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原标题：“语言处方”点亮患者希望之灯
报告会现场。 记者 胡伟鸣 摄 本报记者王恺凝 伍伟 “他以‘语言处方’促进医患互信，用独特的沟通方式诠释了‘医者仁心’的使命责任……”昨天下午，蔡常春先进事迹首场报告会在武汉会议中心举行。患者家属、青年医生、医院领导、晚报记者和蔡常春本人组成的5人报告团的讲述，触动了来自医疗、公安、检察院、法院、工商、城管、税务、社区、学校等各行各业400多位代表内心最柔软的地方。长江厅里的掌声经久不息，不少听众流下感动的泪水：蔡医生是在用语言架桥、用心治病。 报告会前，市委常委、宣传部长李述永会见了蔡常春医生。李述永说，“语言处方”系列报道引起社会各界强烈反响。当前，医患缺少沟通，存在医生把病人当成物理机器的现象，对患者的心理层面关注不够。“语言处方”为改善当前的医患关系提供了很好的借鉴。不仅是医疗界，还应拓展到各个服务、窗口行业，社会各行各业都需要“语言处方”。她勉励蔡常春，武汉人的性格特点是重情守义，希望你能在本职岗位上发挥专长，为老百姓的健康继续做出贡献。 报告会上，李述永还向蔡常春颁发了“荆楚楷模”、“时代楷模——武汉精神践行者”奖章。 患者家属黄端芳： 他点亮患者生命的希望之灯 “6月5日，休养3个月的儿子上班了。他病好了，又可以开出租了。”儿子恢复健康，我几次喜极而泣：如果不是蔡医生，我儿子也许真的只能拖个一年半载了。 今年1月底，我的儿子被两家大医院查出患上恶性肿瘤，其中一家医院的医生还直言连手术意义都没有，最多只能活一年半。这个晴天霹雳让全家人陷入绝望。 这是要我白发人送黑发人啊！我不死心，提着儿子的片子找到蔡医生。一大摞片子，蔡医生一张一张看得很仔细，明确告诉我们“有手术机会”。40分钟的手术讲解中，也闭口不谈“癌”，而是详细给我们讲解手术怎么做、风险在哪里，还提到一位他曾主刀的高位胆管癌病人活了8年。 “一年半到八年……”我们全家激动不已，蔡医生为绝望中的我们重新点燃了希望之灯。 更大的惊喜在手术当天。当蔡医生出现在家属等候区，一字一顿说：“没有癌细胞”！守候在外面的一家人放声痛哭，连感谢的话都说不出，半年来的压抑、焦虑和悲苦随着泪水倾泻而出。 正是有了像蔡医生这样把患者当家人的医生，我们才能放心地去看病、安心地去手术，才有信心重获健康。 市中心医院医生刘志俊： 潜移默化传递医乃仁术理念 我从医四年，是一名年轻医生。我幸运地遇到了蔡常春医生。他不仅教给我精湛的医术，还潜移默化把医乃仁术的理念传给我。 一位54岁的肝癌晚期病人，四处求医无果。看到蔡常春，像是抓了一根救命稻草。但这个患者的肿瘤位置紧靠重要血管，稍有不慎就会引起致命大出血。我们都觉得没救了。 蔡常春仔细研究片子后告诉患者家属，手术可以做。我很不解，问他为什么要接别的医院都不敢接的手术。 蔡常春的回答让我至今记忆犹新：“这是一条生命，即使有一丝希望都不应该放弃。” 这份对生命的敬畏之心，让我不仅重新理解了医生的职业精神，更学会了“共情”两个字。 “术前谈话很考验一个外科医生的沟通技巧。”很多年轻医生包括我自己，每次和患者谈话时，都是把手术方式、手术风险、好的坏的全都摆出来。蔡常春不止一次地告诫我们，这种“公事公办”的谈话会吓到患者。他常让这些年轻医生反问自己，如果患者是自己的亲人、朋友，会怎么沟通？ 后来我渐渐明白，其实医患沟通并不难，只要把语气放平缓一点，把病情讲清楚一点，一个鼓励的眼神、甚至简单地拍肩握手，就能把更多的希望带给患者，在点滴的沟通中建立医患信任。 