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[ 文章导读 ] 看似要成单的客户不翼而飞？这种事情也是常事但也很扎心如果能稳住每一位即将做交易的客户那业务员的成单率会大大提高维护稳定客户都有哪些小tips呢？今天就和大家来谈一谈如何维稳客户给客户“绘制肖像”不会画画咋办？当然不是说让你去给客户画人像。--小 ...
看似要成单的客户不翼而飞？ 这种事情也是常事 但也很扎心
如果能稳住每一位即将做交易的客户 那业务员的成单率会大大提高 维护稳定客户都有哪些小tips呢？ 今天就和大家来谈一谈 如何维稳客户 给客户“绘制肖像”
不会画画咋办？
当然不是说让你去给客户画人像。 –小编os 给客户建立“个人档案”是十分重要的，一般在客户回的第一封信大概就能掌握的一些情况：如国籍，主要经营产品，历史销售情况等。这些信息都可归纳在客户“个人档案”里。对于客户的一些特征性信息的记录也尤为重要，例如有些客户不是一次性联系就中断或者成交的，而是联系了一次后消失，过段时间再次出现，有些客户一谈到付款方式就卡住，等等。如果你清晰地记录了不同客户的背景信息和交易习惯，甚至一些小癖好，那么日后可以根据这些规律找到与不同客户沟通的方法。 给客户分个等级对于更有效率地获取订单也起到间接地作用。哪些客户合作倾向大，哪些只是作为参考，如果你都了如指掌，并进行分类归纳记录，那对后期的客户跟踪也起到了至关重要的作用。 跟踪信应该怎么发？
110吗？有人要跟踪我！？？是跟踪邮件不是跟踪！ –小编OS 对于成交几率比较大的重点客户，在联系了一次以后如果一直没有回信，基本在3——5天后可以再发一封问候新过去，跟踪客户的邮件不同于开发信，这时候问问客户是否收到上一份邮件，对合作有什么看法。如果还是没有回音的话，可以再过几天发点公司产品的简介配上醒目的配图。如果再没有回音，也不要气馁，打个问候电话是最好的方式！ 关于给客户发跟踪邮件的时间，切记一上班就发出。刚一上班往往是一个客户最忙碌的时候，当天安排的事情，昨天没有完结的事情都堆在那里，记住你的客户不是只和你一个人有联系。在接到客户回复的邮件，最好在第一时间就回复，不要怕是下班时间或者怎样，很多客户经常加班，很多老外说，他们的工作生活没有那么安逸，因此一旦接到客户的回邮，第一时间回复是需要业务员养成的习惯，无论深夜还是周末！ 跟踪信发出后要做什么？
发完邮件就万事大吉，你咋那么能呢？ –小编OS 跟踪信并不是万能的，有的时候天时地利人和，订单很顺利的谈成。有的时候也有可能石沉大海。跟踪和稳定客户，我们要的是过程，这是个不断努力的过程，这样的积累和努力是绝对有效的，厚积薄发，你就会培养出自己的高质量客户。培养客户无非是让他知道三点：你的产品棒，你的企业值得信赖，你绝对值得他托付。 换句话说，即使双方不能合作，你也应该为对方提供一些东西，让客户对你的产品有信息，这样一旦他打算换供应商，第一个想到的就会是你。如果客户一开始就成功采购了，是不是就可以不记录联系了呢？当然是否定的，我们做的不是一锤子买卖，这个适合一定要坚持跟踪，建立定期沟通回访，甚至你可以和客户成为朋友，这样业务自然谈成。 |
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