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拥有30多家中医诊所的陕西广济堂医药集团董事长陈国良曾指出，有什么资源、能动用多少资源，就做多大的事情，“资源的多少决定了选用什么样的模式，可能是药店加坐堂医模式，也可能是药店加国医馆模式，再可能是综合医院。” 中医馆不能仅停留在“健康管理”这种层面上，要把目标放在各种疾病上，要实实在在地落地，解决老百姓各种疾病的问题。 可现实中，很多中医馆不经意间就偏离到了健康管理、养生、理疗等辅助业务上，而忽略了“治病”这个最核心的业务。在现今中医养生热的背后，如果没有治疗疾病的疗效作为支撑，那么就会是虚假繁荣。 不管是药店还是医疗机构，医保定点资质对于销售额的提升都会起到举足轻重的作用。据山西广誉远国医馆总经理苏婷介绍，山西广誉远国医馆曾做过调查，因不能享受医保而选择其他医疗机构的患者大约占2%。 但是，国内各地医保政策差别较大，有些地方的门诊是不能参与统筹报销的，患者只能使用个人账户中的金额，例如云南省。而诸如宁波等地，符合规定条件的中医馆可以获批门诊医保统筹报销，这一点就极大助力了当地中医馆的发展。 对此，正安中医武汉馆市场总监李芳建议，中医馆可以尝试与商业保险合作，而这一建议早先就在固生堂得到了验证。资料显示，北京固生堂中医医院曾与国际医疗保险机构开通了直付服务体系，其中包括工银安盛人寿保险有限公司、上海万欣和等。 广誉远中药股份有限公司副总裁那春生指出，对于医疗和保险业的结合，中医馆可以借鉴一些西医院已经探索出来的成熟业务模式。 名医好药，四个字说起来无比轻松，但随着部分中药资源的紧张，这四个字实现起来越发困难。当下，已经不再是投入几个验货的老师傅、愿意花成本采购优质药材、愿意跟顾客苦口婆心地解释中药等级知识就可以解决问题了。 某些中药由于资源稀少，导致伪品、代用品成为常态，这些现状对中医馆饮片质量的把关都提出了更高的要求，逼迫医疗终端去主动筛选上游饮片厂，甚至自己到产地采购原药材，自行加工炮制。 在这方面，拥有两家饮片厂的广济堂医药集团就具备了一定优势，其2009年推出了“全手拣无硫中药饮片”，采购道地药材、全手工精挑细选，确保每一批药材无掺假、无残留、无硫，为其旗下的诊所、国医馆、医院提供了饮片质量保证。 中医馆除了医生担纲主角之外，其他配角所提供的服务其实也会极大地影响到患者的消费体验。 例如在煎药方面，陕西广济堂医药集团就突显了自身特色。2015年，广济堂引进了信息化中药煎药智能控制系统，成立了广济堂“信息化煎药中心”，通过计算机、互联网、物联网等技术，对煎药过程进行智能控制，从而实现接受电子处方、打印条码煎药单、浸泡中药材、中药调剂、中药煎煮、中药包装、仓储、发药等一整套环节的管控服务模式。为了使药材有效成分更容易煎出，煎药中心会在浸泡前将根、茎类药品粉碎成大颗粒，浸泡半小时以上再放入锅中。40台煎药机每天三个时间段循环煎药、配送，将煎药的便利性做到了极致。 而广东采芝林连锁的“微信配剂”业务也是业内的一个创举，患者通过微信上传处方，坐在家中就可以当天收到调配好的中药，可以说是“中药零售+互联网”的典范。 山西广誉远国医馆则为高端会员推出了家庭医生服务，内容包括建立细化的家庭健康档案（包括中医问诊、西医深度体检），通过中医专家会诊得出养生方案、药膳、四季膏方等，国医馆内私密优先服务，北京及山西地区三甲医院挂号、接送服务，国外知名医疗机构预约，以及基因检测、直升机急诊医疗服务等。 这些案例都是在某一方面的佼佼者，而对于整个中医馆业态来说，需要完善的服务细节还有很多。 不少企业为了突显中医文化特色，不惜一掷千金去“豪装”中医馆，对此，李桂德指出，中医馆简单大方即可，2000元每平米就足够了，功能全要比豪华更重要。河南百家好一生大药房董事长史铁军也曾有类似的表述：“装修装饰上一定要朴素、醒目，而非豪华，这样可以消除顾客价格高的心理顾虑。有条件的话，最好是药店和医馆从出入口明显分开，店内相连，这样做的优点是避免顾客误认为这是药店，而非中医门诊。” 圣爱中医馆将其外观设计都申请了专利，其对于自身品牌的保护是值得业内同行借鉴的。 在如今医患关系如此紧张的背景下，中医馆如果一旦遭遇医疗事故或患者投诉甚至医闹，该如何处理？ 对于患者投诉或医闹，圣爱有专门的制度和标准化流程，有专门的培训教会一线工作人员如何应对突发情况。如遇患者投诉，受过训练的行政人员会协调，而当这些问题爆发成一个公共事件的时候，圣爱又有专业的部门来处理，比如行政部、医疗事务部等。 圣爱中医馆刘琼董事长表示，“需要我们对外发言的时候，我们有专门的发言人，所以说，我们有一整套标准化的处理手段。”而对于专职的医闹、医诈，圣爱则会培训馆长如何识别，一旦发现，则会直接采取报警处理。
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