【读书会】创新设计思维有什么与众不同？｜周末讲书

中国从劳动密集型的代工企业，走向模仿山寨的学习型企业，再到具有核心竞争力的创新型企业，这是发展的必然趋势。创新具有一套方法论，并且可以流程化这是创新设计思维的核心。

创新设计思维具有九大特征：

1.以人为本：以客户为中心，完全站在客户的角度考虑问题，就是同理心态，移情、神入，完全进入他人的境界和情感。当前的营销模式已从原来完全以企业为中心的4P模式(产品、价格、促销、渠道)，转变成以客户为中心的4C模式(客户、成本、沟通、便捷)，但是如何将以客户为中心和创新紧密联系起来，创新设计思维起到了桥梁作用。我们强调的心智模式，就是完全将自己投入感情，以客户的身份、思想出现。比如到医院看病，以病人的身份进行体验，发现病人需要什么，如何设计医院的流程使得病人看病时尽量少耗费精力在各科室间走动，就变成了以最终客户为中心。

2.目标导向：为了做到真正的创新设计思维，不是以纯粹逻辑思维解决问题，首先不希望考虑研究问题的现状和参与者的身份，要完全站在最终用户的角度设计一个美好的未来，也就是顶层设计。比如超市连锁企业希望设计一个以客户为中心的流程时，首先不要考虑现在的超市流程是什么样，这样就避免了惯性思维模式，也不需要考虑自己是超市的管理者，即不要总是站在自己的角度和现在的处境考虑问题。再比如IDEO手推车的设计，就不是让原来设计手推车的专家进行设计，而是由一帮懂得创新设计流程的专家设计。如果是纯粹希望解决问题，就需要研究现状，找到问题的答案。然而在希望获得创新的，甚至颠覆性解决方案时，就不希望考虑现状和问题所在，而是站在未来的角度考虑问题。

3.开放心态：积极向上的心态，想办法找方案，而不是找一切理由推脱责任，在整个创新设计思维的过程中，一定要具有开放的心态，认为万事皆可能，所以不批评、不议论、不说“不可能”、不说“你错了”等，因为大家认为不可能，主要是按照常规认为不可能，这样就很难创新，如果将大家认为不可能变成可能，才会实现创新。所以一定要具有开放的思想，接受任何狂野的点子。

4.原型设计：先将事情做成，再将事情做好，创新设计思维的最大的特征之一，就是“快速原型法”，先将事情做成，然后将事情做好。从直觉出发，获得一个创意，在做快速原型，在做的过程和用的过程进行调整和优化。最怕的是设计了最完善的方案，结果竞争对手早已占领了市场。

5.左右脑协同：将客观的、合理的、按照逻辑推理的、追求相对稳定的、利用分析和相应规划实现的商业思维与主观的、换位思考的、按照感情探索的、追求新奇的、利用体验和通过行动解决的设计思维紧密的结合起来，在加上忘掉现状和问题而寻求美好未来三者平衡利用就产生了新的思维模式—创新设计思维模式。

人类的大脑分为左脑和右脑。左脑倾向于逻辑思维，用语言文字思考，而右脑则倾向于艺术思维，用图像视觉进行思考。左右脑的分工为：左脑负责理性，主要用来控制语言、逻辑分析、推理、抽象、计算、记忆、书写、阅读、分类排列、抑制、棋艺、判断、五感等；右脑负责感性，主要控制直觉、情感、图形、知觉、形象记忆、美术、音乐节奏、舞蹈想象、视觉、知觉、身体协调、灵感等。

右脑思维者经常可能不按常理出牌，也就是人们经常说的脑筋急转弯。比如当发现割草机噪音大时，传统思维者会利用减震降低噪音，右脑思维者可能会考虑如何不用割草机，比如如何让草不长高，这样有了基因改造。对于病人如何去医院看病的问题，传统思维者会考虑使用救护车，或者请医生登门救治，右脑思维者则可能考虑如何使人不生病。针对目前交通堵塞难题，传统思维者会考虑减少车流量、修路、修地铁甚至建设空中有轨交通，右脑思维者则可能考虑让人们在家办公或者根本不用交通工具。右脑思维可以打破条条框框，获得一些出人意料的想法。所以创新需要右脑思维。

