|
工作中，你一定曾经观察到，同样是专业能力强、工作态度认真的老板，有些人总是能让部属全力以赴，有些人却经常遇到漫不经心的员工。之所以有这种区别，关键在于如何与部属沟通。 成功沟通的关键，就是你沟通对象的感受与反应。如果我们都能够让对方真实地感觉到自己很重要，我相信无论是向上沟通或向下管理，都能赢得对方的合作与认可。 比如，当病人的门诊时间被延误时，只要护理师每10分钟就跟等候的病人说明，即使等1小时，他们也不会有太多怨言。不过，如果就把病人晾在那里不理不睬，他们只等30分钟就会很不满意，比等超过1小时的病人还生气！ 我的同事跟我分享过这样的故事：他曾经在工作上被老板误会而感到非常不满，打算去找老板摊牌、递辞呈。不过，当他气冲冲地走进老板办公室时，他的怒气却很快就几乎消失了。 原因只是他的老板连续做了几件事：1.他先是把手机交给秘书，请她代接；2.再当面交代秘书说，接下来的谈话很重要，请秘书务必把关，不要让访客进来；最后跟我们的学员说，你要找我谈的事情一定很重要，你慢慢说，我会了解后慎重处理。 因此，不管会不会说话，先让对方感受到你的重视，就会为随后的沟通奠定成功的基础。
|
|
|
