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荐语： 在如今这个多变的时代，唯一不变的就是变。特别是对管理者而言，今天是“企业号”的船长，明天又变成“海盗”了，在情势变化中，他们的身份在建设者和破坏者之间不断切换。面对剧烈的变化，一家企业，与时俱进都只能分享同质红利，只有捷足先登，甚至一马当先才能获得创新溢价。几乎所有成功企业的核心文化都包含了创新的内容，越是成功的企业，越是明白一个道理：唯有创新（包括产品创新、技术创新、服务创新、渠道创新）才是在历史沧桑巨变中生存的法宝。那么如何创新呢？ 创新不是喊口号，而是按照方法论脚踏实地去践行。本书作者鲁百年博士在《创新设计思维》中，以理论基础结合400余场创新设计思维工作坊实践活动，总结出的诸多工具和方法论，将创新流程化。本文将从这些工具和方法入手，让每个人都有机会学习成为合格的创新设计师。 何谓创新？ 创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。 创新的本质是突破，即突破旧的思维定势、旧的常规戒律。创新活动的核心是“新”，它可以是产品的结构、性能和外部特征的变革，或者是服务内容的丰富和完善，或者是流程和商业模式的重新再造，或者是企业战略转型的模式，甚至是社会责任的转变等。 创新在很多人看来就是“新”，就是“独一无二”。比如想制造一艘可以在太阳上着陆的飞船，看起来这样的想法非常新颖，但是该产品现在是否可以实现、成本会有多高等也是值得考虑的。所以创新应该具有如下三大要素。 创新的三要素 1、用户潜在需求的契合性——创新的产品、服务或者内容一定是客户渴望的，契合用户潜在需求的，是和别的产品、服务或者内容有区别的，甚至是“独一无二”的，“新”的。 2、创意技术实现的可行性——创意的落地，需要技术和实力保证该创意可以实现。 3、商业价值的可延续性——创意的产品、服务或者内容可以规模推广。 创新一定要考虑上面的三大要素，与用户潜在需求的契合度、技术的可实现性以及普及推广，三者缺一不可。创新同样需要文化土壤，有容错的机制、创新的人才、组织的投入和外部环境的支持，才能将创新落地。 创新与思维 如何进行创新，如何设计新的产品和服务，如何寻找新的解决方案、制定企业新的流程，如何进行企业的变革，新的企业如何定位，找到合适的客户群体等等，解决任何问题都需要借助一定的方法。 如何进行创新？设计新的产品和服务，寻找新的问题解决方案，制定企业新的流程、定位等等，不仅需要创新的决心，更要借助一定的方法，立足于思维模式的新方法。 解决问题时会应用到两种不同的思维模式。即左脑思维和右脑思维。 人类的大脑分为左脑和右脑。左脑倾向于逻辑思维，而右脑则倾向于艺术思维。 左右脑的分工为：左脑负责理性，主要控制语言、逻辑分析、推理、抽象、计算、记忆、书写、阅读、分类排列、抑制、棋艺、判断、五感等；右脑负责感性，主要控制直觉、情感、图形、知觉、形象记忆、美术、音乐节奏、舞蹈想象、视觉、知觉、身体协调、灵感等。 比如当发现割草机噪音大时，左脑思维者会利用减震降低噪音，右脑思维者可能会考虑如何才能避免使用割草机，比如对草进行基因改造，让草不长高。对于病人如何去医院看病的问题，左脑思维者会考虑使用救护车，或者请医生登门救治，右脑思维者则可能考虑如何使人不生病。针对交通堵塞难题，左脑思维者会考虑减少车流量、修路、修地铁甚至建设空中有轨交通，右脑思维者则可能考虑如何让人们在家办公或者根本不用交通工具。传统上解决问题时，人们惯用左脑思维，但运用右脑思维则可以打破条条框框，获得一些出人意料的想法。