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领导总是过度认为其他人对他说实话是很容易的。我们一个持续两年的研究涵盖了与60位高层管理者的面谈、研习会和案例学习，指出一个明显的认知盲点：领导常常领会不到其他人毫无保留地和自己说话是一件多么有风险的事。
这是因为，如果我们处于一个显要的位置，我们通常把权利视作平常事。作为享有特权的核心团体的一员，我们忘记了很少有特权的外群体会是怎样的。想一下“我的门总是开着的”这句话。这包含了一系列的设想。首先，人们来见你是是在你的领域，而不是其他地方。第二，你奢侈地拥有一扇门。第三，你可以选择什么时候关上或者打开这扇门。这些细节很微小，但很重要。公司的制度中包含了许多微妙的规范，鼓励员工去遵守。或许最明显的是，那个导致善解人意的冷嘲热讽的在于，当拥有特权的人让人去挑战他…然后惩罚那些这样做的人。
Sam Goldwyn，传奇美国电影制作人，在他著名的讲话中提到：“我不想要任何只会说好的人在我身边。我希望每一个人都告诉我实话即使这可能使他们工作不保。”这表面上的矛盾也存在现在的领导间，并且地位稳固。当我们与一个全球化集团的CEO面谈时，她很热情地表示赞同，她说，“我想要员工做自己。”而几乎没有停顿，她继续解释，“但我在我的脑海中有一个小小的清单，上面写着哪些人不适合这样做。”我们大多数人都很善于感知危险，我们知道与我们谈话的人是否“有一张小清单”，所以我们聪明地保持沉默。这样的沉默对于任何一个公司或者任何一个领导都是一种危险的事情。
我们知道沉默的所有危险。如果你的员工关于如何更好地服务客户总是想法很多，或者如何从供应商中获取了更好的合约，你需要知道。如果员工不把内心想法告诉你，你可能不会意识到那些会让你团队，你的目标甚至你的组织屈服的问题。大众汽车的排放测试丑闻，富国银行的零售账户丑闻以及许多其他的事件证明了沉默如何极端地呈现。
对于公司领导者，这些潜在的丑闻没有一个是，或者应该是，从新闻里才知道的事。大多数的领导者也知道他们需要更容易被接近，更加健谈。所以高管们统一去参加周五员工午餐披萨环节，以及一遍一遍地说“我的门总是开着的”。但最后他们很好奇（通常带着一些解脱）为什么员工不常走进这扇门。
因此，你如何，作为一个领导，认识到权利差异并且真诚地鼓励员工对你毫无保留？我们的研究建议你需要在五个方面问自己问题。
首先，你是否真心对别人的意见感兴趣？如果你是，你最愿意聆听谁的意见，以及你对谁的意见有偏见？什么数据你最愿意听到，而什么数据你总是对其充耳不闻（财务数据，关于员工及情绪的数据）？对他人观点真诚地感到好奇，需要一种谦逊，而你作为公司高层可能会缺乏。正如某个公司的CEO对我们承认说，“我能预期到我的自大在某些时候会阻碍我听取那些我应该听取的员工意见。”在你得出自己在这方面完全没有问题的结论前，问你自己“我怎么知道我在对于改变观念、拥有开放心态上名声不错？”是一个很好的检测方法。
第二，你是否考虑到把实话告诉你别人会感到很大风险。你可以更加深入的研究这个，通过反思你通常如何回应挑战你的员工。这就好比说在前10次情况你满怀兴趣和极大地专注听取了员工心声，但在第十一次时，你心情不好然后无法抑制自己打断员工并且对其发脾气。这第十一次情况会被传遍整个公司。并且会流传很多年。很可能的情况是你评判那些说实话的员工，很可能的情况是你同时恰巧是那个能够决定他们业绩评估结果的人。所以当某人已经建立说实话的勇气，你需要特别警惕你所发出的信号；并且你需要当众道歉，如果你曾经因为心情不好（人人都有过）而打击员工。
第三，你对政治游戏了解多少。政治是公司生活不可避免的一部分；个人安排总是结束于需要选择和别人说什么。作为我们面谈者之一这样说，“当他们听到你是CEO, 他们会说那些他们认为你想听的，这非常令人沮丧。”鼓励别人说出实话意味着你需要理解为什么这个人可能说出他们想说的（或者为什么他们保持沉默），以及你在制度安排上是否逐步地降低员工说实话的风险，或者是否增加你聆听的个人圈子、包括那些与“玩游戏”不大相关的人。
第四，人们会给你贴什么标签？当我们遇到其他人，我们对他们贴标签，有意识的或者无意识的。例如，我们叫别人“CEO”“顾问”“女人”“年轻人”“新人”或者“销售”，并且这些标签在不同的语境对不同的人意味着不同的事。但不可避免他们全都是地位的标签，地位隐含了不成文规定（文化），关于谁可以说以及谁需要听。要看到不成文规则的运转并不容易，尤其是如果你身处管理层时；这意味着我们需要努力变得更加有意识去缓和任何这些标签可能带来的不良影响。
第五，你具体需要做和说一些什么，让大家愿意去说？这可能包括许多细节：选择穿得更休闲减少地位差异，在制度上确保某人有权利挑战你，或者稍稍控制一下你的外向性格，这样别人能够有时间说话。但这些技巧需要建立在充分理解自己对上面四个问题的回答的基础上。
如果你很惊讶为什么其他人不常与自己沟通，首先问问你自己，你有多么无心地使他们沉默。
来源： 来源：译言网，译者：chuangzao，原文作者：Megan Reitz, John Higgins |
