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什么是沟通技术呢? 美容消费是一种感性大于理性的心理消费，美容不是一种普通日用消费品,如果买一斤桔子，立刻吃一个，是酸是甜马上就知道。 当顾客来到美容院，你最先做的第一步既不是急于销售我们的产品，也不是去对她的皮肤品头论足，你最先要推销的，就是你自己。如果顾客还没有接受我们的人，即使我们把产品说的天花乱坠，她也不会购买我们的产品。那么怎样把我们自己成功的推销出去呢？这就是我们今天要讲的问题。 笑容是打破人与人之间隔阂的最有力武器，笑容象春天的阳光一样能化解严冬的冰雪，使人与人相处更加和蔼。这就要求我们不能带情绪上岗，对顾客永远保持微笑。 顾客来到美容院是为求美而来的，美容师一句恰当的赞美可以拉近我们与顾客的距离。每一个人都希望被赞美、钦佩、尊重，但赞美必须恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分别。赞美一定要有技巧，比如一位有钱的顾客你如果称赞她富有，你可以夸奖她很有品味，谈吐很有气质，她会感到很高兴，觉得这才是我的知已。 倾听是有效沟通的重要手段。在销售中，听的比例应该更大一些。因为①通过听，我们可以发现顾客的需求；②听到顾客的拒绝，可让我们及时修正和改变推销策略；③听可以让顾客觉得我们十分重视顾客的看法，愿意和我们交往；④我们可以利用听的时间进行思考。 在遇到拒绝时，不要直接反驳，首先要对顾客的拒绝认可，理解，这样能使顾客心中暂时平衡，给自己一个时间进行思考和分析。比如顾客说：你们的价格太贵了！你说：一分钱一分货，要便宜不如买一盒蛤蜊油。还是说：不错，我们的产品不是最便宜的，同时，我们提供给您的是最优秀的服务和最优良的品质，您买得也放心。哪种回答会让顾客舒服一些呢? 推销自我不能过分自夸，但也不能随意贬低自已，要学会谦虚的夸耀自已。如顾客夸我皮肤好，我可以说“我就是用这个产品达到的效果，您要用肯定比我还要好的”。如顾客夸我技术好，我可以说“我们这里的美容师都经过专业培训，每个人都很好，正好是我给您服务罢了”这样可让对方看重我，又不会让对方感到我在吹牛。
接近顾客是美发店服务的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作。如何把握和顾客沟通的距离呢？ 三米原则，就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去3个顾客，若平均300元，则一年达32万多。所以美发店的员工，要主动与顾客打招呼。 下面是“三个三原则”，与顾客沟通的基本技巧： 蓬头垢面，邋里邋遢的去见你的顾客，你知道结果是什么吗？所以每天要至少花上30分钟时间去打理你的形象，头发、牙齿、妆容、眉毛、衣服、鞋子，还有你的微笑、肢体语言，当你出现在顾客面前的时候，一定是落落大方，气质典雅，如果顾客能被你的形象所打动，后面的沟通就会容易的多。 美容师请牢记一句话，你永远没有第二次机会给顾客建立第一印象，顾客的第一印象根深蒂固，先入为主的印象会对后续的沟通产生持久的影响力，所以第一印象好与坏直接关系到你后期的业绩好坏。 开场白很重要，讲好了顾客心情愉悦，对你产生信赖，讲不好被顾客厌恶，后面再怎么努力也是白费。常用的6种开场白大家不妨好好琢磨一下。 以赞美作为开场白，效果最好； 以帮助作为开场白，能占据主动权； 以激发兴趣作为开场白，能引起共鸣； 以假设问句作为开场白，能够引导顾客； 以令人印象深刻作为开场白，让顾客对你关注有加； 以询问作为开场白，体现你的专业素养； 如果想了解更多健康养生信息 并把美丽健康带给你的朋友 |
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来自： 李孟雅_ > 《美容师帮手《专业手法/话术/顾客铺垫》》
