 相信看过《疯狂的石头》这部电影的人都还记得一个场景，那位带着眼镜的秘书跪在地上求冯董说，“我没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳嘛，求求你了冯董。”冯董说，“两百万的生意让你给我做成一千万，你还好意思跑来找我要钱？给我滚！” 在职场里没有“苦劳”这一说，也许你真的觉得自己付出了“苦劳”，但是在别人看来，那是你工作效率和时间管理出了问题，或者更为严重的，你的个人能力有所欠缺。所以，职场里不讲“苦劳”或“疲劳”。 那如何才能有效解决别人的实际问题，为别人带来价值呢？这里推荐一个思考框架：5W1H。 第一个W是what,解决任何问题，首先必须弄清楚问题到底是什么。否则只会兜兜转转做很多无用功；第二个W是who,也就是要了解清楚问题到底是因谁而起，谁又该为这个问题负责；第三个W是where,也就是思考问题产生在哪个环节，只有这样，我们才能找到问题的根源所在；第四个W是when,也就是要弄清楚问题的一些重要时间节点，如这个问题何时产生的,这个问题需要在什么时间内予以解决；最后一个W是why，也就是要了解为什么会出现这样的问题，以及为什么必须要解决这个问题。当把5W都考虑清楚了，最后才来考虑how，也就是如何来解决问题。 很多人在面对一个问题或接到一个任务之后，总是应激式地、火急火燎地就开始想如何解决问题，而没有进行5W思考。最后的结果无外乎三种：一、忙得团团转，但并没有解决任何问题；二、不仅没有解决问题，甚至还带来了新的问题；三、解决了问题，但下次面对其他问题时又是应激式地来解决。根据我自身的经验教训以及对身边很多人的观察，最终是前两种结果居多。 当我们不能为公司解决问题，甚至还带来新的问题时，我们离走人也就不远了。因为，职场里没有人会喜欢不能解决问题、只会制造麻烦的人。 二、沟通交流能力 (Communication skill)在很多人看来，沟通就是聊天，这其实是非常错误的看法。接下来我将从“道”和“术”两个方面来谈谈日常聊天和职场沟通的差异，以及我们应该如何来提高自己的沟通能力。 沟通交流能力分为两个重要的组成部分：理解力和表达力。理解力可以看为是“道”，表达力可以看为是“术”。 所谓的理解力，就是理解别人的感受、处境、观点和看法等的能力。增强理解力的一个关键，就是提高自己的同理心，也就是学会换位思考。很多以自我为中心的人很难做到从别人的角度来思考问题，沟通时很难理解别人的话，从而导致沟通效率低下。 在日常聊天中，由于我们和聊天对象彼此都非常了解，所以我们能够快速地明白对方想表达的意思。但是，在工作场景里，很多时候我们是和其他部门甚至第三方机构沟通，这时候我们就必须学会如何来增强理解力，从而使沟通交流更为顺畅。 所谓表达力，就是有效表达、让别人理解我们话语的一种能力。我们在日常生活场景里面和家人以及朋友聊天，并不需要刻意练习表达力。因为在家人和朋友之间，有时候一个眼神或动作，大家都会明白彼此想表达什么意思。并且，和家人以及朋友之间的聊天大多是非目的性的，但在职场中并不是这样。在职场里，沟通交流的目的是为了解决问题。所以，我们的谈话必须要有中心、有重点，这样才能够有助于高效率地解决问题。 如何提高表达力？这里首推“金字塔法则”。简单而言，就是在沟通交流时，首先说最重要的观点或结论，再陈述理由或原因。这样，别人就能够快速抓住我们谈话的重点，而不是听得云里雾里，不知所以。并且，这样还能节省别人的时间，减少双方的沟通成本。如果大家希望具体了解“金字塔法则”，我在这里推荐一本书《金字塔法则》，作者为芭芭拉·明托，相信大家一定能够有所收获。 