商业思维强调的是逻辑的推理和分析，专注于执行和规则，对于现有的产品和解决方案，发现使用时的问题和客户的不满，始终围绕着客户的需求和挑战，考虑如何解决眼下产品的问题和客户的需求，围绕现有业务的概念设计产品和业务模式，利用最佳实践和常见的套路观点来满足客户的需求。一般情况下，商业思维经常使用的是逻辑推理、业务分析、找到瓶颈、解决问题。所以商业思维常常是利用左脑思维，是现状和问题导向。

设计思维强调的是创新和未来，专注于挑战现状，从最终客户的期望出发，创造客户新的需求点，围绕着创新业务概念设计未来业务模式，利用创新实践和独特的观点超越客户的期望。一般情况下，设计思维经常使用的是创造性、出人意料的想法，研究新的可能性，解决最终客户甚至还没有想到的解决方案。设计思维一般是利用右脑思维，而且是目标导向，不仅仅通过逻辑推理获得问题的解决方案。

6.众商团队：从智商（IQ）到众商（WeQ），在创新设计思维的过程中，需要集思广益，最好就像IDEO公司项目组一样，有各个不同行业的人员组成设计团队，这样可以整合成为“T”型人才的团队，各自给出完全不同的建议和想法，再进行民主集中制，获得大家公认的最佳方案。

7.打破常规：不安常规出牌，转换一种思维模式，当客户认为产品价格太高时，一般企业就开始打折，可是如果我们换一种模式增加客户的增值服务而不打折，这样就会更有竞争力。在很多情况下，大家都认为是不可能的时候，打破常规可以使得事情做成。比如小的时候长工和地主的故事，地主问长工，你知道我的头有多重，长工答1斤8两，地主说不对，长工就去拿把刀、一杆秤要称称，地主吓坏了；地主刁难长工让长工将房子里面搬到外面晒晒太阳时，长工就上到房顶揭瓦。

8.民主集中：广泛征集大家的建议和意见，集思广益，然后进行汇总，当别人提出想法时，不批评，不议论、不评价，然后再在别人想法的基础上获得更有用、更狂野的想法，最后获得更好、更有效的创新方案。这是创新设计思维的重点。我们特别强调利用右脑，进行发散思维，但是还需要主题聚焦，最后将大家的想法点子进行集中，获得有用的创意，这就是创新设计思维的民主集中的特征。在整个讨论的过程中，需要人人发表自己的建议和想法，不受他人的影响，对于别人的点子，首先应该是不批评，部议论，不说不可能，往往很多的点子都是在萌芽阶段就被消灭掉了。为什么大家认为不可能，就是因为惯性思维，逻辑思维产生的。如果将大将公认不可能的事情做成可能，那么就是创新，有时会是颠覆性的创新。

9.快乐生活：重新审视讨论的主题，如果一条道不容易走通时，就可以换一条道路。只有变化一个角度考虑问题，往往就可以获得意想不到的好创意。比如每天工作结束回家还要洗衣服，有人就会觉得特别累，如果换一种方式思考：我还有衣服可以洗，别人想洗可能还没有呀，这样就不感觉累了。天天出差，很多人认为非常辛苦，可我把出差视同公费旅游，这样也就不觉得很辛苦，天天都是快乐的。

延伸学习：本周末讲书《创新设计思维》清华大学出版社

创新不仅仅需要一种以人为本的、开放的、积极向上的态度，从心智模式上认识创新、接受创新，学习他国或者他人的先进经验和技术，还需要一整套的工具和方法论，将创新设计真正落地，不只是喊口号，而是脚踏实地地给出一套可以操作的方法论，将创新做到流程化。

 

这本书通过“工具箱”中的60个创新工具，在场景和游戏中动脑、动手、动心，让你不知不觉地将创新落地、实施，而不是落在口头上，是一本不可多得的行动指南。清华大学出版社出版的《创新设计思维：设计思维方法论以及实践手册》就是教会大家一套创新的方法论和工具，包括客户旅程地图、全局分析地图、商业模式画布、未来／现状／瓶颈／想法、莲花图方法等60余个工具。这些工具可以引导人们一步一步获得期望解决问题的解决方案，而不是在头脑风暴过程中容易发散而不聚焦，工具是事先设计好的创新聚焦的保障。

 

耿人健先生，长期担任500强企业高管，负责企业战略、投资、创新、管理咨询、问题解决与重大决策20多年，北京时间2017年4月8日和4月9日晚9:30，他将分别针对［新思维读书会］的会员视频讲书，和非会员体验音频讲书《创新设计思维》。

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文章来源：《创新设计思维》