很多销售新人，拜访客户的时候，很多客户没说几句就不再理人了，不知道说什么好，又很尴尬。究其原因，还是没有跟客户建立起信任感，那到底什么是信任感，又如何去建立？ 
第一：我们要做一名专家 我们作为一名销售人员来讲一定要对我们的产品，对我们企业，对我们的品牌和售后服务等等都要做到了解百分之九十九以上。为什么说我们要做一名专家为客户去解决疑惑？因为如果说客户对你的产品有所怀疑，对你们这个团队有所怀疑，对你们品牌有所怀疑，那么他肯定是不会跟着你做或者去买你的产品。为什么我们在生病的时候都喜欢去找医生，因为人家就是专家啊，人家就是牛啊人家懂得专业啊对不对？所以说我们也要做专家让客户无条件的去信任我们
第二：会说话，会赞美 其实说话也是一门艺术，有些人他能把活人给说死了，有些人他能把死人给说活了，那么这就是一种差别。赞美要发自内心的那种去赞美而不是说去敷衍客户，更不要千篇一律的去赞美，我们要追求的是那种与众不同，要有自己的一种特色去赞美。
第三：要学会聆听 其实客户决定买你的东西，往往需要很长时间；决定不买你的东西，只要30秒钟就够了。客户不怕你考虑自己的利益，但是他怕你不考虑他的利益。 所以一个好的销售人员一定是一个好的听众。有这样一个公式：80%倾听+20%说或（80%提问+20%回答）=销售。由此可见，“听”的重要性 ，是非常非常重要的，我们要常常通过提问，让对方把自己的问题问出来，然后我们来给他解决问题。客户要的不是产品，而是通过产品解决什么样的一种难题，达到一种什么效果。
第四：不要攻击竞争对手 有句话是说：同行是冤家！但是不管怎么样，我们首先就要做一个有温度的一个销售，我们不能就是通过攻击别人的产品来抬高自己的产品，这样子不仅是没有作用的反而会起到一种反作用，会让对方觉得我们人品不行，如果都被标注了人品不行的字眼了，你觉得对方还会在你这里买东西吗？
销售人员犯的最多的错误，就是一天到晚想着把自己的东西卖出去。这没错，但错就错在除了惦记你的产品外，从来就没惦记过客户的需求、问题和感受。你只要想你的产品，客户马上就会怀疑你的真诚。这个规律百试不爽，销售人员掏出产品之时，往往就是客户离你而去之日。 |