所以创新需要右脑思维的参与。 两种思维模式对应两种不同的价值链，传统价值链和创新价值链。传统价值链基于现有产品和服务，针对客户需求，从问题出发，寻找解决方案，实现对产品或者服务的改进，属于左脑思维的范畴。创新价值链则是从客户角度出发，探索发现客户隐藏需求，快速反应，设计体验、产品、服务，属于右脑思维的范畴。左右脑协同才是创新设计思维的要义。 小游戏测试你是左脑思维者还是右脑思维者 1、两手交叉，左手拇指在上表明你是右脑思维 2、两臂交叉，如果左臂在上表明你是右脑思维 3、下图如果看到舞女顺时针旋转，表明你是右脑思维 创新设计思维 创新设计思维是左右脑协同的思维模式——将客观的、合理的、按照逻辑推理的、追求相对稳定的、利用分析和相应规划实现的商业思维与主观的、换位思考的、按照感情探索的、追求新奇的、利用体验和通过行动解决的设计思维紧密的结合起来，再加上忘掉现状和问题而寻求美好未来三者平衡而产生思的新的思维模式。 乔布斯讲过：“知道自己想要什么，这不是客户的工作。”创新设计者需要站在客户的角度，研究客户需求，然后创造出超越客户需求的产品。比如苹果手机，就是完全超越客户期望的产品，他既不仅是手机，也不仅是电脑和电视，而是所有这些产品的结合，将用户体验做到了极致。这才是从真正意义上实现了创新的价值。 创新设计思维的九大特征 创新设计思维，不只从当前的现状和问题出发，考虑现有的挑战，更从用户的角度出发，探索他们潜在的需求，寻求潜在的挑战，打造出客户未知的、渴望的体验。创新设计思维，是将逻辑思维和直觉能力结合起来，利用一整套的设计工具和方法论，进行创新的方案或者服务设计的思维模式，它具有以下九大特征：
1、客户中心（同理心态） 完全站在客户角度思考问题，即同理心态。完全将自己带入客户的身份、思想。将以企业为中心的4P模式（产品、价格、促销、渠道）转变成以客户为中心的4C模式（客户、成本、沟通、便捷）。 比如到医院看病，以病人的身份进行体验，发现病人需要什么，如何设计医院的流程使得病人看病时尽量少耗费精力在各科室间走动。 2、目标导向（顶层设计） 为了做到真正的创新设计思维，不是以纯粹逻辑思维解决问题，首先不希望考虑研究问题的现状和参与者的身份，要完全站在最终用户的角度设计一个美好的未来，也就是顶层设计。 比如超市连锁企业希望设计一个以客户为中心的流程时，首先不要考虑现在的超市流程是什么样，这样就避免了惯性思维模式，也不需要考虑自己是超市的管理者，即不要总是站在自己的角度和现在的处境考虑问题。 首先设计一个美好的未来，然后再找到现在到未来有多大的差距，还存在哪些阻力、哪些瓶颈，接下来分析如何做或需要哪些条件才能解决，一步步回推，找到解决方案。 比如在探讨如何降低割草机噪音时，不是考虑添加润滑剂、增加减震系统等，而是想象未来如果不需要割草机，怎么才能出现这个局面呢，或许可以通过化学药品使得草长不高。这时候瓶颈出现了，如何研发出这样的化学药品成了第一重要的事情。
3、天马行空（右脑思维） 如果希望创意更有新意，就需要更离奇的、天马行空的解决方案，这时就需要充分发挥右脑的作用，利用右脑思维。 比如在超市购物时，天马行空的想法是客人买东西不需要到超市，而是借助“物联网”、“大数据分析”、“云”技术来实现家里的厨房和卫生间的传感器将数据直接传给超市，然后超市根据客户的需求进行补货，快递到家。 4、广集想法（民主集中） 广泛征集大家的建议和意见，集思广益，然后进行汇总，当别人提出想法时，不批评，不议论、不评价，然后再在别人想法的基础上获得更狂野的想法，最后达成更有效的创新方案。 这是创新思维的重点。我们特别强调利用右脑，进行发散思维，但是还需要主题聚焦，最后将大家的想法点子进行集中，获得有用的创意。
