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随着我市环境信访案件呈现数量增多、规模扩大、解决难度增大等新特征，市环保局多措并举，不断完善机制，确保环保信访调处工作精准高效开展。 完善制度，架构环境信访工作体系模式。建立信访回头看制度，信访组在年初对上一年的上级交办、信访局转办、群访、重复访四类重点环境信访进行全面梳理排查，把积案化解活动纳入责任科室重要议事日程，并纳入年末考核，力求法、理、情相济，促进息诉息访。与此同时，实行重要信访件两级领导包案制和片区一站式信访服务模式。除了一批由监察大队大队长包案的信访案件外，对一些重大的、需要协调其他各部门职责的重点难点信访，由局领导包案，采取定时间、定责任、定方案，一包到底，限时办结的方法，确保信访案件妥善化解。此外，将环境信访工作分为6个区块，实行“分区包干，定时定责，责任到人”，从受理到答复一站式完成。 畅通渠道，搭建环境信访信息工作平台。设立网络发言人制度，由市环保局安排专人收集地方论坛、微博上群众关切的环境问题，及时转交信访组处理，并将处理结果第一时间在网上答复，做到第一时间预警、第一时间处置、第一时间化解。今年以来已回复处理微博、论坛信访专帖20起。同时，针对基层环保局来访人员多、信访内容复杂等特点，专门在市环保局内设置了信访接待室，每周由信访处理经验丰富的老同志坐班，负责疑难信访的解答和接待来访群众。 一方面加强与乡镇联动调节，另一方面加强与其他部门的联合执法，多措并举保障环境信访查处高效率。今年以来，市环保局联合观海卫、桥头、宗汉等镇（街道）办结废塑料加工信访案件295件，并且我市建立的由纪检、公安、法院等多部门参与的环境执法联动协作机制，为处置重污染环境违法行为搭建了有效的执法平台。至今，环保、公安联合执法，已查获8家环境违法犯罪企业。 今年截至目前，市环保局已受理信访1025件，平均每天受理环境信访投诉7.3件，办结率100%。 |
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