 对于门店的顾客我们大致可分为三种： 路人：进来看看就走，不存在消费行为者； 顾客：首次消费者 粉丝：具有一定忠诚度和的重复消费者 顾客的忠诚度如何培养？这可能是每一个经营者都要考虑的问题。 对一家餐厅来说，顾客的忠诚度来源于餐品的味道、餐厅服务、餐厅价格的认可度；对一家零售超市来说，忠诚度来源于产品质量、价格；对一家生活服务公司，忠诚度来源于服务性价比，每一个行业都有各自的衡量标准。 百通认为，一个产品如果没有回头客是非常危险的现象，一锤子买卖总有一天会山穷水尽，复购率是一项非常重要的经营指标。 培养顾客的忠诚度，说白了就是提升复购率，产品、营销、服务三个层面的努力都必不可少，就比如说一家餐厅，东西好吃干净是最基本的需求，总不能让顾客第一次来就感觉“闹心”、“被宰”，生出下次再也不来的想法。 当然，任何产品都不可能做到极致，产品的质量来源于对比，亦可以称之为竞争，在同等价格同等成本下，你能够做得比其他人更好，自然就更能获得顾客的“芳心”。 在营销层面上，营销的本质目的就是转化，将路人转化成顾客，将顾客转化成粉丝，进一步的将粉丝的粘性进行维系和提高，所以营销是一项非常重要、且非常需要的技巧。 在明白目的的基础上，才能更好的进行营销，不管是会员制还是以其他制度进行顾客粘度的维系，终极目标都是为了让路人突然觉得这家店可以进去试一试，让顾客觉得这家店可以再来，在粉丝觉得自己实现来的价值观。 以一茶一坐为例，他们发现会员到店一次后，48天再度光临的几率较高，于是系统每天都会将符合条件的会员筛选出来，专门发送短消息，而消费时间比较远的客人则可以通过针对营销来进行激活。 培养顾客忠诚度的本质依然需要产品本身的优秀、会员服务等营销只能当做手段，构建出来的忠诚度养成系统亦是如此，切不可本末倒置，忽略了一家企业最本质的东西，而纯粹的只在销售和营销上哗众取宠，这样营销的成本不仅在白白消费的钱财，也在消费顾客的忠诚度。  |
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