5、万事皆可（开放心态） 在整个创新设计思维的过程中，一定要具有开放的心态，认为万事皆有可能，如果按照常规认为不可能，创新很难实现。要变不可能为可能，要具有开放的思维，接受任何狂野的电子。 6、变换角度（重新审视） 重新审视讨论的主题，如果一条道路不容易走通时，就可以换一条道路。变换一个角度考虑问题，往往有意想不到的好创意。 比如当客户认为产品价格太高时，一般企业就开始打折，可是我们换一种模式增加客户的增值服务而不打折，这样就会更有竞争力。
7、打破常规（超越现实） 在很多情况下，大家都认为不可能的时候，尝试打破常规往往能寻求到转机。大胆的想法往往来自于打破常规。 比如餐厅提供就餐服务，客人根据餐饮消费付款。如果否定常规，餐厅不提供就餐服务，而是提供做饭的厨房，客人自己体验或者自助做饭，餐厅按时收费，而且餐饮免费。这样就可以产生创意！ 8、众商团队（群策群力） 从智商（IQ）到众商（WeQ），在创新设计思维的过程中，需要集思广益，最好就像IDEO公司项目组一样，有各个不同行业的人员组成设计团队，创新团队中的人员应该包括心理学家、语言学家、艺术学家、物理学家、数学家、工程师、MBA等，这样可以整合成为“T”型人才的团队，各自给出完全不同的建议和想法，再进行民主集中制，获得大家公认的最佳方案。 9、原型设计（做成做好） 先将事情做成，再将事情做好，创新设计思维的最大的特征之一，也就是“快速原型法”。从直觉出发，获得一个创意后，做出快速原型，在做的过程和用的过程中进行调整和优化。最怕的是设计出最完善的方案后，竞争对手早已占领了市场。
创新设计思维的实践——创新设计思维工作坊 创新设计思维工作坊的具体实施的方法就是通过创新设计思维的导师带领引导参与完成一个主题的设计。参与者以设计师的身份出现，大家通过创新设计思维的步骤，根据不同的讨论主题，利用设计好的工具，最终获得讨论主题的创新解决方案、产品、报告或者原型。
创新设计思维工作坊主要由四个重要组件组成：即游戏、头脑风暴、绘画原型和讲故事。 玩游戏的目的是破冰、热身。让大家兴奋起来，毫不拘束地大胆发言，锻炼右脑，产生狂野的点子，通过游戏产生感悟。 头脑风暴：让每个成员积极参与，贡献想法，发散思维。为了顺利地完成头脑风暴，不单要充分发散思维，而且利用工具引导大家相对集中，借助这些工具可以得到最终希望获得的结果。 头脑风暴时的规则： 1、不评论、不讨论、不支持、不宣扬、不提问、不批评 2、天马行空、异想天开，说出尽量多可能想到的任何点子 3、越多越好，重数量而不重质量（但要把握时间） 4、见解无专利。鼓励组员综合数种意见或在他人的意见上发挥自己的观点 5、六顶思维帽（平行思维，主持人把握） 6、没高低层次之分：没有领导和员工之分，参与人员人人平等 绘画原型：将离散的点子、想法以及创新的慨念利用绘画、积木等直观的视觉艺术加以实现，让大家更加直观充分保持在同一个频道。可以将大家的点子用便签纸贴在黑板上，更加便于分类和定位。 讲故事：有声有色的语言比文字书写的内容更能让人理解，设计结果向客户、领导汇报时也能更加形象地表达出来。
创新设计思维工作坊案例之棉花糖游戏