对于学生而言，我的建议是扩大自己的交流圈子，比如加入学生会或者一些社团，然后刻意训练自己通过沟通解决问题的能力。或者利用机会进入一些优秀的大公司实习，提早接触职场环境，学习职场里面的沟通方式，为未来做好准备。 当然，沟通交流是非常灵活的，沟通方式可以随着沟通对象、沟通场景以及沟通目的的不同而变化。真正的沟通高手，不应该只懂一种沟通方式。 三、快速学习能力 (Fast-learning skill)如之前所提到的，职场和学校的一个重要区别是：职场并不是一个让你学习的地方，你必须要能够解决问题，带来实际价值。 当然，对于很多刚走出校门的应届毕业生而言，要他们能即插即用，马上独立解决问题，难免过于苛求。所以，很多顶级的公司在招聘管培生时，会进行一些培训活动。但是，这些培训很难做到面面俱到，让你能够处理实际工作场景中的所有问题。很多东西都是靠个人领悟，以及个人平时的自学能力。这时候，快速学习能力就显得非常重要。甚至可以这样说，快速学习能力的强弱与否，很大程度上决定了我们在职场中成长速度的快慢。 在学校里的时候，很多学生都会养成一种“学生思维”，就是认为自己只要肯下苦工，认真学习，最终就能一定够取得很好的成绩。但是，在职场里面，并没有这么多的时间来让你慢慢地去下苦工，效率才是最重要的。所以，如何快速地学习，快速地掌握必备的知识和技能，才是最重要的。 为什么有的人具备快速学习能力，而另一些人却很缺乏这种能力？这和个人平时的积累以及思考的深度有关。 很多人没有从日常生活中学习和积累的习惯。注意，我这里说的是从日常生活中学习和积累，而不是阅读。今天的很多人患有“不阅读恐惧症”。大家都争先恐后地晒书单，书单标题也取得很惊悚，如《过去一年我读了两百本书，这十本要和你分享》，甚至有人写出了类似《世界正恶狠狠地惩罚那些不读书的人》这样的文章，人为制造恐慌感。 阅读仅仅是获取知识的一种方法，而不是唯一途径。而且，阅读仅仅是解决了“知”的问题，“识”的问题，需要日常生活中的历练和积淀才能解决。“世事洞察皆学问，人情练达即文章”，说的就是这个道理。我们日常生活中并不能死读书，读死书，而是要在真实的生活场景中，活学活用自己所掌握的东西，做到将知识完全内化，这才是真正的积累。 人和人之间的差异，并不只是体现在外貌、穿着、财富或社会背景上，个人思考的深度或认知模式也会存在巨大差异。对于很多人而言，他们的思考是线性的，个人掌握的不同知识之间是彼此孤立的，难以做到相互串联，活学活用。所以，每次面对一个问题，在他看来，都是新问题，自己都感觉束手无策、无能为力。 而有的人的思考是网状的，他们能够用线索将自己所掌握的知识串联起来，在面对全新的问题时，能够做到随时调用自己已经掌握的知识来认识问题。他们能够从不同的角度来思考问题，看到问题的本质所在。即使自己真的没有相关知识来解决问题，他们只需要略加完善，在自己思维这张网的漏洞处打一个“结”即可，而不是像线状思维的那些人一样从头学起，自然学习速度就快了很多。 所以，如果想要提高自己的快速学习能力，最好的办法是结一张“网”，也就是让自己的知识系统化，能够做到随时调用。然后，在面对新的问题时，才能做到快速认识问题，并不断完善自己解决问题的能力。 知易行难。就算我们知道了很多道理，懂得了如何提高“元技能”，但如果我们不能在实际工作场景中将它们运用出来，最终还是会被淘汰。因为，如前面所言，职场就是一个看重结果的地方。所以，不断地在现实场景中修炼并提高这些“元技能”，才是在职场中少走弯路、获得快速成长的有效途径。 作者：狮子山下盖茨比 如有侵权，请联系删除 |
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