市中心医院纪委书记关爱民： 五种精神品质架起互信桥梁 “从医16年，他不仅用高超的医术解除患者的病痛，更善于用‘语言处方’抚慰患者心灵，架设起医生与患者，医院与社会互信的桥梁。”蔡常春真正让患者感动的是他身上的五种精神品质：心系患者的大医情怀、仁爱友善的道德风尚、精益求精的工匠精神、爱岗敬业的奉献品质、严谨科学的职业素养。 每天不管手术做到多晚，不管是平时还是节假日，蔡常春始终坚持每天早、晚两次查房，即使出差在外，也要通过电话询问患者病情，指导下级医生调整治疗方案，帮助患者尽快康复。他对患者关怀备至，患者也给予了他充分的信任。他和患者之间如同战友般相互理解，相互配合，共同面对手术风险。 他始终怀着善良和慈悲，视语言和药物、手术刀同等重要，无论是在病房还是在诊室，他都主动通过各种方式与患者及家属沟通。他像家人般轻言细语，说出的话总能抵达患者心中最柔软的那一处。他从不迷信和盲目权威，对于许多被诊断为接近生命终点的患者，他从不轻言放弃，带领团队向高难度挑战，勇闯生命禁区，带给患者生的希望。 武汉晚报记者伍伟： 从问号开始到被医者仁心折服 今年4月6日开始，在持续一个多月的报道中，蔡常春医生的“语言处方”和他医者仁心的职业精神，深深地令我折服。 4月6日当天，80岁黄端芳奶奶将连夜手写的6页纸感谢信送到武汉晚报。作为一名医卫部记者，我见到过很多送给医生医院的锦旗表扬信，但这一次让我震动！她讲述了蔡医生从死神手中夺回儿子的传奇故事。 在感谢信中，蔡医生的传奇之处就在“沟通”两个字上！但蔡医生有时间沟通吗？我心里藏着一个大大的问号，疑虑重重。重点医院的医生每天要看几十个病人，他真能详细地为病人答疑解惑吗？出于职业的敏感，我立即赶到市中心医院找蔡医生一探究竟。面对记者的“非专业”提问，蔡医生起初表现出诧异的神情，“与患者沟通好，这不就是医生该做的事情么？” 经过一个多月的深入采访，我和我的同事跟随蔡常春医生坐门诊、查病房，观察他术前术后如何与患者、家属沟通。随着采访深入，我们对他的职业精神和大爱情怀体会得越来越深刻，钦佩之情油然而生。采访中，我深刻感受到，蔡医生的“语言处方”有三味药：第一味药是“知情”；第二味药是“关怀”；第三味药是“信任”。这正是“语言处方”的价值所在。 随着亲身感受与一次次追访，善于沟通、善开“语言处方”的好医生形象，就这样一点点被发掘出来。 市中心医院 肝胆胰外科主任蔡常春： 不容许自己漠视每个生命 从医16年，看过上万个病人，动过不少担风险的手术，我有一个特别深刻的体会：医生不仅要“看病”，更要看“病人”。看病，医生给予患者的是药物或手术；看病人，医生还要开具另一张“处方”：语言的沟通和心灵的抚慰。 我所在的肝胆胰外科技术要求很高，高龄重症患者多，稍有不慎就可能惹出人命。有人劝我，特别棘手的手术还是少做，万一出了问题不是给自己找麻烦吗？可我就是不忍心，觉着只要还有成功的机会，患者和家属能够积极配合，我就应该尽一名医生的本分。对医学、对生命的这份敬畏之心，让我不容许自己漠视每一个生命。 当前国内医疗环境、医患关系的确有许多不尽如人意的地方。不少医患冲突，很多是由于医患沟通不到位所致。而作为一名医生，不应该总是抱怨，应该用自己的行动去影响身边的人，一起努力改变这种现状。 看门诊、搞科研，还要反复花时间跟患者沟通，不累吗？说句心里话：确实累。但我没把和患者的沟通当成负担，而是享受这个过程。因为这种沟通让我从患者那里获得了源源不断的信任，为我带来了信心和勇气。 人只要怀抱梦想，生活就会有希望。作为一名医生，我的梦想就是多为患者减轻一些痛苦，多挽救一条生命，为百姓的健康做一些实事。 |
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