游戏要求 将所有参与者分成4个人一个小组，利用上面的道具，在18分钟的时间内，不借助任何外力，建成一个最高的棉花糖塔，要求棉花糖必须放在塔的顶部，塔的高度从塔的底部到棉花糖的高度计算。棉花糖不能被破坏，意大利面条可以剪断，但是如果不小心折断的，可以带着全部“尸首”来换。不借助任何外力的意思是不能将塔座粘到桌子上，也不能用绳子从天花板吊下来，然后挂上棉花糖算高度。 导师在整个过程中，每隔5分钟提醒大家一次时间，15分钟后，每分钟提醒一次。 结果 等时间到了，将所有小组的高度记录下来，写在白板上，对于高度最高的前三小组获奖。 游戏结果分享： 这个游戏不管你是完成还是没有完成，其实都没有失败，游戏的目的，主要是让大家感受完成任务的过程，锻炼大家在创新过程中利用原型法做事情。整个游戏说明如下的道理： 1. 目标导向：大家的目标是建立一个将棉花糖放在顶部的最高塔，还是建立一个最高的塔。往往大家首先考虑最多的是建立一个最高的塔身，最后才将棉花糖放上去，发现棉花糖还是挺重的，根本站不起来。如果将目标定位建立一个棉花糖在顶部的塔，就会首先考虑到棉花糖的重量，先建立一个塔，将棉花糖放上去试一试，如果能站起来，就建立了一个完整的塔。 2. 原型法：先建一个棉花糖塔，不要求高度，只要先做成，如果时间和材料还充足，就可以继续加高，结果能保证最少现有一个完整的塔，然后在优化完善。 3. 打破常规：幼儿园的小朋友一般做的相对比较高，他们做的形状可能看起来完全不是一个塔，而是其他奇形怪状的一个动物。 这是一个非常简单的道理，很多人首先定义一个最高的塔，然后等放上棉花糖，才发现意大利面条挺软的，棉花糖挺重的，根本不能按时完成任务。结果到时见全军覆没，根本没有成绩。 这个游戏是国际上非常著名的棉花糖游戏。那么在MBA学员、商人、幼儿园小朋友、公司CEO、律师等谁会做的最高呢？一般情况下是幼儿园的小朋友，为什么？因为他们还没有被训练寻找一个唯一正确的答案，他们有丰富的想象力，创新的细胞还没有被破坏。 对于成人，大家首先讨论，总是有些人希望大家听他的建议，商量计划，设计草图，等到设计好了，时间已经过去好几分钟了。另一方面，人们总依赖于要事先制定一个合适的、甚至认为是最佳的解决方案。但是等将它建立好了，将棉花糖放上去，时间已经用完了，结果由于塔过高、棉花糖太重而站不起来。这是一个可怕的危机时刻，因为时间已经用完了，材料也用光了，其结果却是零。 在全球做的平均是50.8厘米，最高的是建筑师做到大约99厘米。CEO做的稍高于平均高度，但是将一个CEO和一个秘书放到一个小组，高度就会高很多，可见，一定要将战略和执行结合起来，才会真正起作用。而幼儿园的小朋友却用不同的方法，他们以棉花糖开始，先将棉花糖穿在顶部，然后建一个有棉花糖的塔，试一试，如果可以站起来，就继续加高，而保持棉花糖在顶部。在整个过程中，他们多次修正原型的缺陷，发现那里有问题，进行逐步修正，他们知道怎样行，怎样不行，因此构建原型是十分必要的。成功的关键不完全是面条做的塔高，而是棉花糖，生活中有很多的棉花糖，所以关键从棉花糖思考开始，这就是我们所说的从挑战开始，从目标开始。 原型法是指在获取一组基本的想法以后，利用任何的工具将其进行可视化的开发，快速地建立一个目标的最初版本，然后大家感受、用户试用、提出建议和意见，然后补充和修改，再进行新的开发完善。反复进行这个过程，直到得出“精确解”的美好方案，使得用户满意为止。
结语 创新是所有伟大设计的核心。创新设计思维不仅是头脑风暴时的灵光一现，更不仅是与生俱来、秉授于天的智慧，而是可以经过后天培养习得的才能。面对充满复杂和不确定性的商业环境，创新设计思维俨然已经成为当前风靡全球的企业创新秘笈。你可以不是设计师，但一定要学会像设计师一样思考和解决问题。 |
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