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店长是店铺所有者和员工之间的一座桥梁 是店铺经营政策与方向的关键连接点 因此 店长在上任后 首先要弄明白自己的工作职责 1、熟知店内各项规章制度 礼仪工作、工作流程等 规范店内的各项岗位工作流程 2、了解公司的动态和传达相关信息 如促销、物流方面的信息 若员工有疑虑必须解释清楚 3、身先士卒，以身作则 时刻鞭策自己吃苦在先 享乐在后，同时督促员工 时刻激励员工秉承该原则开展工作 4、店长有自我培训意识 每月至少2次培训 5、每天进行分组岗前培训 店长早班提前到岗，主持晨会 每个月向下属、上级反省一次 抽一个早会人齐的时候道歉 可以道歉工作上或其他方面的失误 不能优柔寡断 6、定时或不定时召开会议 如传达公司制度 统一员工思想等 7、保证团队业绩的达成 包括员工和自己 每月要有创新 一方面挖掘顾客的需求 另一方面提升员工的能力 8、培训新员工 新员工的代训计划 考核理论、实践知识 考验技能和技术 考核完毕后要关心员工的动态 无论是新员工还是老员工 都得传达新产品的信息 9、新员工的沟通和管理 发掘员工潜力 增强团队凝聚力 根据新员工的个性特征安排合适的岗位 10、及时向公司汇报 门店人员变动情况 先让上级知道 然后找员工洽谈 11、合理安排门店人员各种培训 包括外出和店内培训 12、合理安排人员工作时间 并做好考核
13、员工请假审批 必须了解员工请假原因是什么 店长必须告诉员工请假后给公司带来的影响 若请假原因通过 可以调班，填写请假单 交由人事部备案 人手不够，则加班 14、员工离职，要了解原因 提前一个月离职申请 填写报告《员工手续交接清单》 15、货品管理 监督门店商品的进、销、存 按时更新门店货品陈列 调整货物的结构 合理安排门店商品库存 保证不缺货、不积压 对门店的有效期产品进行效期处理 16、财务管理 票据管理 电脑账、销售单的正确性 店长也可根据公司要求给员工结算工资 17、妥善管理门店的各项通知 证照 证件等 18、各种表单的处理 检查、监督 填写状况 数据统计等 19、及时处理顾客投诉 达到顾客满意度 说明原因并和员工分享 教导员工处理方法 20、收集整理门店资料 做好顾客信息记录 以便回访顾客 |
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